আপনার গ্রাহকদের সাথে সাইড

01425sz1i19396000
ওল্ড-স্কুল স্যুইচবোর্ড অপারেটররা

একটি বড় টেলিকম সংস্থার সাম্প্রতিক কলটিতে, যা আমি উল্লেখ করব না (তাদের লোগোটি নীল মৃত্যুর মতো দেখাচ্ছে),

আমার গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি সম্পর্কে আমি মোহিত হয়েছি? হতবাক, আমি জানি।

পুরো কল জুড়ে তিনি আসলে যা চেয়েছিলেন তার তালিকাভুক্ত হয়েছিলেন এবং তিনি এমন কথা বলেছিলেন, “এটিই বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এই চুক্তি আমার গ্রাহকরা পছন্দ করুন ", এবং" আমাকে পরিচালকের সাথে কথা বলতে দিন us একটি ভাল চুক্তি ", এবং" আমি আপনার হতাশাকে বুঝতে পেরেছি, কেন জানি না তারা কর এটা". এটি প্রথমে সুস্পষ্ট নাও হতে পারে তবে তিনি কথা বলছিলেন যেন তিনি আমার পাশে ছিলেন। আমার মনে হচ্ছিল আমার ভিতরে (ছিঃ) একজন লোক আছে, একটি তিল, একজন বন্ধু যিনি গ্রাহক সেবা বিভাগে গভীরভাবে অনুপ্রবেশ করেছিলেন কেবল আমাদের ক্যাপচারটি সম্পন্ন করার জন্য আমার কলটির জন্য অপেক্ষা করছিলেন।

সহজভাবে, তিনি আমাকে এ us. ওল্ড-স্কুল স্যুইচবোর্ড অপারেটররা

প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে আমাদের মিথস্ক্রিয়াগুলি প্রতিকূল হয় এবং নেতিবাচক ফলাফলগুলিতে ভরা হয়। এই বিক্রয় প্রতিনিধি আমার পরিস্থিতি সম্পর্কে সত্যই যত্নশীল বলে মনে হয়েছিল। তিনি সফলভাবে কোনও কিছুর জন্য আমাকে সাইন আপ করতে চেয়েছিলেন, এবং আমাকে এটি সম্পর্কে ভাল লাগাতে চেয়েছিলেন। এটি কোনও ছোট লেনদেনও ছিল না। আমি আমার উপগ্রহ পরিষেবাটি থেকে উন্নত ডিজিটাল টিভিতে চলে যাচ্ছিলাম। তিনি আমার বিকল্পগুলি ব্যাখ্যা করতে এবং আমি যা বলেছিলাম তা শোনার ক্ষেত্রে তিনি খুব সহায়ক ছিলেন। কল করার সময় একবারও ভয় পেতাম না যে তিনি যা চান তা তিনি শুনছেন না বা আমার যা বলতে হবে তা সে শ্রদ্ধা করবে না।

এখানে প্রথম পাঠটি হ'ল গ্রাহক পরিষেবাটি আপনার গ্রাহকদের কথা শোনার বিষয়ে, এবং কোনও সমস্যার (পারস্পরিক) উপকারী সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করছে। এই প্রতিনিধি অনুগ্রহ, বুদ্ধি এবং আধ ঘন্টা এর মধ্যে আমার সমস্যা সমাধান করেছেন! যদি কেবল সমস্ত গ্রাহক সেবার প্রতিনিধিই এইরকম হত তবে আমি ডিশ নেটওয়ার্ক (হুপস!) থেকে এটি অ্যান্ড টি (ডাবল হুপস !?) এ পরিবর্তন করতে পারতাম না।

আরও বড় পাঠটি আমার অভিজ্ঞতা - আমার ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা - এই গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধিটির সাথে কোম্পানির সম্পর্কে আমার সামগ্রিক উপলব্ধি উন্নত হয়েছে। যদিও সত্যিকারের পণ্যের সাথে আমার এখনও কোনও যোগাযোগ হয়নি, তবে আমার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ইতিমধ্যে ইতিবাচক। মনে রাখবেন, আপনার পণ্যটি কতটা ভাল তা বিবেচ্য নয় - যদি সেই পণ্যটি পাওয়ার অভিজ্ঞতা খারাপ হয় তবে লোকেরা চেষ্টাও করতে চাইবে না।

একটি মন্তব্য

  1. 1

    আমাদের গ্রাহকদের সাথে সাইডিং করা সহজভাবে বিশেষত আমাদের সকলের জন্য সোশ্যাল মিডিয়ায় জড়িত।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.