সিআরএম এবং ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলিমোবাইল এবং ট্যাবলেট বিপণন

আপনার ব্যবসা কি ভয়েস এবং টেক্সট মেসেজ (এসএমএস) সহ রাজ্য-স্তরের নিয়ম লঙ্ঘন করছে?

কদাচিৎ এমন একটি দিন যায় যে আমি এমন একটি ব্যবসার থেকে একটি পাঠ্য বার্তা বা ফোন কল পাচ্ছি না যেটি আমার ডেটা কিনেছে এবং আমার ফোন নম্বর অর্জন করেছে৷ একজন বিপণনকারী হিসাবে, এটি বেশ বিরক্তিকর। আমি কোনো প্রতিষ্ঠানকে আমার ফোন নম্বর প্রদান করিনি যে আমার নম্বর বিক্রি করা হবে এবং প্রসপেক্টিংয়ের জন্য ব্যবহার করা হবে।

আইন কল করবেন না

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ডো না কল আইনটি প্রথম প্রণীত হয়েছিল 1991 সালে, টেলিফোন ভোক্তা সুরক্ষা আইন পাসের মাধ্যমে (টিসিপিএ) TCPA আবাসিক ফোন নম্বরগুলিতে করা টেলিমার্কেটিং কলগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করার নিয়ম প্রতিষ্ঠা করেছে, যার মধ্যে টেলিমার্কেটারদের জন্য অভ্যন্তরীণ ডো না কল তালিকা বজায় রাখার প্রয়োজনীয়তা এবং স্বয়ংক্রিয় ডায়ালিং সিস্টেম এবং প্রাক-রেকর্ড করা বার্তাগুলির ব্যবহারে বিধিনিষেধ রয়েছে।

TCPA পাস হওয়ার পর থেকে, ভোক্তাদের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ডো না কল রেগুলেশনগুলি বেশ কয়েকবার আপডেট করা হয়েছে। 2003 সালে, ফেডারেল ট্রেড কমিশন (এফটিসি) প্রতিষ্ঠিত জাতীয় রেজিস্ট্রি কল করবেন না, যা ভোক্তাদের FTC এর সাথে তাদের ফোন নম্বর নিবন্ধন করতে এবং বেশিরভাগ ব্যবসা থেকে টেলিমার্কেটিং কলগুলি গ্রহণ করা থেকে অপ্ট আউট করার অনুমতি দেয়৷ রেজিস্ট্রি প্রাথমিকভাবে শুধুমাত্র ল্যান্ডলাইন ফোন নম্বরগুলিতে প্রয়োগ করা হয়েছিল, কিন্তু মোবাইল ফোন নম্বরগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য 2005 সালে প্রসারিত করা হয়েছিল।

2012 সালে, FTC টেলিমার্কেটরদের প্রাপ্তির জন্য প্রয়োজনীয় নিয়মগুলি আপডেট করে৷ পূর্বে লিখিত সম্মতি প্রকাশ করুন টেলিমার্কেটিং কল করার আগে গ্রাহকদের কাছ থেকে মোবাইল ফোন বা টেক্সট মেসেজ পাঠানো মোবাইল ফোনে। এই আপডেটটি একটি স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন ডায়ালিং সিস্টেমের সংজ্ঞাও স্পষ্ট করেছে (ATDS), যা অতিরিক্ত প্রবিধান এবং বিধিনিষেধ সাপেক্ষে।

2015 সালে, ফেডারেল কমিউনিকেশন কমিশন (এফসিসি) একটি ঘোষণামূলক বিধি এবং আদেশ জারি করেছে যা টেলিমার্কেটিং কল এবং পাঠ্য বার্তাগুলির জন্য TCPA-এর প্রয়োজনীয়তাগুলিকে আরও স্পষ্ট করেছে৷ অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে, রায়টি নিশ্চিত করেছে যে ATDS বা কৃত্রিম বা প্রাক-রেকর্ড করা ভয়েস ব্যবহার করে মোবাইল ফোনে করা টেলিমার্কেটিং কল এবং টেক্সট বার্তাগুলি পূর্বে স্পষ্ট লিখিত সম্মতির প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে।

পূর্ব লিখিত সম্মতি কি?

পূর্ব লিখিত সম্মতির অর্থ হল একজন ভোক্তা একটি ব্যবসা বা বিপণনকারীকে ফোন বা পাঠ্য বার্তার মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করার সুস্পষ্ট অনুমতি দিয়েছেন।

এর মানে হল যে ভোক্তা অবশ্যই লিখিতভাবে তাদের সম্মতি দিয়েছেন এবং সম্মতিতে অবশ্যই কিছু মূল উপাদান অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে, যেমন বার্তা বা কলের প্রকৃতির একটি স্পষ্ট এবং সুস্পষ্ট প্রকাশ, বার্তা বা কলগুলি যে নম্বরে রাখা হতে পারে, এবং ভোক্তার স্বাক্ষর।

পূর্ব লিখিত সম্মতির প্রয়োজনীয়তা গ্রাহকদের অবাঞ্ছিত টেলিমার্কেটিং কল এবং পাঠ্য বার্তা থেকে রক্ষা করতে সহায়তা করে। লিখিত সম্মতি পাওয়ার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি নিশ্চিত করতে পারে যে তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ভোক্তাদের অনুমতির রেকর্ড রয়েছে এবং TCPA প্রবিধানগুলি লঙ্ঘনের জন্য উল্লেখযোগ্য জরিমানা বহন করা এড়াতে পারে। এখানে একটি টেক্সট মেসেজের উদাহরণ দেওয়া হল যা একজন ভোক্তা যখন টেক্সট মেসেজিং বেছে নেয় তখন পূর্বের লিখিত সম্মতি নিশ্চিত করতে পারে:

[ব্যবসার নাম] থেকে এসএমএস বার্তা পেতে, হ্যাঁ উত্তর দিন। বার্তা এবং ডেটা রেট প্রযোজ্য হতে পারে। আপনি STOP টেক্সট করে যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। হ্যাঁ উত্তর দিয়ে, আপনি নিশ্চিত করেছেন যে আপনি 18+ এবং এই নম্বরে SMS বার্তা পাওয়ার জন্য সম্মতি দেওয়ার জন্য অনুমোদিত৷

টেলিমার্কেটিং এবং টেক্সট মেসেজিং-এর পূর্বে লিখিত সম্মতি সম্পর্কিত সমস্ত প্রযোজ্য প্রবিধান সম্পর্কে সচেতন হওয়া এবং মেনে চলা ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এর মধ্যে ভোক্তাদের সম্মতির বিস্তারিত রেকর্ড বজায় রাখা, কল এবং বার্তাগুলির প্রকৃতি সম্পর্কে স্পষ্ট প্রকাশ প্রদান এবং অভ্যন্তরীণ ডু নট কল বা টেক্সট না করার তালিকায় যোগ করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধগুলিকে সম্মান করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

রাজ্য লাইন জুড়ে কল বা টেক্সট মেসেজিং সম্পর্কে কি?

যদি আপনার একটি রাজ্যে একটি ব্যবসা থাকে এবং অন্য রাজ্যে একটি রাজ্যের কল করবেন না তালিকায় তালিকাভুক্ত কোনো ভোক্তাকে কল করেন, আপনি হয়ত প্রবিধান লঙ্ঘন করছেন। এর কারণ হল যে অনেক রাজ্যের নিজস্ব ডু নট কল প্রবিধান রয়েছে এবং আলাদা ডো নট কল তালিকা বজায় রাখে, যা সেই রাজ্যের গ্রাহকদের কাছে করা টেলিমার্কেটিং কলগুলিতে প্রযোজ্য।

উদাহরণ স্বরূপ, যদি আপনার ব্যবসা ক্যালিফোর্নিয়ায় অবস্থিত হয় এবং আপনি নিউ ইয়র্কের একজন ভোক্তাকে কল করেন যিনি নিউ ইয়র্ক ডু নট কল রেজিস্ট্রিতে তালিকাভুক্ত, তাহলে আপনি নিউ ইয়র্ক রাজ্যের আইন লঙ্ঘন করতে পারেন, যদিও আপনার ব্যবসা ক্যালিফোর্নিয়ায় অবস্থিত।

যে সমস্ত রাজ্যে তারা টেলিমার্কেটিং পরিচালনা করে সেখানে ব্যবসায়িকদের ডো নট কল রেগুলেশন সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত এবং তাদের নিজস্ব অভ্যন্তরীণ ডু নট কল তালিকা বজায় রাখা উচিত যাতে গ্রাহকরা টেলিমার্কেটিং কল গ্রহণ না করার জন্য অনুরোধ করেছেন তাদের কল করা এড়াতে। ভোক্তাদের কাছ থেকে তাদের অভ্যন্তরীণ ডু নট কল তালিকা বা ন্যাশনাল ডু নট কল রেজিস্ট্রিতে যোগ করার অনুরোধকে সম্মান করার জন্য ব্যবসাগুলিকেও প্রস্তুত থাকতে হবে।

রাজ্য নির্দেশিকা রেগুলেশন সাইট কল করবেন না

এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে কল করবেন না প্রবিধানগুলি ইমেলের মতো একইভাবে কাজ করে না৷ ইমেলের মাধ্যমে, আপনি একটি প্রাথমিক ইমেল পাঠাতে পারেন যতক্ষণ না আপনার কাছে অপ্ট আউট করার উপায় থাকে৷ ডোন্ট কল তালিকার একটি নম্বরে কল করা বা টেক্সট করা একটি লঙ্ঘন ছাড়াই লিখিত সম্মতি.

আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে কোনো ফোন কল যা আপনি পূর্ব লিখিত সম্মতি ব্যতীত কোল্ড কল করছেন তা ফেডারেল কল না করার তালিকায় নেই এবং আপনি যে ব্যবসা বা ভোক্তাকে কল করছেন সেই রাজ্যে কল করবেন না। এখানে একটি তালিকা রয়েছে যেখানে আপনি রাজ্য অনুসারে কল করবেন না তালিকাগুলি খুঁজে পেতে পারেন:

উপদেশ একটি শেষ বিট. আপনি যদি তৃতীয় পক্ষের ডেটা প্রদানকারীর কাছ থেকে একটি লিড তালিকা কিনছেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে এটি যেকোনো ফেডারেল এবং রাজ্যের কল তালিকার বিরুদ্ধে স্ক্রাব করা হয়েছে। কেনার সময়. অনেক ডেটা কোম্পানি তাদের তালিকা আপডেট রাখে না। আপনি যখন সেই নম্বরে ডায়াল করেন বা টেক্সট করেন, তখন আপনি আইনকে কল করবেন না অনুসরণ করার জন্য দায়ী… আপনার ডেটা প্রদানকারী নয়!

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র সাধারণ তথ্যের উদ্দেশ্যে এবং আইনি পরামর্শ গঠন করে না। তথ্যের নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা, পর্যাপ্ততা বা মুদ্রার নিশ্চয়তা বা নিশ্চয়তা নেই। এই তথ্য তৈরি করার উদ্দেশ্যে নয়, এবং এটির প্রাপ্তি একটি অ্যাটর্নি-ক্লায়েন্ট সম্পর্ক গঠন করে না। এখানে থাকা যেকোনো তথ্যের উপর নির্ভর করার আগে ব্যবসার যোগ্য আইনি পরামর্শের সাথে পরামর্শ করা উচিত।

Douglas Karr

Douglas Karr এর CMO হয় ওপেনইনসাইটস এবং এর প্রতিষ্ঠাতা Martech Zone. ডগলাস কয়েক ডজন সফল MarTech স্টার্টআপকে সাহায্য করেছে, Martech অধিগ্রহণ এবং বিনিয়োগে $5 বিলিয়নেরও বেশি যোগ্য পরিশ্রমে সহায়তা করেছে এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের বিক্রয় ও বিপণন কৌশলগুলি বাস্তবায়ন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে চলেছে৷ ডগলাস একজন আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ডিজিটাল রূপান্তর এবং MarTech বিশেষজ্ঞ এবং স্পিকার। ডগলাস একজন ডামি'স গাইড এবং একটি ব্যবসায়িক নেতৃত্ব বইয়ের একজন প্রকাশিত লেখকও।

সম্পরকিত প্রবন্ধ

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান
ঘনিষ্ঠ

অ্যাডব্লক সনাক্ত করা হয়েছে

Martech Zone আমরা বিজ্ঞাপন রাজস্ব, অনুমোদিত লিঙ্ক, এবং স্পনসরশিপ মাধ্যমে আমাদের সাইট নগদীকরণ কারণ বিনা খরচে আপনাকে এই সামগ্রী প্রদান করতে সক্ষম. আপনি যদি আমাদের সাইট দেখার সাথে সাথে আপনার বিজ্ঞাপন ব্লকারকে সরিয়ে দেন তবে আমরা কৃতজ্ঞ।