5 টি উপায় যা সামাজিক শ্রোতা ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করে যা আপনি সত্যিই চান

ব্র্যান্ড সচেতনতার জন্য সামাজিক শ্রবণ

ব্যবসায়ীদের এখন আগের চেয়ে আরও সচেতন হওয়া উচিত যে ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি উন্নত করার চেষ্টা করার সময় কেবল সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ করা যথেষ্ট নয়। 

আপনার গ্রাহকরা আসলে কী চান (এবং চান না) এর জন্য আপনাকে মাটিতে কান রাখতে হবে, সেইসাথে সর্বশেষ শিল্পের প্রবণতা এবং প্রতিযোগিতার সাথে সামঞ্জস্য রাখতে হবে। 

সামাজিক শ্রবণে প্রবেশ করুন। নিছক পর্যবেক্ষণের বিপরীতে, যা উল্লেখ এবং প্রবৃত্তির হারের দিকে তাকিয়ে থাকে, এই তথ্যের পিছনে অনুভূতিতে সামাজিক শ্রবণ শূন্য। আসুন এই প্রবণতায় ডুব দেই এবং দেখি কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ।

কিন্তু প্রথম:

ব্র্যান্ড সচেতনতা কি?

ব্র্যান্ড সচেতনতা হল এমন লোকের সংখ্যা যারা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে জানে এবং স্বীকার করে যে এটি বিদ্যমান। তারা আপনার কথা শুনেছে কিনা, অথবা আপনি কে তা জানেন কিনা, অথবা আপনি যা করেন তা যদি তারা বুঝতে পারে তা কোন ব্যাপার না। 

ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরির ক্ষেত্রে, আপনার সংস্থার একটি চিত্র তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে আবেগের স্তরে সংযুক্ত হতে দেয়।

একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা অনলাইন বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। এটা নিশ্চিত করা অপরিহার্য যে লোকেরা জানে যে আপনি কে এবং আপনার ব্র্যান্ডের অর্থ কী। এটি তাদের আপনার উপর বিশ্বাস করতে এবং আপনার প্রদত্ত তথ্যে বিশ্বাস করতে সাহায্য করবে। 

আপনার শ্রোতা বাড়ানোর এবং যারা ইতিমধ্যে আপনাকে চেনেন তাদের সাথে বিশ্বাস স্থাপন করার এটি একটি দুর্দান্ত উপায়।

ছাড়া গুণমান সচেতনতা, যখন গ্রাহকরা আপনাকে খুঁজে পায়, তখন তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাকে চিনতে বা বিশ্বাস করতে পারে না।

ব্র্যান্ড সচেতনতা কিভাবে পরিমাপ করা হয়?

আসুন পরিমাপযোগ্য ব্র্যান্ড সচেতনতা মেট্রিক্স দিয়ে শুরু করি, যা আপনাকে অনলাইনে আপনার ব্র্যান্ড উপলব্ধির একটি সাধারণ বোঝা দেবে। 

আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখের ফ্রিকোয়েন্সি এবং আপনার দর্শকরা কোথা থেকে আসে তা দেখুন। এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল গুগল অ্যানালিটিক্স এবং গুগল সার্চ কনসোলের মতো টুল দিয়ে সরাসরি ট্রাফিক (যে কোনো ট্রাফিক যা সার্চ ইঞ্জিন বা সোশ্যাল মিডিয়া থেকে কোনো রেফারেল ছাড়াই সরাসরি আপনার সাইটে যায়) ট্র্যাক করা। 

এই সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, আপনি আপনার কোম্পানির সার্চ ইঞ্জিন র ranking্যাঙ্কিং দেখতে পারেন, সেই সংখ্যার সংখ্যাসহ যারা আপনার ওয়েবসাইট সরাসরি সার্চ বারে টাইপ করেছেন।

গুণগত ব্র্যান্ড সচেতনতা মেট্রিক, অন্যদিকে, পরিমাপ করা কঠিন।

আপনার ব্র্যান্ডের পাবলিক ইমেজের সত্যিকারের সঠিক ছবি পেতে, আপনার ব্র্যান্ডের অনলাইন উল্লেখগুলি পর্যবেক্ষণ করুন এবং আপনার গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করুন, এটি ইতিবাচক, নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ কিনা। 

আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি ট্র্যাক করতে ফেসবুক এবং টুইটারের মতো সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করুন। উল্লেখের পরিমাণ এবং আপনার ব্যবহারকারীর অনুভূতি ট্র্যাক করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং সন্তুষ্টির মধ্যে বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করতে পারেন।

কিন্তু শুধুমাত্র সোশ্যাল মিডিয়াতে নজরদারি কি সত্যিই আপনার ব্র্যান্ড সচেতনতা বোঝার জন্য যথেষ্ট?

এখানে যেখানে সামাজিক শ্রবণ কাজে আসে.

সামাজিক শ্রবণ কি?

সামাজিক শ্রবণ হল যখন আপনি আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি শুনেন যাতে লোকেরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে কী মনে করে তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারে।

সামাজিক শ্রবণ কিভাবে কাজ করে? সাধারণত আপনি আপনার ব্র্যান্ডের নাম, প্রতিযোগী এবং আপনার ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত কীওয়ার্ডগুলি শুনবেন। কিন্তু আপনি শুধু সোশ্যাল মিডিয়ায় এটি করবেন না। আপনি ব্লগ, ফোরাম সাইট এবং ইন্টারনেটের অন্য কোথাও সহ বিভিন্ন সাইটে সামাজিক শোনাও করতে পারেন।

তারপর আপনি আপনার সংগ্রহ করা ডেটা ব্যবহার করবেন পরবর্তী ক্রিয়াকলাপের জন্য যেমন আপনার কন্টেন্ট মার্কেটিংকে কৌশলী করে আপনার শ্রোতাদের আরও ভালভাবে পরিবেশন করা বা প্রথমে আপনার পণ্য বা সেবার উন্নতি করা।

অন্য কথায়, আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলছেন তা দেখার এবং আপনার শিল্পের পাশাপাশি আপনার প্রতিযোগীদের সম্পর্কে সর্বশেষ অন্তর্দৃষ্টিগুলি জানার দ্রুততম উপায় হল সামাজিক শোনা।

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং এর মতোই সামাজিক শ্রবণ যে আপনি ব্র্যান্ডের উল্লেখ খুঁজছেন; এটিও ভিন্ন, এতে এটি ব্যবসা-সমালোচনামূলক অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করার জন্য এই উল্লেখগুলির মেজাজের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

সুতরাং, এখানে তাদের ব্র্যান্ড সচেতনতা উন্নত করার জন্য ব্যবসাগুলি কীভাবে সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করে।

ব্র্যান্ড কেন সামাজিক শ্রবণ গ্রহণ করে?

  1. ব্যথা পয়েন্ট সনাক্তকরণ - সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করে, আপনি বিশ্লেষণ করতে পারেন যে কোন অনুপস্থিত উপাদান রয়েছে যা গ্রাহকরা খুঁজছেন এবং এটি আপনার বা আপনার প্রতিযোগীদের পণ্য দ্বারা সম্বোধন করা হয়নি। তারপরে, আপনি সেই ডেটার সুবিধা নিতে পারেন এবং আপনার বিপণন কৌশল উন্নত করতে পারেন যা আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকরা ঠিক খুঁজছেন। আপনার বর্তমান শিল্প এবং ব্র্যান্ড পর্যবেক্ষণের জন্য শুধুমাত্র গুগল অ্যালার্ট ব্যবহার করা আজকাল যথেষ্ট নয়, কারণ গুগল অ্যালার্টের ফ্রিকোয়েন্সি এবং প্রাসঙ্গিকতা অনেক সময় জায়গার বাইরে থাকতে পারে। এর মত আরো পরিশীলিত টুল ব্যবহার করে আওয়ারিও, আপনি আপনার শিল্পের সর্বশেষ বিকাশের উপর নজর রাখতে পারেন এবং সেইসাথে আপনার প্রতিযোগীদের আরো ভালোভাবে বিশ্লেষণ করতে পারেন।
  2. সাম্প্রতিক ট্রেন্ড অনুসরণ করা হচ্ছে - কেবল আপনার গ্রাহকের ব্যথা পয়েন্টগুলি জানা যথেষ্ট নয়। আপনার শিল্পে কী ঘটছে তা আপনারও জানা দরকার যাতে আপনি পাশাপাশি ভ্রমণ করতে পারেন এবং আপনার শ্রোতাদের সেভাবে ক্যাপচার করতে পারেন। আপনি যে কীওয়ার্ড এবং বিষয়গুলি পর্যবেক্ষণ করেন তা সময়ের সাথে সাথে বিকশিত হয়। একাধিক উৎস থেকে একসাথে আরও অন্তর্দৃষ্টি পেতে, অ্যাওয়ারিওর মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে বিভিন্ন অনলাইন আউটলেটগুলিতে প্রায়শই কীওয়ার্ড এবং বিষয়গুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করে।
  3. গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন - এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে ভোক্তারা ব্র্যান্ড সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে ঝুঁকছেন। দ্বারা একটি জরিপ জেডি পাওয়ার রেটিং পাওয়া গেছে যে 67% মানুষ গ্রাহক সহায়তার জন্য সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে; স্প্রাউট সোশ্যাল দেখা গেছে যে 36% মানুষ যাদের একটি কোম্পানির সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ছিল তারা সামাজিক মিডিয়াতে এটি সম্পর্কে পোস্ট করবে। সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করে, আপনি আপনার শ্রোতারা আপনার পণ্য বা কোম্পানি সম্বন্ধে কী বলছেন সে সম্পর্কে আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি পেতে সক্ষম হবেন এটি আপনার ব্র্যান্ডকে কেবল আপনার অফারই নয় বরং আপনি কীভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগগুলি পরিচালনা করবেন তা উন্নত করার জন্য অফুরন্ত সুযোগ প্রদান করে।
  4. নতুন লিড তৈরি করা - আপনি সামাজিক শ্রবণে ট্যাপ করার পরে, আপনি অবাক হবেন যে একটি নতুন গ্রাহক যখন একটি পণ্যের সুপারিশ খুঁজছেন তখন আসতে পারেন।
  5. কীওয়ার্ড দিয়ে সামাজিক বিক্রয় - সামাজিক শোনার সাহায্যে, আপনি নির্দিষ্ট কীওয়ার্ডগুলির ট্র্যাক রাখতে পারেন যা গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি গবেষণার জন্য ব্যবহার করেন এবং তারপরে তাদের সাথে গভীর কথোপকথন স্থাপন করতে পারেন সামাজিক বিক্রয়। শুরুতে হার্ড-সেল করবেন না, বরং সহায়ক তথ্য শেয়ার করুন যা তারা যত্ন করে। ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এলে এটি আপনাকে আপনার ব্র্যান্ডকে সেরা সম্পদ হিসেবে উপস্থাপন করতে সাহায্য করবে।

আপনার ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে, আপনার সামাজিক শ্রবণ প্রয়োজন। সামাজিক শোনা ছাড়া, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখের পিছনে কী দাঁড়িয়ে আছে তা সনাক্ত করতে পারবেন না এবং আপনার ব্র্যান্ডের অফার সম্পর্কে কী ঠিক আছে এবং কী নয়।

সামাজিক শ্রবণ আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিযোগিতায় থেকে আলাদা হতে সাহায্য করবে যাতে আপনি আপনার শিল্পের সর্বশেষ প্রবণতা এবং গ্রাহকদের ব্যথার পয়েন্টগুলির উপর নজর রাখতে পারেন এবং সেগুলি আপনার সুবিধার্থে ব্যবহার করতে পারেন। আসুন কিছু কেস স্টাডি দেখি কিভাবে এই প্রতিটি সামাজিক শ্রবণ সুবিধা ব্র্যান্ডের জন্য অর্জিত হয়েছে।

সামাজিক লিসেনিং কেস স্টাডি: টাইলেনল ব্যথা পয়েন্ট চিহ্নিত করে (আক্ষরিকভাবে)

একটি মেডিকেল ব্র্যান্ড, টাইলেনল, টেনশন মাথাব্যথায় ভোগা মানুষের ব্যথা এবং হতাশা চিহ্নিত করতে চেয়েছিল। এর থেকে সামাজিক শ্রবণ গবেষণা, টাইলেনল পাওয়া গেছে যে 9 জন প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে 10 জন কিছু সময়ে মাথাব্যথার সম্মুখীন হবে এবং 2 জন শিশুর মধ্যে 3 জন 15 বছর বয়সে মাথাব্যথা অনুভব করবে। 

টাইলেনল ব্র্যান্ড সচেতনতা

টাইলেনল সেই তথ্যকে তার পিভট করতে ব্যবহার করেছিল বিপণন কৌশল সৃষ্টি করে বিষয়বস্তু সেই ব্যথা বিন্দুকে ঘিরে।

সামাজিক শোনার কেস স্টাডি: নেটফ্লিক্স সহস্র প্রবণতা চিহ্নিত করে

নেটফ্লিক্স ব্যবহার করে সামাজিক শ্রবণ লক্ষ লক্ষ শ্রোতাদের মধ্যে সর্বশেষ প্রবণতাগুলি পর্যবেক্ষণ করা - সহস্রাব্দ - এবং পরবর্তীকালে তাদের প্ল্যাটফর্মে সদস্যতা নিতে উত্সাহিত করে। কোম্পানি ক্যাপচার করতে সক্ষম হয়েছে জেরার্ড ওয়ে নেটফ্লিক্স ব্র্যান্ডের সাথে শ্রোতাদের সম্পৃক্ত করার জন্য টুইটারে তার টুইটার বায়ো পরিবর্তন করে প্রবণতা। 

জেরার্ড ওয়ে ট্রেন্ডস

সম্পূর্ণ নেটফ্লিক্স কেস স্টাডি পড়ুন

সোশ্যাল লিসেনিং কেস স্টাডি: সাউথওয়েস্ট গ্রাহক সেবার সমস্যা সমাধান করে

সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইনস সক্রিয়ভাবে শোনে সোশ্যাল মিডিয়ায় তাদের গ্রাহকদের অভিযোগ। 

দক্ষিণ -পশ্চিম টুইটার গ্রাহক পরিষেবা

উদাহরণস্বরূপ, উইলিয়াম নামে একজন গ্রাহক একটি টুইট পোস্ট করেছেন বোস্টন লোগান আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর থেকে বাল্টিমোর ওয়াশিংটন আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে তার ফ্লাইট সম্পর্কে, কারণ তিনি লক্ষ্য করেছিলেন যে বিমানটি এখনও শিকাগোতে ট্যাক্সি করছে। 

এয়ারলাইনের সোশ্যাল কেয়ার টিমের প্রতিনিধি আন্না নোট নেন এবং 11 মিনিট পরে টুইটের উত্তর দেন।

তিনি স্পষ্ট করেছিলেন যে রক্ষণাবেক্ষণের কারণে তার বিমানকে শিকাগোতে ফিরতে হয়েছিল, তবে তিনি যতটা সম্ভব সম্ভব যেকোনো বিকল্প বিকল্প ফ্লাইটে গ্রাহক পেতে যথাসাধ্য চেষ্টা করেছিলেন। 

উইলিয়ামের আরেকটি টুইটের পরে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে একই গন্তব্যে সকাল: টা ১৫ মিনিটের ফ্লাইটে অদলবদল করা সম্ভব কিনা, আনা তার দল কী করতে পারে তা পরীক্ষা করে দেখেছে। 

তিনি এয়ারলাইনকে বিষয়টি সম্পর্কে জানানোর জন্য উইলিয়ামকেও ধন্যবাদ জানান এবং তিনি তার তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার প্রশংসা করেন।

সামগ্রিকভাবে, গ্রাহকের অভিযোগের সমাধানের পুরো প্রক্রিয়াটি 16 মিনিট সময় নিয়েছিল।

সোশ্যাল লিসেনিং কেস স্টাডি: জোহো ব্যাকস্টেজ ড্রাইভস লিডস

জোহো ব্যাকস্টেজ, একটি অনলাইন ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার, এর কাছে পৌঁছেছে একটি টুইট ভিলভা নামের একজন ব্যবহারকারীর কাছ থেকে তাদের পণ্য ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়ার জন্য। ভিলভা জানতেন যে তিনি তার কর্মশালার নিবন্ধন পরিচালনা করতে ইভেন্টব্রাইট ব্যবহার করতে পারেন, কিন্তু তিনি আরও ভাল বিকল্প খুঁজছিলেন।

জোহো ব্যাকস্টেজ যোগ করেছে যে পণ্যটি তাদের সফটওয়্যার স্যুট (জোহো স্যুট) এর অংশ এবং এটি তাকে কর্মশালা, সম্মেলন, পণ্য লঞ্চ, বা অন্য কোন ছোট/বড় সমাবেশে সাহায্য করতে পারে। 

তারা তাদের টুইটটি একটি কল টু অ্যাকশনের মাধ্যমে শেষ করে, ভিলভাকে একটি টুইটার ডিএম বা ইমেইল পাঠিয়ে তাদের প্রয়োজনীয়তা জানাতে বলে।

অ্যাওয়ারিও সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টেলিজেন্স এবং অ্যানালিটিক্স

অ্যাওয়ারিও একটি সামাজিক শোনার সরঞ্জাম যা ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যগুলিতে অ্যাক্সেস দেয়: তাদের গ্রাহক, বাজার এবং প্রতিযোগীদের সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি।

অ্যাওয়ারিওর সামাজিক বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরও জানুন

প্রকাশ: Martech Zone এর একটি অনুমোদিত আওয়ারিও এবং এই নিবন্ধে তার অধিভুক্ত লিঙ্ক ব্যবহার করে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.