একটি সফল সামাজিক মিডিয়া সংকট প্রতিক্রিয়া 3 পদক্ষেপ

তিন

হোম বিল্ডিং বিভাগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা সংস্থা ক্লেবার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটসের স্টিভ ক্লেবারের সাথে আমরা দুর্দান্ত আলোচনা করেছি। আলোচিত বিষয়গুলির মধ্যে একটি হ'ল সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমকে মোকাবেলা করার সময় সংস্থাগুলি কাটিয়ে উঠতে হবে। এটি স্বীকৃতি দেওয়া জরুরী যে যখন কোনও সঙ্কট ঘটে তখন - সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার প্রতিক্রিয়াটির শীর্ষে থাকা মোটেই ভাল না হওয়া থেকে ভাল।

সঙ্কটের প্রতিক্রিয়া জানাতে 3 পদক্ষেপ

  • অবিলম্বে গ্রাহককে স্বাচ্ছন্দ্যে রাখুন যে আপনি তাদের সমস্যা বুঝতে। প্রকৃতপক্ষে, এটি তাদের কাছে আবার করুন যাতে তারা পুরোপুরি জানতে পারে যে আপনি কী ভুল তা বুঝতে পারেন। যদি ব্যাখ্যাটি যথাযথভাবে হয় তবে এটি ঠিক সেখানে ঘটবে। গ্রাহকরা জানতে চান যে আপনি শুনছেন ... এবং আপনার এই সমস্যাটি সমাধান করার একটি সুযোগ রয়েছে যাতে আপনি এটি বুঝতে পেরেছেন তা নিশ্চিত করুন!
  • তারা নিশ্চিত করুন আপনি যত্নশীল জানেন। প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং তাদেরকে জানাতে যে আপনি ব্যক্তিগতভাবে তাদের যত্ন নিচ্ছেন, আপনি সমস্যার তীব্রতাটিকে নীচে নামিয়ে এটিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। আপনি আর মুখহীন ব্র্যান্ড নন, আপনি এমন একজন ব্যক্তি যে তারা আপনার সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার জন্য বিশ্বাস করতে পারে।
  • সমস্যা সমাধানের জন্য। তাদের যোগাযোগের জন্য কোনও ফর্ম, ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা সরবরাহ করবেন না। আপনার অবশ্যই সমস্যাটি সমাধান করতে হবে। আপনি. আপনি যদি এই ব্যক্তিকে পরের ব্যক্তির কাছে ব্রাশ করেন তবে তারা আপনি যা হচ্ছেন তা অবিলম্বে আপনাকে চিনতে পারবে ... একটি কল্পকাহিনী। যদি আপনি বুঝতে এবং যত্ন করে থাকেন তবে আপনি এটি অনুসরণ করবেন এবং নিশ্চিত হয়ে নিন যে সমস্যাটি সমাধান হয়েছে।

এটি আপনাকে বলছে না যে ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে সমস্যাটি সংশোধন করতে হবে। এর অর্থ হ'ল আপনি নেতা এবং গ্রাহক বা সম্ভাব্য ব্যক্তির কাছে দায়বদ্ধ ব্যক্তি। কোনও ব্যক্তিকে একটি রেজোলিউশনে নিয়ে যাওয়া আপনার দায়িত্ব। যদি আপনি কেবল ডাম্প এবং চালনা করেন তবে এটি আরও সমস্যার কারণ হতে পারে। আপনার কোনও সমস্যা থাকলে লোকেরা এটি করার প্রশংসা করেন না ... আপনি কেন এটি নিজের গ্রাহকের কাছে করবেন?

এই শেষ কথা। আপনি যখন সমস্যার সমাধান করেন, আপনি সবে শুরু করেছেন এমন সেরা প্রচারগুলির একটি সবেমাত্র সম্পূর্ণ করেছেন। আপনি যদি সেই ব্যক্তিকে খুশি এবং বিষয়বস্তু ছেড়ে দেন তবে সম্ভাবনা হ'ল তারা সেই সাফল্যটি তাদের নেটওয়ার্কের সাথে ভাগ করে নেবেন। এটি একটি সুন্দর জিনিস।

2 মন্তব্য

  1. 1

    আমি সবেমাত্র 'ব্র্যান্ড রেসিলিয়েন্স' খোলার সময় এই ব্লগ পোস্টটি ঠিক সময়ে। এখানে দুর্দান্ত টিপস যা আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের সরবরাহ করতে পারি

  2. 2

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.