গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর সোশ্যাল মিডিয়ার চিহ্নিত প্রভাব

সামাজিক মিডিয়া গ্রাহকের অভিজ্ঞতা

ব্যবসাগুলি যখন প্রথম সোশ্যাল মিডিয়া বিশ্বে উত্সাহিত হয়েছিল, তখন এটি তাদের পণ্য বাজারজাতকরণ এবং বিক্রয় বাড়াতে প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ব্যবহৃত হত। তবে গত কয়েক বছরে, সোশ্যাল মিডিয়াগুলি অনলাইন সম্প্রদায়ের অনুকূল মাধ্যম হিসাবে ছড়িয়ে পড়েছে - তারা যে ব্র্যান্ডগুলির প্রশংসা করে তাদের সাথে যোগাযোগের স্থান এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, যখন তারা সমস্যা রয়েছে তখন সহায়তা চাইতে seek

আগের তুলনায় আরও বেশি গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের সাথে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করতে চাইছেন এবং আপনি এতে যোগ না দিলে আপনার সংস্থা প্রতিযোগিতা করতে পারবে না Every প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া বিষয়টি বিবেচনা করে, এবং গ্রাহকদের উপেক্ষা করা কেবল একটি বিকল্প নয় - এটি করার একটি ফলস্বরূপ থাকবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর নেতিবাচক প্রভাব, এবং পরিবর্তে, আপনার নীচের লাইনে আঘাত করে।

একটি পছন্দসই চ্যানেল

আপনি কি জানেন কেন গ্রাহকরা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমকে এত পছন্দ করেন? এটি তাদের প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করার এবং এমন একটি সার্বজনীন ফোরামে প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতা দেয় যেখানে আপনার প্রতিক্রিয়াটি সবার জন্য দেখার জন্য প্রদর্শন করা হয় - এবং আমাকে বিশ্বাস করুন, অন্যান্য গ্রাহকরা খুব কাছ থেকে দেখছেন। ক কথোপকথন থেকে অধ্যয়ন দেখা গেছে যে ৮৮% ভোক্তা এমন ব্র্যান্ডের থেকে কেনার সম্ভাবনা কম রয়েছে যার সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহকদের অভিযোগের উত্তর নেই। মূলত, আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন তা সম্ভাব্য ক্রেতাদের বিবেচনায় নেওয়া হচ্ছে।

গ্রাহকরা আজ তাত্ক্ষণিক উত্তর পাওয়ার জন্য অভ্যস্ত। গ্রাহকরা যখন সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, তারা আশা করেন যে আপনি সমাধানের সাথে তাদের কাছে দ্রুত ফিরে আসবেন। আসলে, ৪২% গ্রাহক এক ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া আশা করে, আরও 32% প্রত্যাশার সাথে সময়টি 30 মিনিটের মধ্যে হবে। সোজা কথায়, আপনার মন্তব্য এবং প্রশ্নগুলি আসার সাথে সাথে পর্যালোচনা করার জন্য ক্রমাগত সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি পর্যবেক্ষণ করে আপনার ডালটিতে আঙুল রাখতে হবে।

যদি আপনি নিজের ব্র্যান্ডটিকে কোনও সামাজিক মিডিয়া সংকটের মাঝে খুঁজে পান তবে আপনাকে প্রশ্নবিদ্ধ ইস্যুটির মালিক হওয়া এবং তাত্ক্ষণিকভাবে একটি সমাধান সরবরাহ করা দরকার। যদি আপনি (বা আপনার কর্মচারীরা) কোনও তাত্ক্ষণিক সমাধান সরবরাহ করতে না পারেন, আপনি যে গ্রাহকটি এতে কাজ করছেন তা নিশ্চিত করুন এবং আপনার উত্তর পাওয়ার সাথে সাথেই ফলোআপ করুন। আপনি যে সর্বশেষ কাজটি করতে চান তা হ'ল আপনার গ্রাহকদের ধৈর্য চ্যালেঞ্জ করে সম্পূর্ণরূপে এড়িয়ে যাওয়া বা এড়িয়ে যাওয়া - যা বিপর্যয়কর পরিণতি হতে পারে।

একটি বৃহত্তর পৌঁছন

সামাজিক যোগাযোগের আগের দিনগুলিতে, গ্রাহকরা পরিবারের কয়েকজন সদস্য, ঘনিষ্ঠ বন্ধু এবং সহকর্মীদের সাথে নেতিবাচক ক্রয়ের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে পারেন। সংস্থাগুলির জন্য, এটি মোকাবেলা করার জন্য একটি পরিচালনাযোগ্য নম্বর ছিল। তবে, ফেসবুক এবং টুইটারের আবির্ভাবের সাথে সাথে ক্ষুব্ধ গ্রাহকরা হরিড গ্রাহক পরিষেবা এবং নূন্যতম পণ্যগুলির কাহিনীগুলি দিয়ে ফিরে আসতে বেশিরভাগ আপাতদৃষ্টিতে অসীম লোকের কাছে উপস্থিত রয়েছে।

এই নতুন ঘটনার চারপাশের পরিসংখ্যানগুলি এখানে হাঁচি দেওয়ার মতো কিছু নয়:

  • 45% গ্রাহকরা খারাপ গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতাগুলি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে শেয়ার করে (মাত্রিক গবেষণা )
  • Media১% গ্রাহক যারা সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি দ্রুত এবং কার্যকর ব্র্যান্ডের প্রতিক্রিয়া অনুভব করেন, কেবলমাত্র 71% গ্রাহক যারা সাড়া পান না তাদের তুলনায়, অন্যদের কাছে এই ব্র্যান্ডের সুপারিশ করতে পারে। (এনএম ইনসাইট)
  • ৮৮% মানুষ অন্যান্য ক্রেতাদের দ্বারা লিখিত অনলাইন পর্যালোচনাগুলিতে যতটা বিশ্বাস করে তারা ব্যক্তিগত পরিচিতি থেকে সুপারিশকে বিশ্বাস করে। (BrightLocal)
  • যখন সংস্থাগুলি সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহক পরিষেবাদির অনুরোধগুলিতে জড়িত থাকে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানায়, তখন গ্রাহকরা 20% থেকে 40% বেশি কোম্পানির সাথে ব্যয় করেন। (বাইন অ্যান্ড কোম্পানি)
  • ফেসবুকে ব্র্যান্ডের 85% অনুরাগী এই ব্র্যান্ডগুলি অন্যকে সুপারিশ করে (সিনক্যাপস)
  • গ্রাহকরা সামাজিক মিডিয়া রেফারেলগুলির উপর ভিত্তি করে ক্রয় করার সম্ভাবনা %১% বেশি (Hubspot)

আপনার গ্রাহকদের আগের চেয়ে আরও বেশি পৌঁছনো এবং প্রভাব রয়েছে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে তাদের সাথে যুক্ত হয়ে তাদের খুশি রাখা আপনার কোম্পানির সেরা আগ্রহ।

দ্য হিউম্যান টাচ

আপনার সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে সম্পর্ক স্থাপনে জড়িত হয়ে আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যাপকভাবে উন্নত করতে পারেন। আপনার গ্রাহকরা প্রায়শই যুক্তি নয়, আবেগের ভিত্তিতে ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে ভিত্তি করে - এবং মানসিক সংযোগ বিকাশের ক্ষেত্রে মানুষের মিথস্ক্রিয়াটির কোনও বিকল্প নেই।

আপনি একটি আবেগপূর্ণ সংযোগ গড়ে তুলতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকরা তারা দেখেছেন এবং প্রশংসা করেছেন তা নিশ্চিত করে আপনার প্রতিযোগিতার এক প্রান্ত অর্জন করতে পারেন।

  • তাদের বার্তাগুলিতে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া জানায়।
  • আপনার পোস্টগুলিতে মন্তব্য বা ভাগ করে নেওয়ার সময় ব্যক্তির কাছে পৌঁছান এবং ধন্যবাদ জানান।
  • মতামত জিজ্ঞাসা করুন।
  • তারা যখন কিনেছেন তখন সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনাকে একটি ধন্যবাদ নোট প্রেরণ করুন।
  • তাদের প্রিয় আইটেমগুলিতে ছাড়ের অফার দিন।

মার্কেট ফোর্স অনুসারে, গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর জোর দেওয়া উচ্চ সন্তুষ্টি হার এবং 2-12 গুণ বেশি প্রস্তাবের রেটিং - এর উভয়ই গ্রাহকের আনুগত্য এবং উপার্জনের উপর যথেষ্ট প্রভাব ফেলতে পারে। আপনি যখন সোশ্যাল মিডিয়াটি সঠিকভাবে ব্যবহার করেন, এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় নিঃসন্দেহে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে - এবং কে জানে, আপনি সুখী গ্রাহকদের ব্র্যান্ডের পক্ষে পরিণত করতে পারেন।

2 মন্তব্য

  1. 1

    ব্যবসায়ের জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার অন্যতম বৃহত্তম সুবিধা এটি আপনার ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক বাড়ানোর জন্য ব্যবহার করা। কেবলমাত্র সোশ্যাল মিডিয়া আপনাকে লোককে আপনার ওয়েবসাইটে পরিচালিত করতে সহায়তা করে না, তবে আপনি যত বেশি সোশ্যাল মিডিয়া শেয়ার পাবেন, তত বেশি আপনার অনুসন্ধানের র‌্যাঙ্কিং হবে।

    • 2

      অপ্রত্যক্ষভাবে, এটি সত্য ... তবে গুগল এর আগে বলেছে যে এটি সামাজিক ভাগ করে নেওয়ার জন্য সরাসরি পদক্ষেপ নির্ধারণ করে না। অপ্রত্যক্ষভাবে, আপনার সামগ্রীগুলি সামাজিকভাবে ভাগ করে নেওয়া প্রায়শই অন্যান্য লোকদের এটিকে ভাগ করে নেওয়ার এবং কথা বলার সুযোগ দেয়। যখন সেই প্রাসঙ্গিক লিঙ্কগুলি প্রাসঙ্গিক সাইটে তাদের পথ সন্ধান করে, তখন এটি র্যাঙ্কিংয়ে সহায়তা করে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.