আপনি সম্ভবত আমার পড়া হয়েছে টুইটারে ওয়াজের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যখন আমি একটি বাগ রিপোর্ট করেছি। আমি প্রতিক্রিয়া দেখে মুগ্ধ কম ছিল। ভাল, আমি একমাত্র নই যে আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ায় ঝুঁকছেন এবং তাদের গ্রাহক যত্ন সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান আশা করছেন। আমার কিছু গ্রাহক খুব বেশি খুশি হননি যখন আমি তাদের বললাম সামাজিক মিডিয়ায় গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া কতটা সমালোচিত, তবে এটি একটি পাবলিক ফোরাম এবং আপনার সংস্থার জন্য আলোকিত করার এক অসাধারণ সুযোগ।
মানসম্পন্ন গ্রাহক সমর্থন এবং সঠিক সামাজিক মিডিয়া কৌশল হ'ল ব্যবসায়ের ঝিনুক। এই ইনফোগ্রাফিকটি সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির যে কোনও ব্যবসায়কে যুক্ত করতে পারে তার গুরুত্ব এবং মান উপস্থাপন করে।
প্রকৃতপক্ষে, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীরা 1 জন 4 জন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে অভিযোগ করেছেন, এবং 63৩% সাহায্যের প্রত্যাশা করছেন। চ্যাট, ইমেল বা ফোনের চেয়ে গ্রাহক পরিচর্যার জন্য লোকেরা সোশ্যাল মিডিয়া পছন্দ করে! এই ইনফোগ্রাফিক, দ্য রাইজ অফ সোশ্যাল মিডিয়া কাস্টমার কেয়ার, সেই প্রত্যাশাগুলি, প্রবণতাগুলি, এবং কীভাবে ব্র্যান্ডগুলির প্রতিক্রিয়া জানানো দরকার তা বিশদ করুন।
আমি আমাদের শোনার পরামর্শ দিই ডেলের সোশ্যাল মিডিয়ায় পডকাস্ট এটি কীভাবে ভালভাবে করা যায় তা শিখতে দল। ডেলের একটি টিম রয়েছে যা তাদের সমস্ত কর্মচারীদের কাছে সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যমে সরাসরি সহায়তা প্রদানের জন্য উপলব্ধ। এর অর্থ আপনি যে কোনও কর্মচারীর কাছে অভিযোগ করতে পারেন, এবং তারা গ্রাহক পরিষেবা দলকে প্রবেশ করবে only কেবল তা-ই নয়, গ্রাহকরা খুশি রাখার জন্য পরিস্থিতি সমাধানের জন্য নিযুক্ত দলের সকল স্তরের সমর্থন এবং স্বায়ত্তশাসন রয়েছে।
সামাজিক মিডিয়াতে খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইস্যু হওয়ার ঝুঁকি কী?
- দরিদ্র প্রতিক্রিয়া সময় গ্রাহক মন্থনে 15% পর্যন্ত বাড়তে পারে
- 30% লোক প্রতিযোগীর কাছে যাবে যদি আপনি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে সাড়া না দেন
- কোনও অভিযোগের জবাব না দেওয়া গ্রাহকের পক্ষে 50% হিসাবে হ্রাস
- 31% লোক কাস্টমার কেয়ারের খারাপ অভিজ্ঞতা থাকার পরে অনলাইনে পোস্ট করে
সেরা-শ্রেণীর গ্রাহক যত্নের কারণে গ্রাহক রেফারেলগুলি থেকে আয়ের পরিমাণ 81% বেশি হয় এবং বিনিয়োগের উপর রিটার্ন 30.7% হয়!
সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার আরওআই কি?
- সর্বোত্তম সামাজিক গ্রাহক যত্নের সংস্থাগুলি 92% গ্রাহক ধরে রাখার অভিজ্ঞতা অর্জন করে
- একটি এয়ারলাইন একটি টুইটকে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে প্রতি লেনদেনের আয়ের পরিমাণ $ 8.98 (বা 3%) হয়
- একটি টুইটকে প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি টেলকো প্রতি লেনদেনের আয়ের পরিমাণ 8.35 ডলার (বা 10%) increase
- টুইটের প্রতিক্রিয়াযুক্ত একটি পিৎজা চেইন প্রতি ট্রানসেকশন হিসাবে আয় in 2.84 (বা 20%) বৃদ্ধি পাবে
এখানে থেকে সম্পূর্ণ ইনফোগ্রাফিক ওয়েবসাইট বিল্ডার্স:
গ্রাহকসেবার জন্য সোশ্যাল মিডিয়াটির কার্যকর ব্যবহার সংগঠনকে অন্যান্য বিঘ্ন ঘটানোর ক্ষেত্রে অন্তরক করতেও সহায়তা করতে পারে। স্পেকট্রাম দ্বারা ব্রাইট হাউস কেস নিন। তারা এই সংক্রমণের সময় একটি উচ্চ স্তরের প্রতিক্রিয়া বজায় রাখতে সক্ষম হয়েছিল, যা তাদের গ্রাহকদের দ্বারা কোনও সন্দেহ নেই।