আমরা জানি গ্রাহকরা আমাদের সম্পর্কে কথা বলছেন ...

ডিপোজিটফোটোস 125242148 মি 2015

dotster-clint-page.pngগতকাল, আমি এর সিইও ক্লিন্ট পৃষ্ঠার সাক্ষাত্কারে আনন্দ পেয়েছি Dotster, বিনিয়োগে সোশ্যাল মিডিয়া রিটার্ন। আমি এখন years বছর ধরে ডটস্টারের ভক্ত এবং আমি যখন দুঃস্বপ্নের কথা শুনেছি তখন এই সংস্থার প্রতি আমার প্রশংসা পুনরায় নিশ্চিত হয়েছিল পরিষেবার শর্তাদি যা অন্য রেজিস্ট্রারগণ তাদের গ্রাহকদের উপর লাভবান হচ্ছিল

২০০৯ সালটি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের বছর ডটস্টারের জন্য ডটস্টার একটি সামাজিক মিডিয়া দলকে প্রসারিত ও নিয়োগ করেছে এবং ফলাফল ইতিমধ্যে ব্যতিক্রমী হয়েছে। ডটস্টার এমনকি পরিমাপের পদ্ধতিগুলি বিকাশ করতে সক্ষম হয়েছে বিনিয়োগের রিটার্ন তার প্রচেষ্টা জন্য। সংস্থাটি দেখছে নতুন গ্রাহকদের অধিগ্রহণে বৃদ্ধি, অর্জন করা গ্রাহকদের ধরে রাখা, আর যদি গ্রাহক পরিষেবা ব্যয় হ্রাস.

“আমরা জানি গ্রাহকরা আমাদের সম্পর্কে কথা বলছেন… এবং আমরা এই কথোপকথনের অংশ হতে চেয়েছিলাম“, ক্লিন্ট বলল।

টুইটারটি এটি যেখানে আছে!

ডটস্টার অনেক কথোপকথন এবং সুযোগ দেখছে টুইটার। কথোপকথনগুলি মূলত গ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলির চারপাশে থাকে - সুতরাং ডটস্টার তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি উন্নত করতে উভয় প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং গ্রাহক ইনপুটকে বিবেচনায় নিতে সক্ষম হয়েছেন।

কিছুটা ক্রমবর্ধমান যন্ত্রণা রয়েছে, তবে ক্লিন্ট বলেছিলেন যে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে সবচেয়ে বড় অভিজ্ঞতা গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকদের পরামর্শে পরিণত হতে দেখছেন। ডটস্টার আবিষ্কার করেছেন যে তাদের গ্রাহকরা তাদের সহায়তা করতে চান কারণ এটি কেবল সংস্থার উন্নতি করে না, শেষ পর্যন্ত এটি গ্রাহককে সহায়তা করে। অনেক সময় সোশ্যাল মিডিয়া টিম গ্রাহকদের হতবাক করেছিল - এই গ্রাহকরা কখনও ভাবেন নি যে এত বড় একটি সংস্থা থেকে কেউ ব্যক্তিগতভাবে পৌঁছে যাবে।

গ্রাহকদের সাথে জড়িত কাজ করছে। সংস্থাটি তার মান-সংযোজন পরিষেবাগুলি বাড়ছে ... এত বেশি যাতে তারা বিশ্বাস করে যে এটি তাদের ডোমেন নিবন্ধকরণ পরিষেবাগুলিকে ছাড়িয়ে যাবে। অতিরিক্ত পরিষেবাগুলি গ্রাহকরা অন্য কোথাও পেতে যেত তবে ডটস্টের পণ্য এবং পরিষেবাদির স্যুটের মাধ্যমে পেতে পারে এমন পরিষেবা যুক্ত করে গ্রাহক মন্থনাকে হ্রাস করেছে।

ক্লিন্ট বলেছেন যে সংস্থাটি "ডটস্টার ব্যবহারকারী সম্প্রদায়ের সম্মিলিত বুদ্ধিমত্তাকে কাজে লাগাতে সক্ষম হয়েছে।"

ডটস্টার ব্যবহারকারী সম্প্রদায়ের সদ্ব্যবহার করা

Dotster সাম্প্রতিক নেক্সট বিগ স্মল বিজনেস নামে একটি দুর্দান্ত ভিডিও প্রচারণার মাধ্যমে সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমটির ব্যবহারটি প্রসারিত করেছে। প্রতিযোগিতার জন্য গ্রাহকদের তাদের ব্যবসায় এবং ডটস্টারের ব্যবহার সম্পর্কে কথা বলার জন্য 2 মিনিটের ভিডিও আপলোড করতে হবে। দুর্দান্ত প্রেসের পাশাপাশি, পুরষ্কার প্রাপ্ত বিজয়ী $ 1,000 এবং দ্বিতীয় পুরষ্কার $ 500 পেয়েছিলেন। তৃতীয় পুরষ্কারটি সম্মানজনক উল্লেখ ছিল যার পরের 50 টি ব্যবসায় 20 ডলার। যদি আপনি এই সমস্ত যোগ করেন তবে ডটস্টার $ ২,৫০০ ডলারে জড়িত সমস্ত দুর্দান্ত গল্পগুলি সম্পর্কে ভাবুন! খারাপ না!

এখানে বিজয়ী ছিল, সাইকেল টায়ার সরাসরি:

ডটস্টার স্বীকার করেছেন যে তারা সোশ্যাল মিডিয়ায় বিশেষজ্ঞ নন - পথে কিছু ভুল হয়েছে। আরও গুরুত্বপূর্ণ, যদিও তারা বিশ্বাসীদের সোশ্যাল মিডিয়ায়! গ্রাহকরা ডটস্টারকে জিনিসগুলি ঠিক করতে জিজ্ঞাসা করছেন, এবং যদি তারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায় এবং প্রতিক্রিয়া শোনেন তবে তারা সফল হবেন। যদি তারা তা না করে তবে তারা ক্লিন্টকে কল বলে তা তৈরি করে তথ্য শূন্যতা - বাকী জায়গা অন্য কেউ পূরণ করবে!

দৈনিক সোশ্যাল মিডিয়া ড্যাশবোর্ড

ক্লিন্ট একটি সামাজিক মিডিয়া ড্যাশবোর্ড পেয়েছে যা সে প্রতিদিনের ভিত্তিতে পর্যালোচনা করে। প্রতিবেদনটি নেতিবাচক মন্তব্য, ইতিবাচক মন্তব্য এবং শিল্পের সংবাদ সংকলন করে। আমি মনে করি এটি আকর্ষণীয় যে কোনও সিইও নিশ্চিত করবে যে তার কোম্পানির সামাজিক মিডিয়া স্বাস্থ্যের উপর নজরদারি করা প্রতিটি দিনের একটি প্রয়োজনীয় অংশ। এটি কোনও ড্যাশবোর্ড হতে পারে যা আপনার সংস্থাকে বাস্তবায়ন করা উচিত!

ডোসটার একটি ডোমেন নিবন্ধকের কাছ থেকে বেশ খানিকটা বিকশিত হয়েছে - সংস্থাগুলি হোস্টিং, সাইট ডিজাইন, উন্নয়ন এবং সামগ্রী পরিচালনা ব্যবস্থা সরবরাহ করে। সংস্থাগুলি তাদের নিজস্ব সামাজিক নেটওয়ার্ক বিকাশে সহায়তার জন্য ডটস্টার ডটস্টার সংযোগও চালু করেছে। বিনিয়োগের ক্ষেত্রে সোশ্যাল মিডিয়া রিটার্ন গণনা করার জন্য তারা দুর্দান্ত একটি হোয়াইটপেপার লিখেছেন।

সামাজিক মিডিয়া জন্য বিনিয়োগের রিটার্ন কোথায়?

ডটস্টার সোশ্যাল মিডিয়ায় বিনিয়োগের ক্ষেত্রে ফিরতি অর্জনের অনেক সুযোগের দিকে ইঙ্গিত করেছেন। ব্র্যান্ডিং এবং প্রচারের ক্ষেত্রে:

  1. বিপণনের ব্যয় হ্রাস করা
  2. বৃদ্ধি বিক্রয়
  3. গ্রাহক অধিগ্রহণ ব্যয় হ্রাস করুন
  4. ব্র্যান্ড সুনামের উন্নতি করুন

তারা গ্রাহক পরিষেবায় সরাসরি রিটার্নও দেখতে পায়:

  1. কল সেন্টারের ব্যয় হ্রাস করুন
  2. গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করুন
  3. গবেষণা ব্যয় হ্রাস করুন

এবং ডটস্টার কর্পোরেশনগুলিকে অভ্যন্তরীণভাবে সামাজিক মিডিয়া প্রযুক্তি গ্রহণ করতে উত্সাহিত করে, সোশ্যাল মিডিয়াটি যখন লাভ হয় তখন কিছু প্রতিক্রিয়া আসে ... কয়েকটি উদাহরণ:

  1. উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি
  2. সহায়তা ডেস্ক ওভারহেড হ্রাস করুন
  3. নিম্ন প্রশিক্ষণ এবং ভ্রমণ ব্যয়
  4. পালক উদ্ভাবন

সর্বোপরি, ডটস্টার গ্রাহক আনুগত্য সম্পর্কিত বিনিয়োগের ক্ষেত্রে একটি রিটার্ন পরিমাপ করতে পারে:

  1. গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতি করুন
  2. গবেষণা / বিপণনের ব্যয় হ্রাস করুন
  3. নিম্ন নিয়োগের ব্যয়

ব্যবহারকারী সম্প্রদায় এবং ডটস্টার কানেক্ট সম্পর্কিত আরও তথ্যের জন্য, ডটস্টার কানেক্ট ওয়েবসাইটটি দেখুন বা কল করুন 360-449-5900। আমি সফল সম্প্রদায়ের জন্য ডটস্টারের 15 টি পরামর্শও সুপারিশ করব!

ছবি থেকে পোর্টল্যান্ড বিজনেস জার্নালের ডটরেসের নিবন্ধ.

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.