কীভাবে সামাজিক প্রতিক্রিয়ার অভাব আপনার ব্যবসায়ের ক্ষতি করছে

সামাজিক প্রতিক্রিয়া

আমরা এর ব্যবসায়িক প্রভাব ইতিমধ্যে মীমাংসিত করেছি সামাজিক মিডিয়া সম্পর্কিত দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা। কেবল সাড়া দেওয়ার বিষয়ে কী? আপনি কী জানতেন যে ব্র্যান্ডগুলিতে নির্দেশিত 7 টির মধ্যে 8 টি সামাজিক বার্তা 72 ঘন্টার মধ্যে উত্তরহীন হয়ে গেছে? যৌগিক যে বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডগুলির বার্তায় 21% বৃদ্ধি হয়েছে (যুক্তরাষ্ট্রে 18%) এবং আমাদের হাতে একটি সত্যিকারের সমস্যা হয়েছে got

এটি সবচেয়ে সাম্প্রতিক সোস্যাল ইনডেক্স, তারা গণনা করেছেন যে 40 শতাংশ বার্তাকে একটি প্রতিক্রিয়া দরকার। এবং অবাক হওয়ার মতো বিষয় নয়, 40 শতাংশ গ্রাহক দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার কারণে একটি ব্র্যান্ড ছেড়ে যান। এবং বিপরীত দিকে, ব্র্যান্ডগুলি যেগুলি সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে জড়িত তাদের গড়পড়তা গড় 33 পয়েন্ট বেশি হয় নেট প্রোমোটার স্কোর.

স্প্রাউট সোশ্যাল ইনডেক্স একটি স্প্রাউট সোশ্যাল দ্বারা সংকলিত এবং প্রকাশিত প্রতিবেদন। সমস্ত রেফারেন্সযুক্ত ডেটা Q97 52 এবং Q45 2 এর মধ্যে ক্রমাগত সক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলির 2014K পাবলিক সামাজিক প্রোফাইল (2 কে ফেসবুক, 2015 কে টুইটার) এর উপর ভিত্তি করে that এই সময়ে প্রেরিত 200 মিলিয়নেরও বেশি বার্তা এই প্রতিবেদনের উদ্দেশ্যে বিশ্লেষণ করা হয়েছিল। কিউ 1 2013 থেকে কিউ 4 তে কিছু ডেটা বিশ্লেষণ করা সামাজিক প্রোফাইলগুলিতে পরিবর্তনের কারণে শেষ স্প্রাউট সোশ্যাল ইনডেক্স রিপোর্ট থেকে সরে যেতে পারে; যাইহোক, সমস্ত অত্যধিক প্রবণতা ধারাবাহিক থাকে।

ব্র্যান্ডগুলি তাদের সংহত করার জন্য এই ইস্যুতে সোসাইটির পরামর্শ Sp সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সঙ্গে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যাতে আপনার দলগুলি সেই অনুযায়ী কাজগুলি নির্ধারণ করতে পারে এবং সঠিক লোকেরা প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে ব্র্যান্ডগুলিতে নির্দেশিত সোশ্যাল মিডিয়া আপডেটগুলি কোনও গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধের সূচনা করে যা নির্দিষ্ট গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে অর্পণ করা হয়।

আমার অতিরিক্ত পরামর্শটি হ'ল সামাজিক মাধ্যমে যে কেউ প্রতিক্রিয়া জানাবে তা দ্রুত এবং সাফল্যের সাথে সমস্যার সমাধানের জন্য কর্তৃপক্ষের সরবরাহ করা নিশ্চিত করা ensure আপনি এমন কোনও সিস্টেম সহ পাবলিক ফোরামে প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিলম্বের ঝুঁকি নিতে পারবেন না যার জন্য টিকিটগুলি পুনরায় বরাদ্দ করা দরকার এবং সংশোধন করার জন্য পাশ করা হবে।

সামাজিক গ্রাহক যত্নের জরুরী অবস্থা

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.