বিপণন ইনফোগ্রাফিক্সসোশ্যাল মিডিয়া এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং

কীভাবে সামাজিক প্রতিক্রিয়ার অভাব আপনার ব্যবসায়ের ক্ষতি করছে

আমরা ইতিমধ্যে এর ব্যবসায়িক প্রভাবকে পরিমাণমুক্ত করেছি সামাজিক মিডিয়া সম্পর্কিত দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা। কেবল সাড়া দেওয়ার বিষয়ে কী? আপনি কি জানেন যে ব্র্যান্ডগুলিতে নির্দেশিত 7 টির মধ্যে 8 টি সামাজিক বার্তা 72 ঘন্টার মধ্যে উত্তরহীন হয়ে গেছে? যৌগিক যে বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডগুলির বার্তায় 21% বৃদ্ধি হয়েছে (যুক্তরাষ্ট্রে 18%) এবং আমাদের হাতে একটি সত্যিকারের সমস্যা হয়েছে got

এটি সবচেয়ে সাম্প্রতিক সোস্যাল ইনডেক্স, তারা গণনা করেছেন যে 40 শতাংশ বার্তাকে একটি প্রতিক্রিয়া দরকার। এবং অবাক হওয়ার মতো বিষয় নয়, 40 শতাংশ গ্রাহক দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার কারণে একটি ব্র্যান্ড ছেড়ে যান। এবং বিপরীত দিকে, ব্র্যান্ডগুলি যেগুলি সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে জড়িত তাদের গড়পড়তা গড় 33 পয়েন্ট বেশি হয় নেট প্রোমোটার স্কোর.

স্প্রাউট সোশ্যাল ইনডেক্স একটি স্প্রাউট সোশ্যাল দ্বারা সংকলিত এবং প্রকাশিত প্রতিবেদন। সমস্ত রেফারেন্সযুক্ত ডেটা Q97 52 এবং Q45 2 এর মধ্যে ক্রমাগত সক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলির 2014K পাবলিক সামাজিক প্রোফাইল (2 কে ফেসবুক, 2015 কে টুইটার) এর উপর ভিত্তি করে that এই সময়ে প্রেরিত 200 মিলিয়নেরও বেশি বার্তা এই প্রতিবেদনের উদ্দেশ্যে বিশ্লেষণ করা হয়েছিল। কিউ 1 2013 থেকে কিউ 4 তে কিছু ডেটা বিশ্লেষণ করা সামাজিক প্রোফাইলগুলিতে পরিবর্তনের কারণে শেষ স্প্রাউট সোশ্যাল ইনডেক্স রিপোর্ট থেকে সরে যেতে পারে; যাইহোক, সমস্ত অত্যধিক প্রবণতা ধারাবাহিক থাকে।

ব্র্যান্ডগুলি তাদের সংহত করার জন্য এই ইস্যুতে সোসাইটির পরামর্শ Sp

সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সঙ্গে একটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যাতে আপনার দলগুলি সেই অনুযায়ী কাজগুলি নির্ধারণ করতে পারে এবং সঠিক লোকেরা প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে ব্র্যান্ডগুলিতে নির্দেশিত সোশ্যাল মিডিয়া আপডেটগুলি কোনও গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধের সূচনা করে যা নির্দিষ্ট গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে অর্পণ করা হয়।

আমার অতিরিক্ত পরামর্শটি হ'ল সামাজিক মাধ্যমে যে কেউ প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে তা দ্রুত এবং সাফল্যের সাথে সমাধান করা নিশ্চিত করার জন্য কর্তৃপক্ষকে সরবরাহ করা উচিত। আপনি এমন কোনও সিস্টেম সহ পাবলিক ফোরামে প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিলম্বের ঝুঁকি নিতে পারবেন না যার জন্য টিকিটগুলি পুনরায় বরাদ্দ করা প্রয়োজন এবং সংশোধন করার জন্য পাশ করা হবে।

সামাজিক গ্রাহক যত্নের জরুরী অবস্থা

Douglas Karr

Douglas Karr এর CMO হয় ওপেনইনসাইটস এবং এর প্রতিষ্ঠাতা Martech Zone. ডগলাস কয়েক ডজন সফল MarTech স্টার্টআপকে সাহায্য করেছে, Martech অধিগ্রহণ এবং বিনিয়োগে $5 বিলিয়নেরও বেশি যোগ্য পরিশ্রমে সহায়তা করেছে এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের বিক্রয় ও বিপণন কৌশলগুলি বাস্তবায়ন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে চলেছে৷ ডগলাস একজন আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ডিজিটাল রূপান্তর এবং MarTech বিশেষজ্ঞ এবং স্পিকার। ডগলাস একজন ডামি'স গাইড এবং একটি ব্যবসায়িক নেতৃত্ব বইয়ের একজন প্রকাশিত লেখকও।

সম্পরকিত প্রবন্ধ

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান
ঘনিষ্ঠ

অ্যাডব্লক সনাক্ত করা হয়েছে

Martech Zone আমরা বিজ্ঞাপন রাজস্ব, অনুমোদিত লিঙ্ক, এবং স্পনসরশিপ মাধ্যমে আমাদের সাইট নগদীকরণ কারণ বিনা খরচে আপনাকে এই সামগ্রী প্রদান করতে সক্ষম. আপনি যদি আমাদের সাইট দেখার সাথে সাথে আপনার বিজ্ঞাপন ব্লকারকে সরিয়ে দেন তবে আমরা কৃতজ্ঞ।