যখন আমার দরকার হয় আমি অল্প পরিমাণে সোশ্যাল মিডিয়া কার্ড টান। ব্যক্তিগতভাবে, একজন ব্যবসায়ের মালিক হিসাবে, আমি যখন প্রায়ই দেখি যে কোনও গ্রাহক প্রকাশ্যে কোনও সংস্থা অনলাইনে চাপায়। বিশেষত যখন এটি নীতি হয় এবং সাধারণত দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিটির দোষ থাকে না। সিএসআর প্রায়শই নিয়মগুলি তৈরি করে না, এটি সাধারণত কেউ উচ্চতর এবং কিছুটা নাগালের বাইরে থাকে যা এই জিনিসগুলি পরিচালনা করে।
যদিও এই ক্ষেত্রে আমাকে এই ঘটনাটি সর্বজনীনভাবে ভাগ করে নিতে হবে কারণ এটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে আসে এমন অনেকগুলি সংস্থার সাথে লড়াই করা বিষয়গুলির দিকে ইঙ্গিত করে। পাশাপাশি, এটি কেবল কোনও সংস্থা নয় ... এটি গড় ব্যবসায়ের দ্বিগুণ লাভের একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড। তার অর্থ তারা তাদের গ্রাহক বেস জুড়ে দাঁড়িয়ে তাদের সামাজিক মিডিয়াটি উন্নত করতে এই সমস্যাটি শোনার সামর্থ্য রাখে, এবং এই সমস্যাটি সংশোধন করতে পারে।
ঘটনাটি
এই উইকএন্ডে, আমি ফ্লোরিডাকে ইন্ডিয়ায় ফিরে আসি। এটি এমন একটি ট্রিপ যা আমি প্রতি ত্রৈমাসিকে নিয়ে যাই এবং আমি নিঃশব্দ ড্রাইভ, দৃশ্যাবলী এবং জিনিসগুলি নিয়ে ভাবার সময় উপভোগ করি। আমি একটি কফি ধর্মান্ধ (তারাবাকরা যদি আমাদের স্টারবাকের কার্ডে আমাদের ছোট সংস্থার জন্য আমাদের বার্ষিক বাজেট দেখতে পান তবে তারা চমকে উঠতে পারে) এবং প্রায়শই আমার স্টপকে যেখানে আগত প্রস্থানটিতে স্টারবাকস রয়েছে তার সাথে সামঞ্জস্য করে schedule
ম্যাকডোনফ, জিএ-তে, আমি আই -৫ ex থেকে বের হয়ে কয়েক মাইল দূরে একটি স্টারবাকসে চলে এসেছি। আমি যখন স্টোরটিতে প্রবেশ করলাম তখন আমি পুরুষদের ঘরে wentুকে পড়েছিলাম এবং হতবাক হয়ে গিয়েছিলাম। আবর্জনা উপচে পড়ছিল এবং মেঝেটি coveredেকে গেল। আমি ঘ্রাণ বর্ণনা করতে যাচ্ছি না, এটি সুস্পষ্ট যে এটি দীর্ঘ সময়সীমা ছিল। এমন নয় যে আমি ব্যস্ত মহাসড়কের নিকটবর্তী কোনও বাথরুমটি নির্দোষ হওয়ার আশা করি না ... তবে এটি কোনও গ্যাস স্টেশন ছিল না, এটি আমার প্রিয় স্টারবাকস ছিল।
আমি লাইনে দাঁড়িয়ে দেখলাম একজন বারিস্টা ড্রাইভটি পরিচালনা করতে পেরেছিল এবং অন্যটি লাইন ধরে রাখার জন্য পাগল হয়ে গেছে। আমি আক্ষরিক কিছুই না করে দাঁড়িয়ে 5 জন কর্মচারী গণনা করেছি। আমার পানীয় গ্রহণের পরে, আমি একটি টেবিলে গিয়ে দেখে মনে হয়েছিল যে এটি কয়েক ঘন্টা মুছা হয়নি। ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা দাগের মাঝে মেঝেতে খড়ের র্যাপার এবং ন্যাপকিনগুলি ছিল। আমি হাহাকার করে বাইরে গিয়েছিলাম যেখানে আমি এই ফটোটি নিয়েছিলাম এবং এটি টুইটারে শেয়ার করি।
@Starbucks এই দোকান নোংরা। ভিতরে, বাইরে, বাথরুমে, সমস্ত কিছু। এবং চারপাশে দাঁড়িয়ে একগুচ্ছ কর্মচারী। pic.twitter.com/gFFxKEya46
- Douglas Karr (@ ডৌগ্লাসকার) ডিসেম্বর 27, 2015
আমি কোনও প্রতিক্রিয়া পাইনি, তবে অন্য অনুগামী চিৎকার করে স্টারবাক্স কোথায় রয়েছে তা জিজ্ঞাসা করলেন… তাই আমি তাকে উত্তর দিয়েছি এবং স্টারবাকসকে অন্তর্ভুক্ত করেছি।
@harrisja @Starbucks ম্যাকডোনফ, জিএ-তে আই -৫৫। বাথরুমটি ছবি তোলার বাইরে ছিল।
- Douglas Karr (@ ডৌগ্লাসকার) ডিসেম্বর 27, 2015
আমার আসল টুইটটি ছিল দুপুর ২:১০ এ। স্টারবাকস অবশেষে 2:11 pm এ প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে:
নিবন্ধন করুন আমরা উদ্বিগ্ন - টুইটারকাস্টমারস সার্ভিসেস @ স্টারবকস.কম / ডাব্লু স্টোরের তথ্যগুলিতে pls ইমেল বিশদ: https://t.co/osOKugph5J। ক্ষমা।
- স্টারবাক্স সহায়তা (@ স্টারবাকশেল্প) ডিসেম্বর 27, 2015
উঃ আমি কখনও প্রতিক্রিয়া জানাইনি।
শুদ্ধিকরণ
সম্ভবত ছুটির মরসুমের সাথে, স্টারবাক্স সোশ্যাল মিডিয়া লোকেরা আমার টুইটটিতে মনোযোগ দিতে খুব ব্যস্ত ছিল। এটি ঠিক একটি টুইট, তাই না? ভাল ধরণের. সেই দিন যে সমস্ত অশ্লীল দোকানে গিয়েছিলেন সেই সমস্ত লোকের মধ্যে, আমিই কেবল সেই ব্যক্তি ছিল যে তাদের সমস্যা সম্পর্কে অবহিত করেছি?
কয়জন নন-বুকি তাদের প্রথম ছাপ হিসাবে এই স্টোরটি দিয়ে চলে গেছে এবং বেড়াতে গেছে? আমার অনুগামীদের মধ্যে কতজন তাদের পছন্দ মতো ব্র্যান্ডের প্রতি একটু বিশ্বাস হারিয়ে ফেলেছে। দু'জনেই এখন স্টারবাকসের পরিবর্তে রাস্তায় আরেকটি কফি শপের সন্ধান করছেন কারণ তাদের সুন্দর স্টোরগুলির ধারাবাহিকতা এখন ব্যহত হয়েছে? আমি জানি আমি শীঘ্রই যে কোনও নির্দিষ্ট দোকানে যাব না।
স্টারবাক্সের একটি টুইটটিতে আমি যা দেখতে পছন্দ করতাম তা এখানে:
আমরা উদ্বিগ্ন, বলা হয় স্টোর ম্যানেজার। আমাকে ডিএম করুন যাতে আমরা এটি আপনার কাছে তৈরি করতে পারি। জেসন
স্টোরটি খুঁজে পাওয়া অসুবিধা হত না, আপনি স্টারবাক্স অ্যাপ্লিকেশন বা তাদের স্টোর লোকেটারটি ব্যবহার করতে পারেন:
সমাধান
স্টারবাকস এবং অন্য যে কোনও সংস্থার জন্য যা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম পর্যবেক্ষণ করছে, এখানে শিখানো পাঠগুলি এখানে:
- প্রতিক্রিয়া সময় - আমি যেহেতু স্টারবাক্সে বসে ছিলাম, প্রতিক্রিয়া পেয়ে ভাল লাগত। দুই ঘন্টা পরে আমাকে দেখিয়েছে যে তারা সত্যিই যত্ন করে না।
- ক্ষমতায়ন - আপনার সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের ব্যক্তি কি সত্যিই জিজ্ঞাসা করেছিলেন? me কাউকে ইমেইল করতে? কেন আপনি নিজেকে স্টোর ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা দেওয়া হয়নি?
- উপশম করা - সংস্থাগুলির পক্ষে কোনও ভুল করা সর্বদা সম্ভব নয়, তবে তারা কিছু প্রশংসা দেখিয়ে বিষয়টি হ্রাস করতে পারে। আমার স্টারবাক্স কার্ডে আমাকে ক্রেডিট সরবরাহ করা ভাল ছিল।
- ব্যক্তিগত রূপ দিন - আমরা সবাই নামহীন ব্র্যান্ডকে ঘৃণা করি। আপনার নামের সাথে সাইন আপ করা আকর্ষণীয় এবং ব্যক্তিগত হত (আমি সবেমাত্র একটি নাম অনুমান করেছি)।
আমি এখনও একটি স্টারবাক্স অনুরাগী এবং আশা করি তারা এই প্রতিক্রিয়াটি শোনেন এবং তাদের সামাজিক পর্যবেক্ষণ প্রক্রিয়া উন্নত করবেন।
