হিসেবে
Martech Zone নিবন্ধগুলি ট্যাগ করা হয়েছে হিসেবে:
-
বিশ্লেষণ এবং পরীক্ষা
কল সেন্টার বিশ্লেষণ থেকে বিক্রয় এবং বিপণন বিভাগ কিভাবে উপকৃত হয়?
কল সেন্টার অ্যানালিটিক্স হল অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কল সেন্টার অপারেশন থেকে সংগৃহীত ডেটা এবং মেট্রিক্স বিশ্লেষণ করার প্রক্রিয়াকে বোঝায়। এতে কল ভলিউম, কলের সময়কাল, অপেক্ষার সময়, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া, এজেন্টের কার্যকারিতা, গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর এবং আরও অনেক কিছুর মতো বিভিন্ন ধরণের ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ জড়িত। এই প্ল্যাটফর্মগুলি কল সেন্টারগুলিকে উদ্বেগের ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে দেয়,…