গ্রাহককে ধরে রাখতে বনাম অর্জনের ব্যয় কী?

কিছু প্রচলিত জ্ঞান রয়েছে যে নতুন গ্রাহককে অর্জন করার জন্য একজনকে ধরে রাখার ব্যয় 4 থেকে 8 গুণ হতে পারে। আমি প্রচলিত জ্ঞান বলি কারণ আমি দেখি যে পরিসংখ্যানগুলি প্রায়শই ভাগ হয় তবে বাস্তবে এর সাথে যাওয়ার কোনও উত্স কখনও পাই না। আমি সন্দেহ করছি না যে কোনও সংস্থার জন্য গ্রাহক রাখা কম ব্যয়বহুল, তবে ব্যতিক্রমগুলি রয়েছে। এজেন্সি ব্যবসায়, উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রায়শই ট্রেড করতে পারেন - একটি ক্লায়েন্ট