গর্গিয়াস: আপনার ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবার রাজস্ব প্রভাব পরিমাপ করুন

যখন আমার ফার্ম একটি অনলাইন ড্রেস স্টোরের জন্য ব্র্যান্ডটি তৈরি করেছিল, তখন আমরা কোম্পানির নেতৃত্বকে স্পষ্ট করে দিয়েছিলাম যে গ্রাহক পরিষেবা একটি নতুন ই-কমার্স স্টোর চালু করার ক্ষেত্রে আমাদের সামগ্রিক সাফল্যের একটি অপরিহার্য উপাদান হতে চলেছে৷ অনেকগুলি কোম্পানি সাইটের ডিজাইনে এতটাই আটকে আছে এবং সমস্ত ইন্টিগ্রেশনের কাজ নিশ্চিত করে যে তারা ভুলে যায় যে সেখানে একটি গ্রাহক পরিষেবা উপাদান রয়েছে যা উপেক্ষা করা যায় না। কেন গ্রাহক সেবা অপরিহার্য

গ্রাহক সাফল্যে SaaS কোম্পানি এক্সেল। You Can Too… And Here How

সফটওয়্যার শুধু একটি ক্রয় নয়; এটি একটি সম্পর্ক। নতুন প্রযুক্তির চাহিদা মেটাতে এটি বিকশিত এবং আপডেট হওয়ার সাথে সাথে সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং শেষ ব্যবহারকারী-গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ক ক্রমাগত ক্রমাগত ক্রয় চলতে থাকে। সফটওয়্যার-এ-এ-সার্ভিস (SaaS) প্রদানকারীরা প্রায়ই বেঁচে থাকার জন্য গ্রাহক সেবায় দক্ষতা অর্জন করে কারণ তারা একের অধিক উপায়ে চিরস্থায়ী ক্রয় চক্রের সাথে জড়িত। ভালো গ্রাহক সেবা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সাহায্য করে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে বৃদ্ধি পায় এবং মুখে মুখে রেফারেল দেয় এবং দেয়

সত্যিকারের গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানি থেকে 3 টি পাঠ

গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করা সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের সুস্পষ্ট প্রথম ধাপ। কিন্তু এটি শুধুমাত্র প্রথম ধাপ। কোন কিছু সম্পন্ন হয় না যদি না সেই প্রতিক্রিয়া কোন ধরণের কর্ম চালায়। প্রায়শই প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হয়, প্রতিক্রিয়াগুলির একটি ডাটাবেসে একত্রিত করা হয়, সময়ের সাথে বিশ্লেষণ করা হয়, প্রতিবেদন তৈরি করা হয় এবং অবশেষে পরিবর্তনের সুপারিশ করে একটি উপস্থাপনা তৈরি করা হয়। ততক্ষণে গ্রাহকরা যারা প্রতিক্রিয়া প্রদান করেছেন তারা নির্ধারণ করেছেন যে তাদের ইনপুট দিয়ে কিছুই করা হচ্ছে না এবং তারা করেছে

গ্রাহক ধরে রাখা: পরিসংখ্যান, কৌশল এবং গণনা (সিআরআর বনাম ডিআরআর)

আমরা অধিগ্রহণ সম্পর্কে বেশ কিছুটা ভাগ করি তবে গ্রাহক ধরে রাখার বিষয়ে যথেষ্ট নয়। দুর্দান্ত বিপণনের কৌশলগুলি আরও বেশি বেশি সীসা চালানোর মতো সহজ নয়, এটি ডানদিকে বাড়ে গাড়ি চালানোর বিষয়েও। গ্রাহককে ধরে রাখা সর্বদা নতুনকে অর্জন করার ব্যয়ের একটি অংশ। মহামারী দ্বারা, সংস্থাগুলি লাঞ্ছিত হয়ে পড়েছিল এবং নতুন পণ্য এবং পরিষেবা অর্জন করতে তেমন আক্রমণাত্মক ছিল না। অতিরিক্তভাবে, ব্যক্তিগত বিক্রয় সভা এবং বিপণন সম্মেলন বেশিরভাগ সংস্থায় অধিগ্রহণ কৌশলকে মারাত্মকভাবে বাধা দেয়।