কাস্টমার সাপোর্ট মেট্রিক্স
Martech Zone নিবন্ধগুলি ট্যাগ করা হয়েছে গ্রাহক সমর্থন মেট্রিক:
- বিষয়বস্তু মার্কেটিং
গ্রাহক সন্তুষ্টি জন্য 6 কী পারফরম্যান্স মেট্রিক
বছর আগে, আমি একটি কোম্পানির জন্য কাজ করেছি যেটি গ্রাহক পরিষেবাতে তাদের কল ভলিউম ট্র্যাক করে। যদি তাদের কলের পরিমাণ বেড়ে যায় এবং প্রতি কলের সময় কমে যায়, তারা তাদের সাফল্য উদযাপন করবে। সমস্যা ছিল তারা মোটেও সফল হয়নি। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা তাদের পিঠ থেকে ব্যবস্থাপনা বন্ধ রাখার জন্য প্রতিটি কলকে ছুটে আসেন। ফলাফল কিছু খুব রাগান্বিত ছিল ...