ব্যর্থ ক্রেতার অভিজ্ঞতা আপনার বিপণন ধ্বংস করছে

এসডিএল গ্রাহক অভিজ্ঞতার একক বা সর্বাধিক বিশিষ্ট পয়েন্ট (সিএক্স) ব্যর্থতা এবং সাফল্য গ্রাহকদের সাথে এবং ব্যবসায়ের প্রভাবগুলিতে কী ঘটে তা অন্বেষণ করতে একটি সমীক্ষা করেছে। সম্ভবত এই সমীক্ষার ভয়াবহ পরিণতি হ'ল এসডিএল আবিষ্কার করেছে যে অনেক ব্যবহারকারী যারা খারাপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে ভুগছিলেন তারা মুখোমুখি হয়ে যতটা সম্ভব সুযোগটি সংস্থাকে অস্বীকার করার চেষ্টা করেছিলেন এবং এর মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য অনলাইন প্রকাশনা চ্যানেল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। হ্যাঁ ... এ