7 উপায় প্রযুক্তি আপনার ব্র্যান্ডকে ধ্বংস করতে পারে

প্রযুক্তি

এই সপ্তাহে, আমি একটি গ্লোবাল ব্র্যান্ডের জন্য ডিজিটাল বিপণন কর্মশালা করছে সাইটে on কর্মশালাটি আমার দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল এবং এর অংশে সহ-বিকাশ হয়েছিল বাটলার বিশ্ববিদ্যালয় এবং আশ্চর্যজনক শিক্ষানবিশ যে প্রতিষ্ঠানের মধ্যে পূর্ণ-সময়।

আমরা যখন প্রতিষ্ঠানের মধ্যে প্রযুক্তি সংস্থাগুলি সম্পর্কে কর্মচারীদের শিক্ষিত করার জন্য প্ল্যাটফর্মের মার্টেক স্ট্যাক বিভাগে পৌঁছেছিলাম, তখন প্ল্যাটফর্মগুলির সংমিশ্রণে আমি হতবাক হয়েছিলাম। এটি আপনার শীর্ষে-ডান চতুষ্কোণ, এন্টারপ্রাইজ প্ল্যাটফর্মগুলির সাধারণ মার্টেক স্ট্যাকের মতো প্রদর্শিত হয়নি। এটি বিশ্বমানের, ওপেন সোর্স প্ল্যাটফর্ম, ছোট অ্যাপস এবং এমনকি আউটসোর্স করা এজেন্সি অংশীদারদের সংমিশ্রণ ছিল।

সঠিক সময়ে সঠিক প্রত্যাশা বা গ্রাহকের কাছে সঠিক বার্তা পৌঁছে দিতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য সংস্থাটি তাদের মারটেক স্ট্যাকটি উদ্দেশ্যমূলকভাবে তৈরি করেছিল। সমস্ত টুকরোগুলি সেখানে এবং জায়গায় রয়েছে ... কিছু নির্বিঘ্নে সংহত এবং ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলির জন্য অন্যদের প্রয়োজন ... তবে সম্মতি সংক্রান্ত বিষয়গুলি, সুরক্ষা সংক্রান্ত উদ্বেগ এবং সামগ্রিক বিপণনের প্রয়োজনীয়তার সর্বাধিক প্রভাব নিশ্চিত করার জন্য প্রতিটি সতর্কতার সাথে বেছে নেওয়া হয়েছে।

কর্মশালার মধ্যেই মার্টেক স্ট্যাক উপস্থাপন করা হয়েছিল গত কর্মীদের। এবং কৌশলগতভাবে, প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের ক্ষমতা কী ছিল বা সেগুলি কীভাবে ব্যবহৃত হয়েছিল সে সম্পর্কে প্রচুর তথ্য উপস্থাপন করা হয়নি।

কেন?

কারণ সংস্থার বিপণন নেতৃত্ব চেয়েছিল যে এর বিক্রয়, বিজ্ঞাপন, বিপণন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা দলগুলি এর দিকে মনোনিবেশ করবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা, এবং তারপরে সেই অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার জন্য প্রযুক্তিটি কাজে লাগানো। কিসের দিকে মনোনিবেশ না করা জরুরি ছিল পারা প্রযুক্তির সাথে সম্পন্ন করা… তবে প্রযুক্তিটির অস্তিত্ব ছিল কি না তা কী করা উচিত সেদিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করা। এমনকি তারা স্বীকারও করে যে স্ট্যাকের টুকরো রয়েছে যা এমন বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য এমনকি ব্যবহৃত হয় না যা তারা সাধারণত পরিচিত।

সংস্থায় একটি সংক্ষিপ্ত রূপ ব্যবহার করা হয়েছে, পোস্ট, এর ডিজিটাল বিপণন প্রক্রিয়ার জন্য:

  • সম্প্রদায় - প্রচেষ্টা লক্ষ্য শ্রোতা চিহ্নিত করুন।
  • উদ্দেশ্য - তারা উদ্দেশ্য এবং ফলাফল বিপণনের প্রচেষ্টা দিয়ে কী অর্জন করতে চাইছেন তা নির্ধারণ করুন।
  • কৌশল - সেই লক্ষ্যে পৌঁছানোর লক্ষ্যে চ্যানেল, মাধ্যম, মিডিয়া এবং লক্ষ্য নির্ধারণের যাত্রা সংজ্ঞায়িত করুন।
  • প্রযুক্তি - সেই প্রযুক্তিটি সনাক্ত করুন যা লোক গবেষণা করতে, উদ্দেশ্যগুলি পরিমাপ করতে এবং কৌশল স্থাপন করতে সহায়তা করে।

প্রযুক্তি কি আপনার ব্র্যান্ডকে ব্যথা করছে?

প্রযুক্তি এই ক্লায়েন্টের ব্র্যান্ডকে ক্ষতি করছে না কারণ তারা এটিকে যথাযথভাবে প্রাধান্য দিয়েছে। প্রক্রিয়া, সমস্যা, বাজেট, সংস্থানসমূহ, প্রশিক্ষণ, সুরক্ষা এবং সম্মতি সমস্ত সতর্কতার সাথে পর্যালোচনা করা হয় আগে প্রযুক্তি নির্বাচন করা হয়। প্রযুক্তি দেখা যায় না as সমাধানটি কার্যকরভাবে এবং কার্যকরভাবে সমাধান সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম হিসাবে দেখা হয়।

তবে আমি প্রতিটি সংস্থার সাথে এটি দেখতে পাই না। এখানে কিছু উপায় যা আমি দেখছি যে প্রযুক্তি কিছু ব্র্যান্ডের স্বাস্থ্যের উপর মারাত্মকভাবে প্রভাব ফেলে।

  1. অ্যাপস - গ্রাহকরা আর ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে চান না। একটি উদাহরণ আর্থিক শিল্প। গ্রাহকরা কোনও আর্থিক উপদেষ্টা, ব্যাংক বা বীমা দালালের সাথে কথা বলতে চান না ... তারা কেবল একটি দুর্দান্ত অ্যাপ্লিকেশন চান যা ব্যবহার করা সহজ এবং তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে। অ্যাপ্লিকেশনগুলি একটি চূড়ান্ত প্রয়োজনীয়তা হিসাবে, এটি উপলব্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ যে এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কোনও মানবিক সম্পর্ককে ভেঙে দিয়েছে। আপনার সংস্থাগুলি তাদের চাহিদা মতো মাধ্যমগুলির মাধ্যমে এই গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে আপনার সংস্থা অবশ্যই দ্বিগুণ কঠোর পরিশ্রম করবে। ব্যয় দক্ষতার জন্য সম্পর্কগুলি প্রতিস্থাপন করতে অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করা সংস্থাগুলি প্রতিযোগী যখন আরও ভাল, সহজ অ্যাপ্লিকেশন চালু করে তখন তাদের ব্র্যান্ডকে ঝুঁকির মধ্যে ফেলে দিচ্ছে। অ্যাপ্লিকেশনগুলি একটি প্রয়োজনীয়তা, তবে সংস্থাগুলিকে তাদের অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের সাথে শিক্ষিত, সহায়তা এবং কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য তারা অন্যান্য প্রচেষ্টা চালিয়ে যাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। অ্যাপ্লিকেশন যথেষ্ট নয়!
  2. বট - যদি আপনি একটি মানুষের সাথে মিথস্ক্রিয়া হিসাবে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সিস্টেম ছদ্মবেশে চেষ্টা করছেন, আপনি আপনার ব্র্যান্ডকে বড় ঝুঁকিতে ফেলছেন। যেমন বট জনপ্রিয়তার আকাশে ছড়িয়ে পড়েছে, আমি তাদের বেশ কয়েকটি ক্লায়েন্টের জন্য প্রয়োগ করেছি… এবং দ্রুত তাদের ব্যবহার পিছনে ফেলেছি বা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করেছি। সমস্যাটি ছিল ব্যবহারকারীরা প্রথমে ভেবেছিল তারা কোনও মানুষের সাথে কথা বলছে। যখন তারা কোনও ত্রুটি বা ভুল পদক্ষেপের মধ্য দিয়ে জানতে পেরেছিল যে এটি একটি বোট, তখন তারা কেবল হতাশই হননি, তারা সরাসরি রাগান্বিত হয়েছিল। তারা বোকা অনুভূত। এখন, আমি যখন ক্লটগুলিকে বট মোতায়েনের ক্ষেত্রে সহায়তা করি, তখন আমরা নিশ্চিত হয়েছি যে গ্রাহকরা একেবারেই জানেন যে তারা একটি স্বয়ংক্রিয় পরিচারকের সাথে কথা বলছে ... এবং আমরা তাদের সাথে সাথে একটি সত্যিকারের মানুষের কাছে যাওয়ার পথ সরবরাহ করি।
  3. ই-মেইল - আমি কাজ করছি এমন অন্য ক্লায়েন্ট একটি জটিল সিস্টেম ডিজাইন এবং বিকাশ করেছিলেন যেখানে তারা তালিকা কিনে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে হাজার হাজার উচ্চ লক্ষ্যযুক্ত ইমেল সরবরাহ করেছিল। বার্তাগুলি তাদের প্রত্যাশার ইনবক্সে পরিণত হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি খ্যাতি সিস্টেমের চারপাশে বুদ্ধিমানের সাথে ঘুরেছিল। যখন তারা আমাকে জানিয়েছিল যে তারা প্রতি সপ্তাহে কয়েক হাজার বার্তা পাঠাচ্ছে, আমি মুখ বন্ধ রাখতে পারি না। আমি জিজ্ঞাসা করেছি কীভাবে তাদের স্প্যাম প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। তারা এই প্রচেষ্টাটিতে কিছুটা গর্বিত বলে অভিযোগ এনে কিছুটা অসন্তুষ্ট হয়েছিল… তবে তারা স্বীকার করেছে যে এটির একটিও নেতৃত্ব হয়নি n't আমি তাদের এটিকে অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়ার জন্য চাপ দিয়েছি এবং আমরা কৌশলটি একটি উচ্চ লক্ষ্যযুক্ত ইনবাউন্ড প্রক্রিয়াতে সরিয়ে নিয়েছি যা এখন যোগ্য নেতৃত্ব তৈরি করছে যা গ্রাহক যাত্রায় সফলভাবে সঞ্চারিত হচ্ছে। আজ অবধি, আমাদের জানার উপায় নেই যে তারা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের হ্যাক স্প্যাম করে স্প্যামিং করে কীভাবে হারিয়েছে। মেসেজিং সস্তা, তাই ব্র্যান্ডগুলি সর্বদা আরও বেশি করে বার্তা প্রেরণায় প্ররোচিত হয়। যদিও এর ফলাফলগুলি প্রায়শই ডলার এবং সেন্টে উপলব্ধি হয় না। আমি বেশ কয়েকটি ব্র্যান্ডের সাথে ব্যবসা করা বন্ধ করে দিয়েছি যা কেবল আমার থেকে হ্যাক স্প্যাম করে।
  4. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা - প্রতিটি মার্টেক স্ট্যাকের নতুন রূপালী বুলেট হ'ল বিপণনের প্রচেষ্টাটিকে স্ব-অনুকূল করতে মেশিন লার্নিং মোতায়েন করার ক্ষমতা। এটি সহজ হিসাবে বিক্রি হয়েছে, তবে এটি সহজ থেকে অনেক দূরে। এআই মোতায়েনের জন্য ডেটা বিজ্ঞানীদের প্রয়োজন যা ডেটা বিশ্লেষণ করতে, বিল্ট এবং টেস্টের মডেলগুলি বুঝতে, পরিবর্তনগুলি এবং ফলাফলগুলিকে শ্রেণিবদ্ধকরণ করতে, নেটওয়ার্কগুলিতে কার্যকরভাবে মোতায়েন করা, গতিশীল সিদ্ধান্তের ধরণগুলি নির্ধারণ করা এবং কার্যকারিতা হস্তক্ষেপের মূল্যায়ন করতে পারে understand দুর্বলভাবে মোতায়েন, এআই আপনার মেসেজিং ক্ষমতা মারাত্মকভাবে সীমাবদ্ধ করতে পারে ... বা আরও খারাপ ... ত্রুটিযুক্ত মডেল এবং সিদ্ধান্ত গাছের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় পছন্দগুলি করতে পারে।
  5. গোপনীয়তা - ডেটা প্রচুর। সংস্থাগুলি এর আরও অনেকগুলি ক্রয় এবং ক্যাপচার করছে সেগমেন্টে, ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং গ্রাহকদের একটি ক্রয় করতে চাপ দিচ্ছে। সমস্যাটি হ'ল গ্রাহকরা তাদের ডেটা ক্যাপচার, বিক্রি এবং ভাগ করে নেওয়ার মান দেখতে পাচ্ছেন না। এটি খারাপ খেলোয়াড়দের দ্বারা অপব্যবহার করা হচ্ছে ... এবং ফলাফলটি এমন আইন যা সম্ভাবনাময় এবং ক্লায়েন্টদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগের দক্ষতা বিপণনকারীদের 'মারাত্মকভাবে বাধাগ্রস্ত করছে। ব্র্যান্ডের উপর দায়বদ্ধতার সাথে সাবধানতার সাথে ডেটা ব্যবহার করা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা এবং এটি কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে, কোথায় তা অর্জন করা হয়েছিল, এবং কীভাবে এটি মুছে ফেলা যায় তার সম্ভাবনা রয়েছে। আমরা যদি আমাদের প্রচেষ্টা স্বচ্ছ করতে কাজ না করি, সরকার (এবং ইতিমধ্যে হয়) কার্যকরভাবে ডেটা ব্যবহারের জন্য আমাদের ক্ষমতা নষ্ট করে। আপনি যদি মনে করেন যে খারাপ বিজ্ঞাপন এখন প্রচুর পরিমাণে চলছে ... কেবলমাত্র অপেক্ষা করুন যতক্ষণ না সংস্থাগুলি আর ডেটা ব্যবহার করতে না পারে।
  6. নিরাপত্তা - ডেটা আরেকটি সমস্যা সরবরাহ করে ... সুরক্ষা। এনক্রিপ্ট না করে এবং এটিকে যথাযথভাবে সুরক্ষিত না করে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণের সংস্থাগুলির সংখ্যায় আমি অবাক হয়েছি। আমি নিশ্চিত নই যে এই ঝুঁকিটিকে গুরুত্বের সাথে নিয়ে সেখানে প্রচুর সংস্থাগুলি রয়েছে এবং আমার মনে হয়েছে যে আমরা খুব নিকট ভবিষ্যতে ব্র্যান্ডগুলি নিয়ন্ত্রণমূলক জরিমানা ও মামলা-মোকদ্দমার অধীনে পতিত হতে দেখছি। আমরা সম্প্রতি ইক্যুফ্যাক্সের জন্য তাদের লঙ্ঘন নিষ্পত্তি করতে দেখেছি $ 700 মিলিয়ন। আপনি আজ আপনার গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট ডেটা সুরক্ষিত করতে কি করছেন? যদি আপনি তৃতীয় পক্ষের সুরক্ষা বিশেষজ্ঞ এবং অডিটগুলিতে বিনিয়োগ না করেন তবে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং ভবিষ্যতের লাভকে ঝুঁকিতে ফেলছেন। এবং যদি আপনি কোনও স্প্রেডশীটে পাসওয়ার্ডগুলি সংরক্ষণ করেন এবং ইমেলের মাধ্যমে সেগুলি ভাগ করেন, আপনি সমস্যায় পড়তে যাচ্ছেন। পাসওয়ার্ড পরিচালনা প্ল্যাটফর্ম এবং দ্বৈত প্রমাণীকরণ একটি আবশ্যক।
  7. গাদা - আমি কখনও কখনও ক্র্যাঞ্জ করি যখন কয়েক হাজার, বা কখনও কখনও কয়েক মিলিয়ন ডলার শুনেছি যে এন্টারপ্রাইজ বিপণন পেশাদাররা একটি মার্টেক স্ট্যাক বিনিয়োগে ব্যয় করে। এটি প্রায়শই হয়ে যায় কারণ একটি ব্যাপকভাবে গৃহীত সমাধানকে এ হিসাবে দেখা হয় নিরাপদ বিনিয়োগ। সর্বোপরি, তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষক প্রতিবেদনগুলি সাবধানতার সাথে মূল্যায়ন করেছে এবং এই সংস্থাগুলি নির্বাচন করেছে ... এগুলিকে উপরের-ডান কোয়াড্রেন্টে রেখে। কেন কোনও সংস্থা এমন কোনও প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করবে না যা তাদের ডিজিটাল বিপণনের প্রচেষ্টাকে রূপান্তর করতে পারে? ঠিক আছে, এর অনেক কারণ রয়েছে। সমাধানটি স্থানান্তর ও বাস্তবায়নের জন্য আপনার কাছে সংস্থান নেই। সমাধানটি পুরোপুরি লাভ করার জন্য আপনার কাছে প্রক্রিয়া নাও থাকতে পারে। সমাধানটি সংহত ও স্বয়ংক্রিয় করার জন্য আপনার কাছে বাজেট নাও থাকতে পারে। আমি যে উপমা ব্যবহার করি তা হ'ল ...

বিশ্বমানের এন্টারপ্রাইজ মার্টেক স্ট্যাক কেনা মেনশন কেনার মতো। আপনি মেনশনটি কিনেছেন, তবে যা সরবরাহ করা হয়েছে তা হ'ল ট্রাক বোঝাই কাঠ, পাইপ, কংক্রিট, পেইন্ট, দরজা, উইন্ডো এবং আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছুই। আপনি প্রযুক্তিগতভাবে মেনশনটি পেয়েছেন… কীভাবে এটি তৈরি করবেন তা নির্ধারণ করা এখন আপনার কাজ।

Douglas Karr, Highbridge

ডিজিটাল বিপণনকারী হিসাবে আমাদের মূলে, আমরা আমাদের ব্র্যান্ডের খ্যাতি বাড়াতে, আমাদের শিল্পের মধ্যে আমাদের কর্তৃত্ব বাড়ানোর এবং আমাদের ব্র্যান্ড এবং আমাদের সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা তৈরি করার চেষ্টা করছি। বিপণন সম্পর্ক সম্পর্কে। আজকের হিসাবে, প্রযুক্তি আমাদের ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে মানবিক সম্পর্ককে প্রতিস্থাপন করতে পারে না। এটি ভবিষ্যতে পরিবর্তন হতে পারে ... তবে আমি বিশ্বাস করি না যে আমরা এটি আমার জীবদ্দশায় দেখব।

এটি অশুভ প্রযুক্তি সম্পর্কিত কোনও পোস্ট নয় ... এটি বিপণনকারীদের প্রযুক্তির অপব্যবহার, অপব্যবহার, বা প্রযুক্তির অতিরঞ্জিত প্রত্যাশাগুলি কীভাবে তাদের ব্র্যান্ডকে আঘাত করতে পারে সে সম্পর্কে এটি একটি পোস্ট। আমরা প্রযুক্তি, প্রযুক্তি নয়। প্রযুক্তি হ'ল আঠালো এবং সেতু যা আমাদের প্রচেষ্টাকে স্কেল করতে হবে - এটি প্রতিটি আধুনিক বিপণকের জন্য এক চূড়ান্ত প্রয়োজনীয়তা। তবে আমরা তৈরির জন্য যে পরিশ্রম করেছি তার সমস্ত কিছুই আমরা যাতে ধ্বংস না করি তা নিশ্চিত করতে অবশ্যই প্রযুক্তি ব্যবহারে সতর্ক থাকতে হবে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.