ইউজার টেস্টিং: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য অন-ডিমান্ড অন্তর্দৃষ্টি

আধুনিক বিপণন গ্রাহক সম্পর্কে সমস্ত। গ্রাহককেন্দ্রিক বাজারে সাফল্য অর্জন করতে, সংস্থাগুলিকে অবশ্যই অভিজ্ঞতার দিকে মনোনিবেশ করতে হবে; তারা তৈরি এবং বিতরণ করা অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করতে তাদের অবশ্যই সহানুভূতি সহ গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া শুনতে হবে। যে সংস্থাগুলি মানুষের অন্তর্দৃষ্টি গ্রহণ করে এবং তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে গুণগত প্রতিক্রিয়া (এবং কেবল জরিপের তথ্য নয়) তাদের ক্রেতাদের এবং গ্রাহকদের সাথে আরও অর্থবহ উপায়ে আরও ভালভাবে সংযুক্ত হতে এবং সংযুক্ত করতে সক্ষম হয়।

মানুষের অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করা আপনার নিজের গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি শিখতে, বুঝতে এবং বিকাশের জন্য জুতা রাখার মতো। মানুষের অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে, সংস্থাগুলি নতুন, উদ্ভাবনী এবং কার্যকর উপায়ে গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় বুদ্ধি ক্যাপচার করতে সক্ষম যা উপার্জন, ধার্যকরণ এবং আনুগত্যকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

ইউজার টেস্টিং: পণ্য ওভারভিউ

ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে খারাপ অভিজ্ঞতা এবং আসল বিশ্বে গ্রাহকদের জন্য কেবল হতাশাই নয়, তারা প্রতি বছর কয়েক মিলিয়ন ডলারের সংস্থাগুলির ব্যয় করে। UserTesting সংস্থাগুলির পক্ষে তাদের টার্গেট মার্কেট they তারা যেখানেই থাকুক না কেন অন-চাহিদা মতামত পাওয়া সহজ করে। ইউজার টেস্টিংয়ের অন-ডিমান্ড প্ল্যাটফর্মের সাথে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়াটির পিছনে 'কেন' তা উদ্ঘাটন করতে পারে। অভিপ্রায় বোঝার দ্বারা, ব্যবসায়গুলি উন্নত করতে পারে এবং আশ্চর্যজনক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে, ব্র্যান্ডটিকে সুরক্ষা দিতে পারে এবং আরও বেশি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এনে দেয়। ইউজার টেস্টিং প্ল্যাটফর্মের সাথে, ব্যবসায়গুলি এটি করতে পারে:

লক্ষ্য- প্রচেষ্টা, দীর্ঘ চক্র বা ম্যানুয়ালি লোককে নিয়োগের সাথে জড়িত ব্যয়গুলির সাথে মতামত দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সংক্ষিপ্ত শ্রোতাদের সন্ধান করুন এবং সংযুক্ত করুন।

  • অধ্যয়ন অংশগ্রহণকারীদের বৃহত্তম, সর্বাধিক বৈচিত্রময় যাচাই করা প্যানেলটি দিয়ে বিশ্বজুড়ে অন ডিমান্ড থেকে গ্রাহক এবং ব্যবসায় পেশাদারদের অ্যাক্সেস করুন।
  • ইমেল, সামাজিক মিডিয়া বা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক, কর্মচারী এবং অংশীদারদের মধ্যে ট্যাপ করুন।
  • ফিল্টারিং ক্ষমতা যেমন ভৌগলিক, ডেমোগ্রাফিক এবং আর্থসামাজিক মানদণ্ড ব্যবহার করে নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে পরিচিত হন।
  • বিশেষজ্ঞ দর্শকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করুন এবং আমাদের বিশেষজ্ঞদের টিমের সাহায্যে প্যানেল সদস্যদের কাছে পৌঁছানো কঠিন।
  • ইউজার টেস্টিংয়ের যাচাইকৃত এবং পরীক্ষিত 1 ম পক্ষের ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক পেশাদার প্যানেলের মাধ্যমে আপনার সিএক্স প্রচেষ্টা অবহিত করার জন্য আপনি সর্বোচ্চ মানের প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন তা নিশ্চিত করুন।

চুক্তিবদ্ধ করান- এমন ধরণের পরীক্ষার নির্বাচন করুন যা প্রশাসনিক ঝামেলা ছাড়াই বা গবেষণা দক্ষতার প্রয়োজন ছাড়াই সবচেয়ে কার্যকর, কার্যকর কার্যকর অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করবে।

  • কোনও অভিজ্ঞতা পরীক্ষার জন্য টেমপ্লেট, স্বয়ংক্রিয় নিয়োগ এবং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে কম 1-2 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়াগুলি পান।
  • যে কোনও উন্নয়নের পর্যায়ে ডেস্কটপ, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, বা প্রাক-পরীক্ষার অভিজ্ঞতা এবং পণ্যগুলির মতো কোনও বিষয়ে প্রতিক্রিয়া পান।
  • সহজ সেটআপ যাতে আপনার টিমের যেকোনও সময়, প্রতিটি প্রকল্পের জন্য লাইভ বা রেকর্ড স্টাডি তৈরি করতে পারে।
  • কয়েক ঘন্টার মধ্যে ফলাফল মানে আপনার গ্রাহক বিনিয়োগের পিছনে অনুমানগুলি সরিয়ে আপনার গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টিগুলির যে কোনও কিছুর পরীক্ষা করতে পারবেন - তা পণ্য প্রোটোটাইপস, ডিজাইনের পুনরাবৃত্তি, বিপণন বার্তা, প্রচারের চিত্র, ওয়েব অনুলিপি।
  • আপনার আরও জটিল স্টাডি ডিজাইনের ক্ষেত্রে যখন সহায়তা প্রয়োজন তখন আমাদের বিশেষজ্ঞদের সাথে কাজ করুন।

বোঝা- ক্যাপচার করুন এবং অর্থবহ প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়াগুলি স্পটলাইট করুন, তারপরে সহযোগিতা এবং sensক্যমত বাড়াতে পুরো সংস্থা জুড়ে প্রশস্ত করুন।

  • সমস্ত স্থানে গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে, ডেটা সম্পূর্ণ মহাবিশ্ব থেকে অঙ্কন করে দ্রুত বিশ্লেষণ সম্ভব।
  • সঠিক সিদ্ধান্ত এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে sensক্যমত্য চালানোর জন্য সমালোচনামূলক গ্রাহক বুদ্ধি আহরণ এবং হাইলাইট করুন।
  • ভাগ করে নেওয়ার ক্ষমতাগুলি পুরো সংস্থায় অনুসন্ধানগুলি সামাজিকীকরণ করা সহজ করে তোলে।
  • গ্রাহকরা কী চান, প্রয়োজন এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে স্পষ্ট, অবিসংবাদিত প্রমাণ উপস্থাপন করে স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে ক্রয়টি পান।

ইউজার টেস্টিং: এটি কীভাবে কাজ করে

ইউজার টেস্টিং: মূল বৈশিষ্ট্য

ইউজার টেস্টিং এর উন্নতি অবিরত করে মানব অন্তর্দৃষ্টি প্ল্যাটফর্ম এবং একটি নতুন টেম্পলেট গ্যালারী, অনুমোদনের প্রবাহ বৈশিষ্ট্য, ট্রি টেস্টিং, কোয়াল্ট্রিক্স এক্সএম প্ল্যাটফর্মের সাথে একটি সংহতকরণ এবং স্মার্ট ট্যাগ যুক্ত করেছে।

  • গ্রাহকের প্রত্যাশার পিছনে "কেন" বোঝার জন্য জুড়ি বিশ্লেষণ এবং ভিডিও প্রতিক্রিয়া
  • তাদের গুণগত এক্সএম প্ল্যাটফর্মকে গুণগত অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে জরিপের তথ্য বাড়ানোর জন্য সংহত করুন, সমীক্ষার ফলাফলের পিছনে "কেন" আরও বেশি প্রসঙ্গ নিয়ে আসে।
  • সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকের মুহুর্তগুলিকে দ্রুত উপস্থাপনের জন্য লিভারেজ মেশিন লার্নিং
  • ভিডিও প্রতিক্রিয়া সেশনের মধ্যে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তগুলি খুঁজে পেতে এবং বুঝতে স্মার্ট ট্যাগগুলি ব্যবহার করুন
  • রিয়েল-টাইমে ভিডিও প্রতিক্রিয়া এবং বিশ্লেষণ মূল্যায়ন করতে একটি মেশিন লার্নিং মডেলের সুবিধা নিন। 

আমার নিয়োগের ব্যবহারকারীর পরীক্ষা - মাইআরক্রিট অন্তর্দৃষ্টি এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার জন্য সংস্থাগুলি তাদের নিজস্ব গ্রাহক, কর্মচারী এবং অংশীদার ডাটাবেসে ট্যাপ করার ক্ষমতা দেয়। প্রাক বিদ্যমান বিদ্যমান দর্শকদের অভিজ্ঞতা জরিপে, সংস্থাগুলি নিশ্চিত করতে পারে যে তারা নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তাগুলি সনাক্ত করছে যা বর্তমানে পূরণ হচ্ছে না met

আমার নিয়োগের সাথে, আপনি এটি করতে পারেন:

  • অন ​​ডিমান্ড, কার্যক্ষম, বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন, শিল্প বিশেষজ্ঞরা এবং আরও অনেক কিছু।
  • অত্যন্ত লক্ষ্যবস্তু শ্রোতাদের সাথে সম্পূর্ণ স্ব-পরিষেবা পরীক্ষার মাধ্যমে আরও দ্রুত অন্তর্দৃষ্টি পান।
  • কর্মীদের নিযুক্ত করুন এবং আপনার ব্র্যান্ড এবং পণ্যগুলি সম্পর্কে উত্তেজনা তৈরি করুন।

ইউজার টেস্টিং লাইভ কথোপকথন - সরাসরি কথোপকথন একটি লাইভ, পরিমিত সাক্ষাত্কার প্রদান করে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করা হয় এবং সমস্ত শিক্ষাগুলি প্রতিষ্ঠান জুড়ে শেয়ার করা যায় তা নিশ্চিত করার জন্য প্রতিলিপি করা হয়। লাইভ কথোপকথন একই দিনে, 1:1 ইন্টারেক্টিভ গ্রাহক আলোচনা সক্ষম করে এবং গ্রাহকের উদ্যোগের ভয়েস সমর্থন করে। সাক্ষাত্কারকারীরা অ-মৌখিক ইঙ্গিতগুলি বিবেচনা করতে সক্ষম হয়, যেমন মুখের অভিব্যক্তি এবং শেষ ব্যবহারকারীর সাথে আরও ভাল সহানুভূতি জানাতে - এবং নির্দিষ্ট বিষয়গুলিতে ড্রিল করার জন্য বা গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি আরও বোঝার জন্য আলোচনাকে দ্রুত পিভট বা নির্দেশ দিতে পারে। লাইভ কথোপকথনের মাধ্যমে, অংশগ্রহণকারীদের প্রশ্নগুলির আরও প্রসঙ্গ প্রদান করার, যেখানে চ্যালেঞ্জগুলি পূরণ হয়েছে তা ভাগ করে নেওয়ার এবং কোম্পানিকে উন্নতির জন্য ধারণাগুলি প্রদান করার সুযোগ দেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের গবেষণা দেখায় যে ব্যক্তিগত ফোকাস গ্রুপের অনেক চ্যালেঞ্জ থাকতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে সময়ের ব্যস্ততা, প্রাসঙ্গিক পরীক্ষক নিয়োগে সমস্যা, গ্রুপথিঙ্ক এবং উচ্চ খরচ এবং নমুনা নেওয়ার পক্ষপাত। UserTesting ব্যবহারকারীর গবেষণা পরিচালনা করে (সংযমী বা অনিয়ন্ত্রিত), গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া চাওয়া, এবং/অথবা 1:1 ইন্টারভিউ সহজ, সস্তা, চাহিদা অনুযায়ী এবং রিয়েল-টাইম পরিচালনা করে এই বাধাগুলি দূর করে।

একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যবসায়িক মূল্য

অনুসারে ফরেস্টার, 73 শতাংশ কোম্পানি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার বলে মনে করে, তবুও শুধুমাত্র এক শতাংশ কোম্পানি একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদান করে — কিন্তু আপনি যদি চান আপনার গ্রাহকরা অনুগত থাকুক তাহলে আপনাকে অভিজ্ঞতা তৈরি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে। বটম-লাইন রাজস্বকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে, আপনাকে অবশ্যই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিচালনা এবং বিনিয়োগ করতে হবে এবং ক্রমাগত শেখার এবং আবিষ্কারকে আলিঙ্গন করতে হবে যাতে আপনি শেষ-ব্যবহারকারীর কাছে যে অভিজ্ঞতা প্রদান করেন তার উপর সর্বদা পুনরাবৃত্তি এবং উন্নতি করতে পারেন। আজ, বাজারের নেতৃত্ব এবং প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য ক্রমবর্ধমানভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া হচ্ছে কে সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। যেসব কোম্পানি CX-এ বিনিয়োগ করে তারা উন্নত গ্রাহক ধারণ, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ক্রস-সেল এবং আপসেল সুযোগগুলি থেকে উপকৃত হয়।

আমরা এখন এমন সময়ে এসেছি যেখানে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কোনও সংস্থার নীচের লাইনের পক্ষে আবশ্যক। গ্রাহকরা একটি ভাল অভিজ্ঞতা যা তারা কল্পনা করতে পারেন তার থেকে ভাল ভিত্তি করে; এটি অতীতে তারা যে অভিজ্ঞতা নিয়েছিল তার ভিত্তিতে নয়। এ কারণে, গ্রাহকদের প্রত্যাশা মেটাতে ক্রমাগত উন্নতি করতে প্রয়োজনীয় সংক্ষিপ্ত সংস্থাগুলি সংস্থাগুলি সরবরাহ করা তাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। 

অ্যান্ডি ম্যাকমিলান, ইউজার টেস্টিংয়ের সিইও

UserTesting স্বাস্থ্য বীমা পোর্টেবিলিটি এবং জবাবদিহিতা আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণHIPAA প্রাইভেসি), মার্কিন আইন, এবং সংশ্লিষ্ট প্রবিধান যা স্বাস্থ্য তথ্য নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তার জন্য জাতীয় মান নির্ধারণ করে। UserTesting-এর HIPAA সম্মতি রোগীর-প্রথম ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে প্রকৃত মানব অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করতে চাওয়া স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলির ডেটা সুরক্ষা এবং সুরক্ষার চাহিদা পূরণ করে৷ 

ইউজার টেস্টিং ফ্রি ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করুন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.