সিআরএম এর জন্য সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা

গ্রাহক খুচরা crm

ডাঃ ইভান মিসনার এর মতে, এর জনক BNI, সেরা সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনটি আপনি ব্যবহার করবেন। এটি বলার দুর্দান্ত উপায় যে আপনার সফ্টওয়্যারটি খুব জটিল বা ব্যবহার করতে মজা না থাকলে বিশ্বের সমস্ত অভিনব সিআরএম প্রোগ্রাম এবং বৈশিষ্ট্যগুলি কোনও পার্থক্য আনবে না। সেই কারণে, আমি অনেক লোককে জানি যারা একটি এক্সেল স্প্রেডশিট দিয়ে ঠিক জরিমানা করে get এটি তাদের পক্ষে কাজ করে কারণ এটি সহজ এবং এটি উপলব্ধি করে।

তবে, সিআরএম-এর জন্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার সম্পর্কে কী? অবশ্যই, সোশ্যাল মিডিয়া এখনই সমস্ত গুঞ্জন এবং কখনও কখনও খুব কার্যকরভাবে বিপণনের মাধ্যম হিসাবে ব্যবহৃত হয় তবে কীভাবে এটি আরও পদ্ধতিগতভাবে ব্যবহার করা এবং এই নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কগুলি ট্র্যাক করা যায়? আমি এখানে কিছু উপায় উপস্থাপন করেছি যে আপনি সিআরএম এর জন্য বড় তিনটি নেটওয়ার্ক (ফেসবুক, লিংকডইন, টুইটার) ব্যবহার করতে পারেন।

  1. লিঙ্কডইন নামের একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে প্রোফাইল সংগঠক। এই সরঞ্জামটি আপনাকে আপনার পরিচিতিগুলিকে ফোল্ডারগুলিতে শ্রেণিবদ্ধ করতে, নোট এবং অতিরিক্ত যোগাযোগের তথ্য যুক্ত করতে এবং এমনকি কোনও নির্দিষ্ট পরিচিতির সাথে কাজ করা ব্যক্তিদের সন্ধানের জন্য রেফারেন্স অনুসন্ধান করতে দেয়। প্রোফাইল অর্গানাইজার লিংকডইন বিজনেস অ্যাকাউন্টের অংশ, যা প্রতি মাসে 24.95 ডলার ব্যয় করে। প্রোফাইল অর্গানাইজারের সাহায্যে আপনি আপনার পরিচিতিগুলিকে ক্লায়েন্ট, সম্ভাবনা, সন্দেহভাজন ইত্যাদিতে শ্রেণিবদ্ধ করতে পারেন এবং লিংকডইন এর মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগের পাশাপাশি তাদের পেশাদারদের জীবনের গুরুত্বপূর্ণ আপডেটগুলি ট্র্যাক করতে পারেন।
  2. ফেসবুক আপনার পরিচিতিগুলিকে শ্রেণিবদ্ধ করার খুব সহজ উপায় অফার করুন। সহজভাবে তৈরি একটি বন্ধু তালিকা এবং আপনার ক্লায়েন্টদের সেই তালিকায় রাখুন। তারপরে আপনি সেই তালিকার জন্যও গোপনীয়তার বিকল্পগুলি সেট করতে পারেন। আপনি বিভিন্ন শিল্পের জন্য তালিকা তৈরি করতে পারেন, বা তাদের সম্ভাবনা এবং ক্লায়েন্টগুলিতে আলাদা করতে পারেন। ফেসবুক সম্পর্কে দুর্দান্ত জিনিস হ'ল এটি আপনাকে আপনার পরিচিতিগুলির জীবনে একটি সমৃদ্ধ উইন্ডো দেয় যা আপনাকে কথোপকথন আরও সহজে শুরু করতে দেয়। এটি আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে মূল্যবান তথ্য ভাগ করে নেওয়া সহজ করে এবং আপনাকে তাদের কাছে দৃশ্যমান রাখে।
  3. টুইটার সম্প্রতি যুক্ত হয়েছে ক বৈশিষ্ট্য তালিকা এটি আপনাকে সীমাহীন তালিকা তৈরি করতে সহায়তা করে যাতে আপনি অনুসরণ করছেন এমন লোকদের (এবং সংস্থাগুলি) শ্রেণীবদ্ধ করতে। আপনার ক্লায়েন্টদের একটি তালিকা তৈরি করার এবং পরে পর্যায়ক্রমে তারা কী পোস্ট করছে তা ট্র্যাক করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত সুযোগ যাতে আপনি মন্তব্য করতে পারেন, তাদের জন্য পুনরায় টুইট করতে পারেন এবং তাদের জীবন এবং সংস্থাগুলিতে কী চলছে তা সম্পর্কে সচেতন থাকতে পারেন। টুইটারের মাধ্যমে কম তথ্য দেওয়া হয় তবে এটি ব্যক্তিগত এবং পেশাদার ইভেন্টগুলিতে আরও একটি দুর্দান্ত রিয়েল-টাইম দর্শন দেয়। অবশ্যই আপনার ক্লায়েন্টদের এটি কার্যকর হওয়ার জন্য টুইটার ব্যবহার করতে হবে 🙂

সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি কি স্ট্যান্ডার্ড সিআরএম সফ্টওয়্যার প্রতিস্থাপন করতে পারে? হতে পারে কিছু ক্ষেত্রে, তবে প্রায়শই আমি তাদের আপনার মূল ডাটাবেসের পরিপূরক করতে দেখি। সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি আমাদের একটি বর্ধিত, জৈব ডাটাবেস দেয় যা অ্যাকাউন্টের পরিচালক এবং বিক্রয় পেশাদারদের পক্ষে মূল্যবান হতে পারে এমন তথ্যের সাথে রিয়েল টাইমে আপডেট হয়। কেন এর সুবিধা নেবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের আরও সংযুক্ত থাকতে এবং আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করতে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার করবেন না?

2 মন্তব্য

  1. 1

    “সেরা সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনটি আপনি ব্যবহার করবেন? একটি দুর্দান্ত উক্তি এবং আমি মনে করি এটি পয়েন্টটি ভালভাবে চালায়। আমি আমার বই এই উদ্ধৃতি যোগ করতে যাচ্ছি। আমি কীভাবে মাইক্রোসফ্ট আউটলুকে আমার "ইনবক্স নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্র এবং ড্যাশবোর্ড" হিসাবে ইনবক্স ওরফে ইমেল হিসাবে ব্যবহার করি সে সম্পর্কে আমার বইয়ের একটি অংশ এখানে আমার "রিয়েল সিআরএম"। আমি সেলসফোর্সের জন্য ব্যবহার করি, সংহত করি এবং বিকাশ করি তবে আমার আসল কার্যনির্বাহ হ'ল মাইক্রোসফ্ট আউটলুক। উপরেরটি সম্পাদন করতে আমি যে সরঞ্জামদণ্ড এবং প্লাগইন ব্যবহার করি তা উদ্ধৃত অংশটি আপনাকে প্রদর্শন করবে।

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    একটি দুর্দান্ত পোস্ট এবং উদ্ধৃতি জন্য ধন্যবাদ!

  2. 2

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.