আকুইয়া: গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম কী?

Agilone স্টোর

গ্রাহকরা আজ আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ এবং লেনদেন তৈরি করার সময়, রিয়েল-টাইমে গ্রাহকের কেন্দ্রীয় দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রাখা আরও এবং আরও কঠিন হয়ে উঠছে। এই সকালে আমাদের এক ক্লায়েন্টের সাথে আমার সভা হয়েছিল যা কেবল এই সমস্যাগুলির মধ্যে ছিল। তাদের ইমেল বিপণন বিক্রেতা তাদের নিজস্ব ডেটা সংগ্রহস্থলের বাইরে তাদের মোবাইল বার্তা প্ল্যাটফর্ম থেকে পৃথক from গ্রাহকরা কথোপকথন করছিলেন তবে কেন্দ্রীয় ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়নি বলে বার্তা বারে বারে ট্রিগার করা হয়েছিল বা খারাপ ডেটা দিয়ে পাঠানো হয়েছিল। এটি তাদের গ্রাহকসেবা কর্মীদের জন্য বৃহত্তর চাহিদা তৈরি করছিল এবং তাদের ক্লায়েন্টদের বিরক্ত করছিল। আমরা তাদেরকে অন্য মেসেজিং ব্যবহার করে সিস্টেমটিকে নতুন করে আর্কিটেকটেটিংয়ে সহায়তা করছি এপিআই এটি ডেটা অখণ্ডতা বজায় রাখবে।

এটি কেবলমাত্র কয়েকটি চ্যানেল যা একটি সমস্যা তৈরি করছে। গ্রাহকের আনুগত্য, খুচরা লেনদেন, সামাজিক মিথস্ক্রিয়া, গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধ, বিলিং ডেটা এবং মোবাইল মিথস্ক্রিয়া সহ একটি বহু-অবস্থান চেইনের কল্পনা করুন। এতে যোগ করুন ওমনি-চ্যানেল ডেটা উত্স… ইয়েকের মাধ্যমে বিপণনের প্রতিক্রিয়াগুলির পুনর্মিলন। এ জন্যই গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলি বিবর্তিত হয়েছে এবং এন্টারপ্রাইজ স্পেসে ট্র্যাকশন অর্জন করছে। সিপিডি একটি কর্পোরেশনকে শত শত উত্স থেকে ডেটা একীভূত করতে এবং মানচিত্র করতে সক্ষম করে, তথ্য বিশ্লেষণ করে, তথ্যের উপর ভিত্তি করে পূর্বাভাস তৈরি করে এবং যে কোনও চ্যানেল জুড়ে তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল এবং আরও নিখুঁতভাবে জড়িত থাকে। মূলত, এটি গ্রাহকের একটি 360 ডিগ্রি ভিউ।

সিডিপি কি?

গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম (সিডিপি) হ'ল বিপণনকারীদের দ্বারা পরিচালিত একটি সংহত গ্রাহক ডাটাবেস যা গ্রাহক মডেলিং এবং ড্রাইভ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সক্ষম করতে বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা চ্যানেলগুলি থেকে কোনও সংস্থার গ্রাহকের ডেটা এক করে দেয়। গার্টনার, ডিজিটাল বিপণন এবং বিজ্ঞাপনের জন্য হাইপ সাইকেল

অনুযায়ী সিডিপি ইনস্টিটিউট, একটি গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মের তিনটি সমালোচনা উপাদান রয়েছে:

  1. একটি সিডিপি একটি বিপণন-পরিচালিত সিস্টেম - সিডিপি কর্পোরেট তথ্য প্রযুক্তি বিভাগ নয়, বিপণন বিভাগ দ্বারা নির্মিত এবং নিয়ন্ত্রিত। সিডিপি স্থাপন ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য কিছু প্রযুক্তিগত সংস্থান প্রয়োজন হবে, তবে এটি একটি সাধারণ ডেটা গুদাম প্রকল্পের প্রযুক্তিগত দক্ষতার স্তরটির প্রয়োজন হয় না। আসলে কী তা গুরুত্বপূর্ণ তা হ'ল বিপণনটি সিস্টেমে কী যায় এবং এটি অন্যান্য সিস্টেমে কী প্রকাশ করে তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্বে থাকে। বিশেষত এর অর্থ হ'ল বিপণন কারও অনুমতি না নিয়েই পরিবর্তন করতে পারে যদিও এর জন্য এখনও বাইরের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে।
  2. একটি সিডিপি অবিচ্ছিন্ন, একীভূত গ্রাহক ডাটাবেস তৈরি করে - সিডিপি একাধিক সিস্টেম থেকে ডেটা ক্যাপচার, একই গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত তথ্য লিঙ্ক করে এবং সময়ের সাথে আচরণের সন্ধানের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করে প্রতিটি গ্রাহকের একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করে। সিডিপিতে ব্যক্তিগত সনাক্তকারী রয়েছে যা বিপণন বার্তাগুলি লক্ষ্যবস্তু করতে এবং স্বতন্ত্র স্তরের বিপণনের ফলাফলগুলি ট্র্যাক করতে ব্যবহৃত হয়।
  3. একটি সিডিপি সেই ডেটাটিকে অন্যান্য সিস্টেমে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে - সিডিপিতে সঞ্চিত ডেটা অন্যান্য সিস্টেমগুলি বিশ্লেষণের জন্য এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে ব্যবহার করতে পারে।

অ্যাকুইয়া গ্রাহক ডেটা এবং এনগেজমেন্ট হাব

Agilone গ্রাহক ডেটা এনগেজমেন্ট হাব

যেহেতু বিপণনকারীরা পুরো গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দ্বারা আরও বেশি প্রভাবিত হয়, তাই চ্যানেল জুড়ে, টাচপয়েন্টগুলিতে এবং গ্রাহকের জীবনচক্রের সময়কালে তাদের গ্রাহকের ডেটা কেন্দ্রিয় করে তোলা প্রয়োজনীয় হয়ে উঠছে। অ্যাকুইয়া এই শিল্প এবং এর একটি নেতা গ্রাহক ডেটা এবং এনগেজমেন্ট হাব অফার:

  • বিভিন্ন উপাদানের মিশ্রনের তথ্য - ডিজিটাল এবং শারীরিক চ্যানেল জুড়ে যে কোনও ডেটা উত্স থেকে 100 টিরও বেশি প্রাক-বিল্ট সংযোজক এবং API গুলি সহ আপনার সমস্ত ডেটা, কোনও বিন্যাসে সংহত করুন।
  • উপাত্ত গুণমান - লিঙ্ক, ভূগোল, এবং সমস্ত গ্রাহকের ঠিকানার পরিবর্তনের মতো বৈশিষ্ট্যগুলিকে মানিককরণ, কর্তন করা এবং নির্ধারণ করুন। অভিন্ন এবং अस्पष्ट মিলের সাথে, AgilOne কেবলমাত্র একটি আংশিক নাম, ঠিকানা বা ইমেল মিল থাকলেও সমস্ত গ্রাহক ক্রিয়াকলাপকে একটি একক গ্রাহক প্রোফাইলে লিঙ্ক করে। গ্রাহকের ডেটা অবিচ্ছিন্নভাবে আপডেট করা হয় যাতে এটি সর্বদা নবীন ডেটা অন্তর্ভুক্ত করে।
  • আনুমানিক বিশ্লেষণ - স্ব-শিক্ষার ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ অ্যালগরিদমগুলি যা AgilOne কে অবহিত করে বৈশ্লেষিক ন্যায় এবং আপনাকে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে যুক্ত হতে সহায়তা করে। অ্যাগিলন বক্সের ব্যবসায়িক প্রতিবেদন মেট্রিকগুলি 400 টিরও বেশি সরবরাহ করে যাতে বিপণনকারীরা সহজেই অ্যাপ্লিকেশনটির মধ্যে প্রতিবেদন এবং ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য তাদের প্রয়োজনীয় মানদণ্ড তৈরি করতে এবং সংজ্ঞা দিতে সক্ষম করে - কাস্টম কোডিং ছাড়াই।
  • 360 ডিগ্রী গ্রাহক প্রোফাইল - আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি সম্পূর্ণ ওমনি-চ্যানেল প্রোফাইল তৈরি করুন, যেমন পৃথক গ্রাহক যাত্রা, ওয়েবসাইট এবং ইমেল ব্যস্ততা, অতীতে ওমনি-চ্যানেল লেনদেনের ইতিহাস, জনসংখ্যার উপাত্ত, পণ্য পছন্দ এবং সুপারিশ, কেনার সম্ভাবনা এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বৈশ্লেষিক ন্যায়, এই গ্রাহকের অন্তর্ভুক্ত কেনা এবং ক্লাস্টার সম্ভাবনা সহ। এই প্রোফাইলগুলি কৌশলগতভাবে জানায় যে কোথায় বিনিয়োগ করতে হবে, কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত করা যায় এবং কীভাবে আপনার গ্রাহকদের খুশি করা যায়।

Agilone 360 ​​গ্রাহক প্রোফাইল

  • ওমনি-চ্যানেল ডেটা অ্যাক্টিভেশন - একটি কেন্দ্রীভূত ইন্টারফেসের মধ্যে, বিপণনকারীরা আপনার বিপণন বাস্তুতন্ত্রের যে কোনও সরঞ্জামে উপলব্ধ শ্রোতা, সুপারিশ এবং অন্য কোনও ডেটা এক্সট্র্যাক্ট তৈরি করার সময় সামাজিক, মোবাইল, ডাইরেক্ট মেল, কল সেন্টার এবং সরাসরি প্রচার প্রচুর ডিজাইন ও চালু করতে পারে।
  • অর্কেস্ট্রেটেড ব্যক্তিগতকরণ - ডিজিটাল এবং শারীরিক চ্যানেল জুড়ে ব্যক্তিগতকৃত বার্তাপ্রেরণ, সামগ্রী এবং প্রচারগুলি সমন্বিত করুন, যখন কোনও গ্রাহক কখন বা কোথায় জড়িত তা বিবেচনা না করেই বিপণনকারীদের ভয়েসের ধারাবাহিকতা সরবরাহ করে। অ্যাগ্রিলনও বিপণনকারীদের নিশ্চিত করে যে তারা প্রতিটি ব্যক্তির কাছে সঠিক বার্তা পৌঁছে দিচ্ছে, যেহেতু অ্যাগিলন নিশ্চিত করে যে সমস্ত ব্যক্তিগতকরণ এক, পরিষ্কার, মানকৃত গ্রাহক ডাটাবেসের রেকর্ডের উপর ভিত্তি করে রয়েছে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.