একটি সিআরএম কি? একটি ব্যবহারের সুবিধা কী কী?

সিআরএম কি? উপকার? কখন সিআরএম বিনিয়োগ করবেন?

আমি আমার কেরিয়ারে কয়েকটি দুর্দান্ত সিআরএম বাস্তবায়ন দেখেছি ... এবং কিছু একেবারে ভয়ানক। যে কোনও প্রযুক্তি যেমন আপনার দলটি তা নিশ্চিত করে এটিতে কাজ করার সময় কম এবং আরো সময় এটির সাথে মান প্রদান করে একটি দুর্দান্ত সিআরএম বাস্তবায়নের মূল চাবিকাঠি। আমি বিক্রি টিমকে হিমায়িত করা সিআরএম সিস্টেমগুলি খারাপভাবে প্রয়োগ করেছি ... এবং অব্যবহৃত সিআরএমগুলি যা সদৃশ প্রচেষ্টা এবং কর্মীদের বিভ্রান্ত করেছে।

সিআরএম কি?

আমরা সকলেই এমন একটি সফ্টওয়্যার কল করি যা গ্রাহকের তথ্যগুলিকে একটি সিআরএম বলে stores কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র প্রক্রিয়া এবং কৌশল পাশাপাশি প্রযুক্তিও অন্তর্ভুক্ত করে। সিআরএম সিস্টেম গ্রাহকের সারা জীবন গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড, পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। বিক্রয় এবং বিপণন এই ডেটাটিকে সম্পর্কের উন্নতি করতে এবং অবশেষে ধরে রাখা এবং অতিরিক্ত বিক্রয়ের মাধ্যমে সেই গ্রাহকের মূল্যকে ব্যবহার করে।

সর্বশেষতম সিআরএম শিল্পের পরিসংখ্যানের জন্য এখানে চেক করুন

সিআরএম ব্যবহারের সুবিধা কী কী?

আপনার কি এমন বিক্রয় দল রয়েছে যা তাদের নিজস্ব সম্ভাব্য ডেটাবেস পরিচালনা করে? অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং পরিষেবা প্রতিনিধিরা যা প্রতিটি গ্রাহক সম্পর্কে তাদের নিজস্ব নোটগুলি পরিচালনা করে? আপনার সংস্থাটি বাড়ার সাথে সাথে আপনার লোকেরা উল্টে যাবে এবং আরও বেশি সংখ্যক লোকদের সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা দরকার ... আপনি কীভাবে এটি ট্র্যাক করবেন?

বিক্রয়, সমর্থন এবং বিপণনের মাধ্যমে গ্রাহক স্পর্শপয়েন্টের মধ্যে একটি কেন্দ্রীয় ব্যবস্থা ব্যবহার করে, সংহত ডেটা সংগঠন এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেসযোগ্য ডাটাবেসের জন্য আরও দরকারী হয়ে ওঠে। এখানে দশটি উপায় রয়েছে যে আজকাল সংস্থাগুলি তাদের সিআরএম বিনিয়োগে একটি ইতিবাচক প্রত্যাশা দেখছে।

  1. প্রতিবেদন বিপণন, বিক্রয় এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রে রিয়েল-টাইমে কেন্দ্রিয়ায়িত হয় এবং ভ্রমণ এবং বিক্রয় পাইপলাইন কেনার ভিত্তিতে এমনকি পূর্বাভাস দেওয়া যেতে পারে।
  2. ইন্টিগ্রেশন অন্যান্য বিপণন অটোমেশন প্ল্যাটফর্মগুলিতে, অ্যাকাউন্টিং প্ল্যাটফর্মগুলি, গ্রাহকদের ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলি এবং সিস্টেমগুলির আধিক্য অর্জন করা যায়।
  3. স্বয়ংক্রিয়তা ম্যানুয়াল ধাক্কা দিয়ে এবং সিস্টেম থেকে সিস্টেমে ডেটা টানানোর ফলে সৃষ্ট প্রচেষ্টা এবং সমস্যা উভয়ই হ্রাস করতে পারে।
  4. প্রসেস কী ট্রিগারগুলি সেট আপ করা হয়েছে এবং গ্রাহকদের স্পর্শ করা দরকার হলে উপযুক্ত কর্মীদের অবহিত করা যেতে পারে।
  5. পৃষ্ঠপোষকতা বিক্রয় ফ্যানেলের মাধ্যমে ক্রেতাদের গাইড করতে সহায়তা করতে প্রচারগুলি প্রয়োগ করা যেতে পারে।
  6. ক্রেতা প্রতিটি গ্রাহকের 360 ডিগ্রি ভিউ সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়ায় কম হ্যান্ড-অফ করা প্রয়োজন বলে সন্তুষ্টি এবং ধারণাকে বাড়তে পারে।
  7. বিক্রয় দল তাদের কর্মক্ষমতা ত্বরান্বিত করতে পর্যবেক্ষণ এবং কোচ করা যেতে পারে। তাদের সামগ্রী এবং বিজ্ঞাপনের কৌশলগুলির গুণমান এবং লক্ষ্যমাত্রা উন্নত করতে বিপণনের জন্য বিক্রয় থেকে প্রতিক্রিয়া একত্রিত করা যেতে পারে।
  8. মার্কেটিং প্রচারগুলি তাদের কর্মক্ষমতা এবং আরও নির্ভুল তথ্যের উপর ভিত্তি করে বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকরণ উন্নত করার জন্য পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে। গ্রাহকদের রূপান্তর হিসাবে, প্রচারগুলি যথাযথভাবে বিক্রয়কে দায়ী করা যেতে পারে, প্রতিটি কৌশলের প্রভাবের উপর অতিরিক্ত বুদ্ধি সরবরাহ করে।
  9. সুযোগ সিস্টেমটি ক্রস-বিক্রয়, উত্সাহিতকরণ এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে সম্পূর্ণরূপে ব্যবহৃত হওয়ায় এটি চিহ্নিত এবং এতে অভিনয় করা যেতে পারে।
  10. জ্ঞান প্রতিটি গ্রাহক সম্পর্কে সংরক্ষণ করা হয় যাতে লোক এবং প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যাহত না করে।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালক, গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি এবং বিক্রয় প্রতিনিধি আপনার সিআরএম-এর কোনও গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াটি নির্ভুলভাবে রেকর্ড করছে, আপনার ব্যবসায়ের উপর এমন এক অমূল্য স্টোর রয়েছে যার উপর অভিনয় করা যেতে পারে। আপনার সমস্ত কর্মী সিঙ্কে থাকতে পারে এবং প্রতিটি সম্ভাবনা বা গ্রাহকের মূল্য এবং ইতিহাস সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা থাকতে পারে। এবং, মনোযোগ দিয়ে, সেই গ্রাহকের সাথে সম্পর্কের উন্নতি করতে পারে।

একটি দুর্দান্ত সিআরএম বাস্তবায়ন কিছুটা সংহতকরণ এবং অটোমেশনের জন্য অনুমতি দেওয়া উচিত, সেগুলি তেমন কার্যকর নয় বাক্সের বাইরে আপনার সিআরএম বিপণনের উপাদানগুলি তাদের ভান করতে পারে।

যদি আপনি কোনও সাআস সিআরএম বিনিয়োগ করে থাকেন তবে ভবিষ্যতের প্রযুক্তি বৃদ্ধি এবং বাজেটের জন্য এটি একটি বিরাট নির্ভরতা হওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে এমন কোনও সিস্টেম রয়েছে যা সাশ্রয়যোগ্য স্কেল করে, আরও এক টন অন্যান্য সিস্টেমের সাথে সংহত করে এবং ক্রমাগত উত্পাদিত অফার এবং অধিগ্রহণের মাধ্যমে আরও বৈশিষ্ট্য যুক্ত করে চলেছে।

হিসেবে সিআরএম বাস্তবায়ন অংশীদার, আমরা যত কম সিআরএম দেখতে পাই সম্পূর্ণরূপে সংহত, স্বয়ংক্রিয় এবং ব্যবহারযোগ্য, প্রযুক্তি বিনিয়োগের পরিমাণ কম! আপনার ব্যবসাকে কম দক্ষ নয়, আরও দক্ষ ও কার্যকর হতে সাহায্য করার জন্য একটি সিআরএম সমাধান হওয়া উচিত। এটিকে বুদ্ধিমানের সাথে বাস্তবায়নের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম এবং অংশীদার চয়ন করুন।

বিক্রয় ও বিপণনের জন্য কখন সিআরএম দরকার?

এ লোকেরা নেটহান্ট সিআরএম এই ইনফোগ্রাফিকটি বিকাশ করেছে মহামারী পরবর্তীকালে তাদের গ্রাহকদের আচরণ বিশ্লেষণ করার পরে।

যদিও বি 2 বি বিক্রয় চক্রটি কয়েক মাস পর্যন্ত দীর্ঘ হতে পারে, আপনি যদি নিজের সম্ভাবনাগুলি সঠিকভাবে আচরণ না করেন তবে তারা চুপচাপ আপনাকে ছেড়ে চলে যেতে পারে। গ্রাহক অধিগ্রহণের জটিল প্রকৃতি রয়েছে এবং আপনার পণ্যটি পরীক্ষা চালানোর জন্য সীসা প্রস্তুত হওয়ার আগে আপনার বিপণন বিভাগে প্রচুর ইন্টারঅ্যাকশন দরকার হতে পারে। অবশেষে, সত্যিকারের রাজস্ব দক্ষতা অর্জনের জন্য বি 2 বি এর জন্য বিক্রয় এবং বিপণনের সারিবদ্ধ কাজ আবশ্যক। উভয়ের একই পথে চলার জন্য সেতুর প্রযুক্তি প্রয়োজন need 

আন্না পোজনিয়াক, নেটহান্ট সিআরএম

২০০৯২২ ইনফোগ্রাফিক নেটহেন্ট সিআরএম মাপা হয়েছে

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.