সিআরএম-তে আর বোঝা যাচ্ছে

কীভাবে সম্পর্ক ড্রাইভের রাজস্ব ওয়েবিনার সিরিজ | বিপণন প্রযুক্তি ব্লগ

আমি কেবল একটি ভাল পোস্ট পড়ছিলাম সিআরএম এবং আমি মনে করি বেশিরভাগ সিআরএম বাস্তবায়নের মধ্যে একটি বিশাল, বিশাল, ব্যবধানযুক্ত গর্ত রয়েছে ... সম্পর্ক।

সম্পর্ক কী?

সম্পর্ক প্রয়োজন একটি দ্বিমুখী সংযোগ, এমন কোনও কিছু যা সাধারণত কোনও সিআরএম থেকে হারিয়ে যায়। বাজারে বের হওয়া সমস্ত বড় বড় সিআরএম আসন্ন ডেটা ক্যাপচারের জন্য দুর্দান্ত কাজ করে - তবে তারা লুপটি সম্পূর্ণ করতে কিছুই করে না। আমি বিশ্বাস করি যে সর্বাধিক সিআরএম বাস্তবায়ন ব্যর্থ হয় key এবং আমি বিশ্বাস করি এটি বেশিরভাগ সিআরএম প্ল্যাটফর্মের দুর্বল লিঙ্ক।

সিআরএম সংজ্ঞায়িত

গুগল অনুসন্ধানে একবার দেখুন কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র এবং আপনি দেখতে পাবেন যে প্রতিটি বিক্রেতা তাদের সফ্টওয়্যারটির শক্তির বিষয়ে কঠোরভাবে সিআরএমকে সংজ্ঞায়িত করে। উদাহরণস্বরূপ, এখানে বিক্রয় বাহিনীর সংজ্ঞা:

নামটিতে সবচেয়ে সহজ, বিস্তৃত সংজ্ঞাটি পাওয়া যাবে: সিআরএম আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করার একটি বিস্তৃত উপায়? সম্ভাব্য গ্রাহকরা সহ? দীর্ঘস্থায়ী এবং পারস্পরিক সুবিধার জন্য। আরও সুনির্দিষ্টভাবে বলা যায়, আধুনিক সিআরএম সিস্টেমগুলি আপনাকে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্য ক্যাপচার করতে এবং প্রতিটি গ্রাহক-সম্পর্কিত ফাংশন এবং ডেটা পয়েন্টের সাথে এটি সংহত করতে সক্ষম করে।

হুমম ... আমি মনে করি এটি কোনও কাকতালীয় ঘটনা নয় যে বিক্রয়কর্ম প্ল্যাটফর্মটি পুরোপুরি ডেটা ক্যাপচারের কেন্দ্রিক এবং ব্যাক-এন্ডে একটি দৃ integ় সংহতকরণের ক্ষমতা থাকে। আমি এখনও মনে করি এটি সিআরএম সমাধানের অর্ধেক মাত্র।

বিক্রয়কর্ম সিআরএম ডায়াগ্রাম

সমাধানের অর্ধেক অংশ আপনি নিজের গ্রাহকের সাথে কীভাবে সংযুক্ত থাকেন তার মধ্যে রয়েছে। আপনার সিআরএমকে পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য ট্রিগার পয়েন্টগুলির চারদিকে কেন্দ্রিক হওয়া উচিত, আপনি যতটা ভাল পারেন, সেই সময়টি যখন আপনার গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্কের উপর আচরণ করা উচিত। গ্রাহক জীবনচক্রের মাধ্যমে আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের অগ্রগতি করছেন?

দরকারী সিআরএম প্রয়োগের উদাহরণ

  1. যদি এটি কোনও সম্ভাবনা থাকে তবে কোন পণ্য বা পরিষেবাগুলি আপনার যোগাযোগগুলিতে বা আপনার ওয়েবসাইটে (বিশ্লেষণীকরণের একীকরণ) এ তাদের আগ্রহী? তারা কখন আশা করছে যে আপনি আবার তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন? আপনি যখন তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন বা টপিক্যাল ইমেলগুলি নির্ধারিত হবে তখন কী আপনাকে সতর্কতা অবলম্বন করা থাকে?
  2. যদি এটি কোনও সম্ভাবনা বা গ্রাহক হয় তবে আপনার ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তুগুলি তারা যে পণ্যগুলিতে বা সেবার প্রতি আগ্রহীতা সরবরাহ করেছে বা আপনি সেগুলি বিক্রি করেছেন সেগুলি কি গতিশীলভাবে পূরণ করে? আমি মনে করি Amazon.com আমাকে বইয়ের পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে দুর্দান্ত কাজ করে - তবে আমি কেনাকাটায় সেগুলি তারা এড়িয়ে যায় বার্নস এবং নোবলখুব। তারা একীভূত হলে শেলফারি or গুডরিডস আমার অ্যাকাউন্টে, তারা জানত যে আমি ইতিমধ্যে কী কিনেছি এবং তা আমাকে আবার প্রদর্শন করবে না।
  3. আপনি কি আপনার গ্রাহকের জন্য এমন কোনও মূল্য প্রতিষ্ঠা করেছেন যা আপনি তখন কাজ করতে পারেন? আমি যদি আপনার সাথে কয়েক হাজার ডলার ব্যয় করি তবে আপনি কীভাবে আমার সাথে আলাদা আচরণ করবেন না? আমি স্থানীয়ভাবে একটি দুর্দান্ত কফিশপে যাচ্ছি যে যখন আমি একটি মাধ্যম পাই তখন আমাকে খুব অল্প সময়ের জন্য বাজায়। তারা নাম দিয়ে আমাকে চিনে এবং বুঝতে পারে যে আমি তাদের কাছে এক মাসের মধ্যে একবার দেখাতে থাকা গ্রাহকের চেয়ে বেশি মূল্যবান।
  4. ট্রিগার যখন লোকেরা আপনাকে ছেড়ে যায় বা ছেড়ে চলে যায় তখন আপনি কি চিহ্নিত করেছেন? যদি আপনার ইমেল নিউজলেটারের গড় পাঠক 5 টি খোলে, কখনই ক্লিক হয় না এবং তারপদে সাবস্ক্রাইব করে, আপনি যে পাঠক কখনও ক্লিক করেননি তার জন্য নিউজলেটার 5 নম্বরে আলাদা কী করছেন?
  5. শেষবার কখন আপনি তাদের ধন্যবাদ জানালেন বা আপনার সেবার বিষয়ে তাদের মতামতের জন্য অনুরোধ করলেন? আপনার কি এক্সট্রা খরচ করে বা প্রতি X পরিমাণ দিন, সপ্তাহ বা মাসের জন্য শপিং করা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যয় প্রান্তিক বা ক্রিয়াকলাপের থ্রেশহোল্ডগুলি সেট আপ করা আছে?

সময় নির্ধারণ, ট্রিগারযুক্ত ইমেল, পুরষ্কার এবং গতিশীল সামগ্রী আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং গ্রাহক জীবনচক্রের মাধ্যমে তাদের সহায়তা করার মূল কারণ in আপনার সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনটি আবার একবার দেখুন ... এটি আপনাকে কীভাবে সহায়তা করছে? আপনার সিআরএমের সাথে এই সমস্ত মিথস্ক্রিয়াটি বিকাশ করা আপনার ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়। যদি এটি হয় তবে আপনার কাছে সিআরএম সিস্টেম নেই, আপনার কাছে কেবল গ্রাহক ডাটাবেস রয়েছে।

আপনার কোনও সিআরএম বাস্তবায়নের জন্য অ্যানালিটিক্স, শপিং কার্টস, ইমেল বিপণন এবং ওয়েবসাইট কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলিকে অবশ্যই একীভূত করতে হবে যা কোনও সিআরএম বাস্তবায়ন তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় প্রাথমিক ব্যয় এবং প্রচেষ্টা থেকে পুরোপুরি উপকৃত হতে চলেছে। আপনি যদি না বিন্দু সংযোগ, আপনার কাছে কোনও সিআরএম সমাধান নেই।

দ্রষ্টব্য: আমি যখন ওয়েবে CRM সংস্থানগুলি এবং একটি ভাল চিত্রের জন্য অনুসন্ধান করেছি তখন আমি একটি দুর্দান্ত উত্স পেয়েছি, বিপণন শিক্ষক.

6 মন্তব্য

  1. 1

    আমি সত্যই বলেছি যে বেশিরভাগ সিআরএম সিস্টেমগুলিকে পিআরএম সিস্টেমগুলি আরও ভাল বলা উচিত কারণ তারা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার বিষয়ে নয় বরং সম্ভাব্য সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে বিশেষত যেখানে আমরা কারও সাথে অব্যাহত সম্পর্ক সম্পর্কিত উদ্বিগ্ন নই। এই সিস্টেমগুলির বেশিরভাগই সংগ্রহকারীদের বিপরীতে শিকারীদের জন্য তৈরি করা হয়েছিল এবং এমনকি 'জমি ও প্রসারিত' কৌশলটির পক্ষেও যথাযথ নয়, যা প্রকৃতপক্ষে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য বলে।

    সিআরএম সিস্টেমগুলি বিপুল সংখ্যক "গ্রাহক" পরিচালনা করার জন্য তৈরি হয়েছিল এবং সম্পর্ক তৈরির কাজটি কেবল তখনই সম্ভব যখন আমরা সংখ্যক গ্রাহকদের উপর মনোনিবেশিত প্রচেষ্টা বিবেচনা করি।

    আপনি ঠিক বলেছেন এবং কারণটি হ'ল এই সিআরএম সিস্টেমগুলি যে উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হচ্ছে তা তৈরি করা হয়নি।

  2. 4

    দুর্দান্ত পয়েন্ট। সংস্থাগুলি এক পর্যায়ে একের সাথে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া শুরু করার জন্য এতগুলি সহজ বিকল্পের সাথে, এটি না করার কোনও অজুহাত থাকা উচিত নয় (ফেসবুক, ব্লগ, ইমেল)।

    প্রতিটি সংস্থা সিআরএম ব্যবহার করে, এটিকে আরও কার্যকরভাবে ব্যবহার করা আপনার কোম্পানির দেওয়া মূল্য প্রস্তাব হতে পারে এবং এটি সমস্ত আপনার আঙুলের পরামর্শে।

    দুর্দান্ত পোস্ট

  3. 5

    আমি যখন কিছুক্ষণ আগে ব্লগ করেছি, অনেকগুলি সিআরএম তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার পরিবর্তে তাদের সম্ভাবনাগুলিকে 'ডাঁটা' ব্যবহার করে।

  4. 6

    এই সিআরএম বিশেষজ্ঞরা মনে করেন না যে তারা ডেটিংয়ের সময় কেমন ছিল?
    সিআরএম দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরির পেছনের পুরো ধারণাটি নয়? সুতরাং, ডালপালা কখন কোনও সম্পর্কের ফলস্বরূপ? যে সংস্থাগুলি আমার সম্পর্কে তারা কতটা 'জানেন' তা প্রদর্শন করে এমন সংস্থাগুলি সম্পর্কে আমি কীভাবে প্রতিক্রিয়া করব? হুবহু, বাই বাই

    সমাধান কি? আমাকে জিজ্ঞাসা করুন, আমাকে জড়িত করুন, মুগ্ধ করুন এবং আমাকে চক্রান্ত করুন, আমাকে অবাক করে দিন এবং আমাকে বিশেষ বোধ করেন। বাহ, এটা ছিল কঠিন।
    সংস্থাগুলি কীভাবে এটি পাবে না? তারা জিজ্ঞাসা করতে ভয় পান? প্রত্যাখ্যানের ভয়?

    চিন্তার জন্য খাদ্য: যদি আমি আগ্রহী না হই, তবে আপনি কি তার চেয়ে খুব শীঘ্রই সন্ধান করতে চান না? সুতরাং আপনি যারা আগ্রহী তাদের উপর ফোকাস করতে পারেন?

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.