সিআরএম এবং ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলিবিপণন ইনফোগ্রাফিক্সবিক্রয় এবং বিপণন প্রশিক্ষণ

একটি সিআরএম কি? একটি ব্যবহারের সুবিধা কী কী?

আমি আমার কর্মজীবনে কিছু দুর্দান্ত CRM বাস্তবায়ন এবং কিছু ভয়ানক দেখেছি। যেকোন প্রযুক্তির মতো, আপনার দল খরচ করে তা নিশ্চিত করা সিআরএম-এ কাজ করার সময় কম এবং আপনার CRM এর সাথে মূল্য প্রদানের জন্য আরও বেশি সময় একটি দুর্দান্ত সিআরএম বাস্তবায়নের মূল চাবিকাঠি। আমি বিক্রি টিমকে হিমায়িত করা সিআরএম সিস্টেমগুলি খারাপভাবে প্রয়োগ করেছি ... এবং অব্যবহৃত সিআরএমগুলি যা প্রচেষ্টা এবং বিভ্রান্ত কর্মীদের সদৃশ করে।

সিআরএম কি?

আমরা সকলেই এমন একটি সফ্টওয়্যার কল করি যা গ্রাহকের তথ্যগুলিকে একটি সিআরএম বলে stores কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র প্রক্রিয়া এবং কৌশল পাশাপাশি প্রযুক্তিও অন্তর্ভুক্ত করে। সিআরএম সিস্টেম গ্রাহকের সারা জীবন গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড, পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। বিক্রয় এবং বিপণন এই ডেটাটিকে সম্পর্কের উন্নতি করতে এবং অবশেষে ধরে রাখা এবং অতিরিক্ত বিক্রয়ের মাধ্যমে সেই গ্রাহকের মূল্যকে ব্যবহার করে।

সর্বশেষতম সিআরএম শিল্পের পরিসংখ্যানের জন্য এখানে চেক করুন

সিআরএম ব্যবহারের সুবিধা কী কী?

আপনার কি এমন একটি বিক্রয় দল আছে যা তার নিজস্ব সম্ভাব্য ডাটাবেস পরিচালনা করে? অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং পরিষেবা প্রতিনিধি যে প্রতিটি গ্রাহক সম্পর্কে তাদের নিজস্ব নোট পরিচালনা? আপনার কোম্পানী বাড়ার সাথে সাথে আপনার লোকেরা ঘুরে দাঁড়ায়, এবং আরও বেশি সংখ্যক লোকের সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে… আপনি কীভাবে এটি ট্র্যাক করবেন?

বিক্রয়, সমর্থন এবং বিপণনের সাথে গ্রাহক টাচপয়েন্টগুলির মধ্যে একটি কেন্দ্রীয় সিস্টেম ব্যবহার করে, সমষ্টিগত ডেটা সংস্থার জন্য আরও উপকারী হয়ে ওঠে এবং ডাটাবেস অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্য হয়। সংস্থাগুলি তাদের CRM বিনিয়োগে ইতিবাচক রিটার্ন দেখতে পাওয়ার প্রাথমিক উপায়গুলি এখানে রয়েছে৷

একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সিস্টেম বিভিন্ন মাত্রায় ব্যবসার জন্য অনেক সুবিধা প্রদান করে:

  1. উন্নত গ্রাহক সম্পর্ক: CRM সিস্টেমগুলি একটি কেন্দ্রীভূত গ্রাহক তথ্য ডাটাবেস প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের চাহিদা, পছন্দ এবং ক্রয়ের অভ্যাসগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে দেয়। এই জ্ঞান কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বাড়াতে তাদের অফার এবং যোগাযোগকে তুলিতে সাহায্য করে। অধিকন্তু, প্রতিটি গ্রাহকের একটি 360-ডিগ্রি ভিউ নিশ্চিত করে যে কর্মীদের বা প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তনগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যাহত করবে না।
  2. সুবিন্যস্ত বিক্রয় প্রক্রিয়া: সেলস টাস্ক এবং ট্র্যাকিং লিডগুলি স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে, CRM সিস্টেমগুলি বিক্রয় দলগুলিকে উচ্চ-মূল্যের ক্রিয়াকলাপগুলিতে ফোকাস করতে এবং আরও দক্ষতার সাথে ডিল বন্ধ করতে সক্ষম করে। এটি বিক্রয়কে ত্বরান্বিত করে এবং ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং সুযোগগুলির সনাক্তকরণ এবং অনুসরণকে সহজতর করে।
  3. উন্নত বিপণন প্রচেষ্টা: CRM সিস্টেমগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের ভাগ করতে এবং লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচারাভিযান চালু করার অনুমতি দেয় যা উচ্চ রূপান্তর হার দেয়। মার্কেটিং পারফরম্যান্সের রিপোর্টিং রিয়েল-টাইমে কেন্দ্রীভূত হয়, ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে উন্নতি সক্ষম করে। অন্যান্য বিপণন অটোমেশন প্ল্যাটফর্মের সাথে একীকরণ বিপণন কৌশলগুলির নির্বিঘ্ন সম্পাদন নিশ্চিত করে।
  4. বর্ধিত সহযোগিতা: CRM সফ্টওয়্যার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ইতিহাসের একটি ভাগ করা দৃশ্য প্রদান করে বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে সহযোগিতার সুবিধা দেয়। গ্রাহক টাচপয়েন্টের মনোযোগের প্রয়োজন হলে উপযুক্ত কর্মীদের অবহিত করার জন্য মূল ট্রিগারগুলি সেট আপ করা যেতে পারে, দলগুলির মধ্যে একটি সমন্বিত প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে৷
  5. দক্ষ অটোমেশন: সিআরএম সিস্টেমের মধ্যে অটোমেশন ক্ষমতাগুলি সিস্টেমের মধ্যে ম্যানুয়াল ডেটা স্থানান্তরের কারণে সৃষ্ট প্রচেষ্টা এবং সমস্যাগুলি হ্রাস করে। এই অটোমেশন শুধুমাত্র সময় সাশ্রয় করে না কিন্তু ত্রুটিগুলিও কম করে এবং ডেটা সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করে।
  6. লালন-পালন প্রচারণা: CRM সিস্টেমগুলি প্রচার প্রচারণার বাস্তবায়ন সক্ষম করে যা ক্রেতাদের বিক্রয় ফানেলের মাধ্যমে গাইড করে। এই প্রচারাভিযানগুলি আরও সঠিক ডেটার উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত করা যেতে পারে, গ্রাহকদের মধ্যে লিডগুলিকে রূপান্তর করার ক্ষেত্রে তাদের কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে৷
  7. মনিটরিং এবং কোচিং: CRM ডেটা ব্যবহার করে বিক্রয় দলগুলিকে তাদের কর্মক্ষমতা ত্বরান্বিত করার জন্য নিরীক্ষণ এবং প্রশিক্ষিত করা যেতে পারে। বিক্রয় মিথস্ক্রিয়া থেকে প্রতিক্রিয়া বিপণন দলগুলির জন্য সামগ্রী এবং বিজ্ঞাপনের কৌশলগুলিকে পরিমার্জিত করার জন্য একত্রিত করা যেতে পারে, যা আরও কার্যকর প্রচারাভিযানের দিকে পরিচালিত করে।
  8. কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং: বিপণন প্রচারাভিযানগুলি তাদের কর্মক্ষমতার জন্য নিরীক্ষণ করা যেতে পারে, এবং সঠিক ডেটার উপর ভিত্তি করে বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকরণ ব্যবহার করে উন্নতি করা যেতে পারে। গ্রাহকদের কাছে সীসা রূপান্তরিত হওয়ার কারণে, CRM সিস্টেমগুলি প্রচারগুলিকে সঠিকভাবে বিক্রয়ের জন্য দায়ী করে, প্রতিটি কৌশলের প্রভাবের উপর মূল্যবান বুদ্ধি প্রদান করে।
  9. পূর্বাভাস এবং সুযোগ সনাক্তকরণ: সিআরএম সিস্টেমগুলি ভ্রমণ এবং বিক্রয় পাইপলাইন কেনার উপর ভিত্তি করে পূর্বাভাস করার ক্ষমতা প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলিকে সক্রিয়ভাবে সুযোগগুলি সনাক্ত করতে দেয়। এটি শুধুমাত্র বর্তমান বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করতেই সাহায্য করে না বরং ভবিষ্যতের বৃদ্ধির পরিকল্পনাও করে।

সংক্ষেপে, একটি CRM সিস্টেম গ্রাহকের ডেটা কেন্দ্রীভূত করতে, সহযোগিতা বাড়াতে, প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টা উভয়কেই অপ্টিমাইজ করতে চায় এমন ব্যবসাগুলির জন্য লিঞ্চপিন হিসাবে কাজ করে। এটি আরও ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টি, ধারণ এবং সামগ্রিক ব্যবসায়িক সাফল্যের ভিত্তি প্রদান করে।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালক, গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি এবং বিক্রয় প্রতিনিধি আপনার সিআরএম-এর কোনও গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াটি নির্ভুলভাবে রেকর্ড করছে, আপনার ব্যবসায়ের উপর এমন এক অমূল্য স্টোর রয়েছে যার উপর অভিনয় করা যেতে পারে। আপনার সমস্ত কর্মী সিঙ্কে থাকতে পারে এবং প্রতিটি সম্ভাবনা বা গ্রাহকের মূল্য এবং ইতিহাস সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা থাকতে পারে। এবং, মনোযোগ দিয়ে, সেই গ্রাহকের সাথে সম্পর্কের উন্নতি করতে পারে।

একটি দুর্দান্ত সিআরএম বাস্তবায়ন কিছুটা সংহতকরণ এবং অটোমেশনের জন্য অনুমতি দেওয়া উচিত, তারা যথেষ্ট ততটা কার্যকর নয় বাক্সের বাইরে আপনার সিআরএম বিপণনের উপাদানগুলি তাদের ভান করতে পারে।

আপনি যদি কোনও সাআস সিআরএম-তে বিনিয়োগ করছেন তবে ভবিষ্যতের প্রযুক্তি বৃদ্ধি এবং বাজেটের জন্য এটি একটি বিরাট নির্ভরতা হওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে এমন কোনও সিস্টেম রয়েছে যা সাশ্রয়যোগ্য স্কেল করে, আরও অনেক টন অন্যান্য সিস্টেমের সাথে সংহত করে এবং ক্রমাগত উত্পাদিত অফার এবং অধিগ্রহণের মাধ্যমে আরও বৈশিষ্ট্য যুক্ত করে চলেছে।

হিসেবে সিআরএম বাস্তবায়ন অংশীদার, আমরা যত কম সিআরএম দেখতে পাই সম্পূর্ণরূপে সংহত, স্বয়ংক্রিয় এবং ব্যবহারযোগ্য, প্রযুক্তি বিনিয়োগের পরিমাণ কম! আপনার ব্যবসাকে কম দক্ষ নয়, আরও দক্ষ ও কার্যকর হতে সাহায্য করার জন্য একটি সিআরএম সমাধান হওয়া উচিত। এটিকে বুদ্ধিমানের সাথে বাস্তবায়নের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম এবং অংশীদার চয়ন করুন।

বিক্রয় ও বিপণনের জন্য কখন সিআরএম দরকার?

কোম্পানিগুলি সাধারণত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সিস্টেম গ্রহণের কথা বিবেচনা করা শুরু করে যখন তারা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজন বা চ্যালেঞ্জগুলির সম্মুখীন হয় যার জন্য গ্রাহক সম্পর্ক ডেটার আরও দক্ষ পরিচালনার প্রয়োজন হয়। এখানে কিছু সাধারণ পরিস্থিতি রয়েছে যা কোম্পানিগুলিকে একটি CRM খুঁজতে শুরু করে:

  1. বৃদ্ধি এবং সম্প্রসারণ: যেহেতু একটি কোম্পানি বৃদ্ধি পায় এবং আরও বেশি গ্রাহক অর্জন করে, গ্রাহক ডেটা পরিচালনা করা ক্রমশ জটিল হয়ে ওঠে। কোম্পানিগুলি প্রায়শই এই ডেটাকে কেন্দ্রীভূত এবং স্ট্রীমলাইন করতে CRM সলিউশনের দিকে ঝুঁকে থাকে, এটি একটি বৃহত্তর গ্রাহক বেসের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।
  2. অদক্ষ ডেটা ব্যবস্থাপনা: যখন ব্যবসাগুলি অসম এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন ডেটা উত্সগুলির সাথে লড়াই করে, যার ফলে ডেটা সদৃশ, ত্রুটি বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ রেকর্ড হয়, তখন তারা একটি একক, সঠিক গ্রাহক ডাটাবেস একত্রিত এবং বজায় রাখার জন্য CRM সিস্টেমগুলি সন্ধান করে।
  3. গ্রাহক সেবা বৃদ্ধি: গ্রাহক পরিষেবা এবং প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করার লক্ষ্যে কোম্পানিগুলি প্রায়ই CRM বিকল্পগুলি অন্বেষণ করে। একটি CRM সিস্টেম গ্রাহকের তথ্যে দ্রুত অ্যাক্সেস সরবরাহ করতে পারে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং দক্ষ সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে।
  4. বিক্রয় প্রক্রিয়া উন্নতি: ব্যবসাগুলি তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে, লিডগুলি ট্র্যাক করতে এবং আরও কার্যকরভাবে ডিলগুলি বন্ধ করতে চায় CRM সমাধানগুলি বিবেচনা করতে পারে৷ CRM সিস্টেমগুলি বিক্রয় দক্ষতা বাড়াতে সীসা ব্যবস্থাপনা, বিক্রয় অটোমেশন এবং বিক্রয় পাইপলাইন ট্র্যাকিংয়ের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে।
  5. মার্কেটিং প্রচেষ্টা: কোম্পানিগুলি তাদের বিপণনের প্রচেষ্টাকে উন্নত করতে, তাদের গ্রাহক বেসকে ভাগ করতে এবং লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচারাভিযানগুলি চালু করতে চায় CRM সিস্টেমে যেতে পারে। CRM প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহক বিভাজন এবং ইমেল বিপণন অটোমেশনের জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে।
  6. ডেটা নিরাপত্তা এবং সম্মতি: কঠোর ডেটা সুরক্ষা এবং সম্মতির প্রয়োজনীয়তা সহ শিল্পগুলিতে (যেমন, স্বাস্থ্যসেবা বা অর্থ), সংস্থাগুলি ডেটা সুরক্ষা এবং প্রবিধানগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করতে CRM সিস্টেমগুলি গ্রহণ করতে পারে।
  7. গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি: যখন ব্যবসাগুলি গ্রাহকের আচরণ, পছন্দ এবং কেনার অভ্যাস সম্পর্কে গভীর অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে চায়, তখন CRM সিস্টেমগুলি বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং ক্ষমতা প্রদান করে সাহায্য করতে পারে।
  8. প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: প্রতিযোগীতামূলক অগ্রগতি অর্জনের লক্ষ্যে থাকা কোম্পানিগুলি প্রায়শই তাদের গ্রাহকদের, দর্জি পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে আরও ভালভাবে বোঝার জন্য এবং বাজারের প্রবণতা থেকে এগিয়ে থাকার জন্য CRM প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করে।
  9. উন্নত সহযোগিতা: যে সংস্থাগুলি দল বা বিভাগগুলির মধ্যে আরও ভাল সহযোগিতা বৃদ্ধি করতে চায়, বিশেষ করে যারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে (যেমন, বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সহায়তা), গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি একীভূত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করতে CRM সিস্টেমগুলিতে ফিরে আসে।
  10. গ্রাহক ধারণ: যদি একটি কোম্পানি বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং মন্থন প্রতিরোধে মনোযোগী হয়, একটি CRM সিস্টেম গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে সাহায্য করতে পারে।

শেষ পর্যন্ত, একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়নের সিদ্ধান্ত একটি কোম্পানির নির্দিষ্ট লক্ষ্য, চ্যালেঞ্জ এবং বৃদ্ধির পর্যায়ে নির্ভর করে। ব্যবসার অনন্য চাহিদাগুলি মূল্যায়ন করা এবং এর উদ্দেশ্যগুলির সাথে সারিবদ্ধ একটি CRM সমাধান চয়ন করা অপরিহার্য৷

এ লোকেরা নেটহান্ট সিআরএম মহামারীর পরে তাদের গ্রাহকদের আচরণ বিশ্লেষণ করার পরে এই ইনফোগ্রাফিকটি তৈরি করেছে।

যদিও বি 2 বি বিক্রয় চক্রটি কয়েক মাস পর্যন্ত দীর্ঘ হতে পারে, আপনি যদি নিজের সম্ভাবনাগুলি সঠিকভাবে আচরণ না করেন তবে তারা চুপচাপ আপনাকে ছেড়ে চলে যেতে পারে। গ্রাহক অধিগ্রহণের জটিল প্রকৃতি রয়েছে এবং আপনার পণ্যটি পরীক্ষা চালানোর জন্য সীসা প্রস্তুত হওয়ার আগে আপনার বিপণন বিভাগে প্রচুর ইন্টারঅ্যাকশন দরকার হতে পারে। অবশেষে, সত্যিকারের রাজস্ব দক্ষতা অর্জনের জন্য বি 2 বি এর জন্য বিক্রয় এবং বিপণনের সারিবদ্ধ কাজ আবশ্যক। উভয়ের একই পথে চলার জন্য সেতুর প্রযুক্তি প্রয়োজন need 

আন্না পোজনিয়াক, নেটহান্ট সিআরএম
যখন আপনার একটি CRM প্রয়োজন

একটি কার্যকরী সিআরএম বাস্তবায়নের আগে এবং পরে

এখানে একটি কাল্পনিক কোম্পানি, TechGuru, যেখানে আমরা একটি CRM বাস্তবায়ন কীভাবে একটি কোম্পানিকে প্রভাবিত করে তার একটি পরিষ্কার গল্প দিতে চাই:

সিআরএম বাস্তবায়নের আগে

TechGuru, একটি দ্রুত বর্ধনশীল প্রযুক্তি পরামর্শদাতা সংস্থা, তার ক্রমবর্ধমান গ্রাহক বেস পরিচালনার ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়েছিল। তাদের বিক্রয়, বিপণন, এবং গ্রাহক সহায়তা দলগুলি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য পৃথক সরঞ্জাম ব্যবহার করছিল, যার ফলে সংযোগ বিচ্ছিন্ন যোগাযোগ এবং গ্রাহক ডেটাতে দৃশ্যমানতার অভাব দেখা দিয়েছে। তারা যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল তার মধ্যে কয়েকটি অন্তর্ভুক্ত:

  • লিড এবং বিক্রয় সুযোগ ট্র্যাকিং অসুবিধা: বিক্রয় দল লিড পরিচালনা করতে লড়াই করে, প্রায়শই সম্ভাব্য গ্রাহকদের ট্র্যাক হারায় এবং ডিল বন্ধ করার সুযোগ হারিয়ে ফেলে।
  • অসামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক যোগাযোগ: বিপণন দলটি গ্রাহকদের সেগমেন্ট করা এবং লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযান প্রদানের জন্য এটিকে চ্যালেঞ্জিং বলে মনে করেছে, যার ফলে রূপান্তর হার কম এবং গ্রাহকের অসন্তোষ রয়েছে।
  • অদক্ষ গ্রাহক সমর্থন: গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ব্যাপক গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেসের অভাব ছিল, যার ফলে সহায়তা প্রদানে বিলম্ব এবং অদক্ষতা সৃষ্টি হয়।
  • বিভাগগুলির মধ্যে সীমিত সহযোগিতা: একটি কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থার অভাব দলগুলির জন্য গ্রাহকের তথ্যকে সহযোগিতা করা এবং ভাগ করা কঠিন করে তোলে, যার ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা খণ্ডিত হয়।

সিআরএম বাস্তবায়নের পরে

TechGuru এই চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করতে এবং তাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলিকে প্রবাহিত করার জন্য একটি CRM সিস্টেম প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তারা একটি বিস্তৃত, ক্লাউড-ভিত্তিক CRM সমাধান বেছে নিয়েছে যা তাদের বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সহায়তা ফাংশনকে একীভূত করেছে। CRM বাস্তবায়নের পরে কিছু ইতিবাচক ফলাফল অন্তর্ভুক্ত:

  • উন্নত নেতৃত্ব ব্যবস্থাপনা: সিআরএম সিস্টেম বিক্রয় দলকে আরও কার্যকরভাবে লিড এবং সুযোগগুলি ট্র্যাক করতে সক্ষম করেছে, যার ফলে সীসা রূপান্তর 20% বৃদ্ধি পেয়েছে।
  • উন্নত বিপণন প্রচারাভিযান: বিপণন দল গ্রাহকদের তাদের পছন্দ এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে ভাগ করতে পারে, যা আরও লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযানের দিকে পরিচালিত করে এবং রূপান্তর হারে 15% বৃদ্ধি পায়।
  • দ্রুত, আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সহায়তা: একটি ইউনিফাইড গ্রাহক ডাটাবেসে অ্যাক্সেসের সাথে, গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধিরা দ্রুত গ্রাহকের জিজ্ঞাসার সমাধান করতে পারে এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করতে পারে, যার ফলে গড় সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময় 25% হ্রাস পায় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং 10% বৃদ্ধি পায়।
  • আরও ভাল সহযোগিতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা: CRM সিস্টেম গ্রাহক ডেটার একটি একক, ভাগ করা দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে, বিভাগগুলির মধ্যে সহযোগিতার সুবিধা প্রদান করে এবং সমস্ত টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।
  • ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ: CRM-এর রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ ক্ষমতাগুলি TechGuru কে গ্রাহকদের আচরণ, বিক্রয় কার্যকারিতা এবং বিপণনের কার্যকারিতা সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করার অনুমতি দিয়েছে, তাদের আরও সচেতন ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়নের মাধ্যমে, TechGuru সফলভাবে তার গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলিকে রূপান্তরিত করেছে, যার ফলে উন্নত বিক্রয় কর্মক্ষমতা, আরও কার্যকর বিপণন প্রচারাভিযান এবং আরও ভাল গ্রাহক সহায়তা। CRM সলিউশন তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যকে আরও উন্নত করে একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করেছে।

আপনার সিআরএম কৌশল বিকাশের জন্য চারটি টিপস

লোকজন CrazyEgg আপনার সিআরএম কৌশল পরিকল্পনা করার 4টি ধাপে কিছু দুর্দান্ত টিপস সহ এই ইনফোগ্রাফিকটিকে একত্রিত করেছি... দৃষ্টি, বিশ্লেষণ, সংযোগ এবং ডেটা।

crm কৌশল পাগল

Douglas Karr

Douglas Karr এর CMO হয় ওপেনইনসাইটস এবং এর প্রতিষ্ঠাতা Martech Zone. ডগলাস কয়েক ডজন সফল MarTech স্টার্টআপকে সাহায্য করেছে, Martech অধিগ্রহণ এবং বিনিয়োগে $5 বিলিয়নেরও বেশি যোগ্য পরিশ্রমে সহায়তা করেছে এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের বিক্রয় ও বিপণন কৌশলগুলি বাস্তবায়ন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে চলেছে৷ ডগলাস একজন আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ডিজিটাল রূপান্তর এবং MarTech বিশেষজ্ঞ এবং স্পিকার। ডগলাস একজন ডামি'স গাইড এবং একটি ব্যবসায়িক নেতৃত্ব বইয়ের একজন প্রকাশিত লেখকও।

সম্পরকিত প্রবন্ধ

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান
ঘনিষ্ঠ

অ্যাডব্লক সনাক্ত করা হয়েছে

Martech Zone আমরা বিজ্ঞাপন রাজস্ব, অনুমোদিত লিঙ্ক, এবং স্পনসরশিপ মাধ্যমে আমাদের সাইট নগদীকরণ কারণ বিনা খরচে আপনাকে এই সামগ্রী প্রদান করতে সক্ষম. আপনি যদি আমাদের সাইট দেখার সাথে সাথে আপনার বিজ্ঞাপন ব্লকারকে সরিয়ে দেন তবে আমরা কৃতজ্ঞ।