ওমনি-চ্যানেল কী? এই ছুটির মরসুমে এটি কীভাবে প্রভাব ফেলছে?

Omnichannel খুচরা

ছয় বছর আগে, অনলাইন বিপণনের বৃহত্তম চ্যালেঞ্জ ছিল প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে একীকরণ, প্রান্তিককরণ এবং তারপরে মেসেজিং নিয়ন্ত্রণের ক্ষমতা। নতুন চ্যানেলগুলির উত্থান এবং জনপ্রিয়তার পরিমাণ বাড়ার সাথে সাথে বিপণনকারীরা তাদের উত্পাদনের সময়সূচীতে আরও বেশি ব্যাচ এবং আরও বিস্ফোরণ যুক্ত করেছিল। ফলাফল (যা এখনও সাধারণ), বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় বার্তাগুলির একটি অপ্রতিরোধ্য স্তূপ ছিল প্রতিটি সম্ভাবনার গলা চেপে। প্রতিক্রিয়া অব্যাহত রয়েছে - বিপর্যস্ত গ্রাহকরা সাবস্ক্রাইব করা এবং যে সংস্থাগুলি তারা ব্যবসা করে আরও একবার খুশি হয়েছিল তাদের কাছ থেকে লুকিয়ে রেখে।

দুর্ভাগ্যক্রমে, শব্দটির উত্স ওমনি মানে সমস্ত… এবং এভাবেই বিপণনকারীরা প্রায়শই চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে। আমি আশা করি আমরা সমন্বিত বা প্রগতিশীল চ্যানেল বিপণনের মতো আরও ভাল শব্দ লিখে রাখতাম। চ্যানেল জুড়ে অটোমেশন প্রায়শই এই সমন্বয়টির কিছু পরিচালনা করে তবে আমরা প্রায়শই সেগুলি যোগাযোগকে অনুকূলিত করি না।

ওমনি-চ্যানেল কী?

ওমনিচ্যানেল, যা ওমনি-চ্যানেল বানান, প্রদত্ত গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত প্রতিটি অভিজ্ঞতার কথা উল্লেখ করে। বিপণনের মধ্যে, ওমনি-চ্যানেল মাধ্যমগুলি (ওরফে চ্যানেল) জুড়ে একীভূত বিপণনের অভিজ্ঞতার কথা উল্লেখ করছে। কোনও গ্রাহককে মাধ্যমগুলিতে বোমাবর্ষণ করার পরিবর্তে, অভিজ্ঞতাটি ব্যক্তিগতকৃত এবং ভারসাম্য উভয়ই যেখানে হ্যান্ড-অফগুলি প্রত্যাশিত। সুতরাং একটি টেলিভিশন বাণিজ্যিক লোকেরা এমন কোনও সাইটের ইউআরএল নিয়ে যেতে পারে যেখানে গ্রাহক বিষয়টিতে ব্যস্ত থাকতে পারে, বা মোবাইল সতর্কতা বা ইমেলের জন্য সাইন আপ করতে পারে যা এই ব্যস্ততাটিকে আরও এগিয়ে দেয়। অভিজ্ঞতা পুনরাবৃত্তি এবং বিরক্তিকর পরিবর্তে বিরামবিহীন এবং প্রগতিশীল উভয়ই হওয়া উচিত।

ওমনিচ্যানেল খুচরা বা শপিংয়ের অভিজ্ঞতাগুলি স্টোর এবং ডিজিটাল ডিভাইসগুলির মধ্যে প্রকৃত মিথস্ক্রিয়া, অনলাইন আচরণ এবং মিথস্ক্রিয়া এবং স্থানীয় খুচরা বিক্রেতার মধ্যে ভাগ করা গ্রাহকের তথ্য এবং অবশ্যই - মূল্য নির্ধারণ, বিতরণ এবং স্টোর এবং ডিজিটাল ইন্টারফেসের মধ্যে স্টক যথার্থতা বলে। যখন সমস্ত কিছুই নির্বিঘ্নে কাজ করে, এটি আরও বেশি শপিংয়ের অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে। এর ফলে গ্রাহক প্রতি ভবিষ্যতে আরও বেশি বিক্রয় এবং আরও বিক্রয় হয়। আসলে, সর্বজনীন ক্রেতাদের একটি 30% উচ্চতর জীবনকালীন মান যারা কেবল একটি চ্যানেল ব্যবহার করে কেনাকাটা করেন তাদের চেয়ে।

যেহেতু ক্রেতারা আরও বেশি চ্যানেল-অজোনস্টিক হয়ে উঠছে এবং তাদের গ্রাহক যাত্রায় আরও সর্বজনীন হয়ে উঠছে, যে খুচরা বিক্রেতারা তাদের দাবি পূরণ করছে এবং এই ছুটির শপিং মরসুমে সর্বাধিক আয় উপলব্ধি করছে। এটি আর ইট এবং মর্টার বনাম ই-বাণিজ্য সম্পর্কে নেই। আজকের সফল খুচরা বিক্রেতারা জানেন যে তাদের সমস্ত গ্রাহক এবং সমস্ত ডিভাইস জুড়ে গ্রাহক ভ্রমণকে একটি বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা তৈরি করা দরকার যাতে গ্রাহকরা যেন তাদের চয়ন করতে না পারে feel স্টুয়ার্ট লাজারাস, উত্তর আমেরিকার বিক্রয়ের জন্য ভিপি, সিগন্যাল

এই ইনফোগ্রাফিকটি সর্বজনীন ক্রেতারা কী আশা করে এবং কীভাবে ডিজিটাল চ্যানেলগুলি ইন-স্টোর ক্রয়ে প্রভাব ফেলবে তা নিয়ে প্রথম এবং তৃতীয় পক্ষের পরিসংখ্যান পূর্ণ ock এটিতে অ্যামাজন, মাইকেল কর্স এবং ওয়ারবি পার্কারের মতো ব্র্যান্ডের পরিসংখ্যান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যাতে তারা প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে কীভাবে দাঁড়ায় তা প্রদর্শন করে এবং খুচরা বিক্রেতাদের আজ যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয় তা অন্বেষণ করে। কিছু হাইলাইট:

  • Shop৪% অনলাইন ক্রেতাই শিপিংয়ের গতিটিকে গুরুত্বপূর্ণ ক্রয়ের সিদ্ধান্ত হিসাবে উল্লেখ করেছেন
  • 90% ইন-স্টোর ক্রেতারা ওয়েবসাইটটি দেখেছেন এবং তারপরে অনলাইনে দ্বিতীয় বা তৃতীয় কেনাকাটা করবেন
  • অনলাইনে কোনও ইনভেন্টরি তথ্য না পাওয়া গেলে কেবলমাত্র 36% গ্রাহকই একটি দোকানে যান

ওমনি-চ্যানেল খুচরা ও বাণিজ্য

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.