সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং কী? আপনার জানা উচিত!

সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ

সম্ভবত আমাদের সাথে শুরু করা উচিত কেন। কখনও কখনও আমরা ক্লায়েন্টদের সাথে সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ নিয়ে আলোচনা করি এবং তারা বলে যে তারা সোশ্যাল মিডিয়ায় নেই তাই তারা এ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হন না। আচ্ছা… এটি দুর্ভাগ্যজনক কারণ যদিও আপনার ব্র্যান্ড সামাজিক কথোপকথনে অংশ নিচ্ছে না, এর অর্থ এই নয় যে আপনার গ্রাহক এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা অংশ নিচ্ছেন না।

আপনার সামাজিক মিডিয়া কেন পর্যবেক্ষণ করা উচিত

  • An মন খারাপ গ্রাহক অনলাইনে তাদের হতাশা নিয়ে আলোচনা করে। কয়েক মাস আগে আমাদের সংস্থার একটি কঠিন ব্যস্ততা ছিল এবং আমরা আমাদের ব্যয়ে পরিস্থিতি সমাধানের জন্য অতিরিক্ত সংস্থান নিয়োগ করি। এমনকি আমরা ক্লায়েন্টের সাথেও নিশ্চিত করেছিলাম যে তারা ফলাফল নিয়ে সন্তুষ্ট হয়েছে ... তবে তারপরে আমরা তাদের অনলাইনে আমাদের সাথে আলোচনা করতে দেখতে পেলাম। আমরা তাত্ক্ষণিকভাবে ফোন করেছি, পরিস্থিতি প্রতিকার করেছি এবং তারা আলোচনা সরিয়ে ফেলে। আমরা যদি শুনছি না, আমরা কখনই তারা সন্তুষ্ট এবং আমাদের খ্যাতি কৌশল অনুসারে রক্ষা করা যায় তা নিশ্চিত করতে সক্ষম হত না।
  • A সম্ভাব্য গ্রাহক এটি আপনার কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাদির জন্য নিখুঁত কিছু সামাজিক ফোরামে যা বিক্রেতার জন্য সহায়তা এবং সুপারিশ চেয়েছে। যেহেতু আপনি কথোপকথনে নেই, অন্য প্রতিযোগী পদক্ষেপ নিয়ে আসে, তাদের সহায়তা করে এবং চুক্তিটি সেরে যায়।
  • A খুশি গ্রাহক অনলাইনে আপনার উল্লেখ। পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্রগুলি আসা খুব কঠিন, সুতরাং যখন কেউ আপনার বিষয়ে উচ্চ কথা বলে - কেবল আপনাকে শুনতেই হবে না এটি আপনার প্রতিধ্বনিত হওয়া উচিত। তৃতীয় পক্ষের প্রশংসাপত্রগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকের আস্থা অর্জনের একটি খুব কার্যকর উপায়।

এই সেলসফোর্স এবং আনবাউন্স থেকে ইনফোগ্রাফিক সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণের পরিভাষা এবং মৌলিক বিষয়গুলি অনুসরণ করে। পরিভাষা থেকে - শ্রবণ, নিরীক্ষণ, পরিচালনা, বৈশ্লেষিক ন্যায়, এবং বুদ্ধি - কার্যকরভাবে কার্যকরভাবে আপনার মিডিয়াতে নিযুক্ত করার জন্য আপনার ব্র্যান্ডের আসল কৌশলগুলি।

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং কি

সামাজিক মিডিয়া মনিটরিং

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.