গ্রাহককে ধরে রাখতে বনাম অর্জনের ব্যয় কী?

অধিগ্রহণ বনাম ধারণ

কিছু প্রচলিত জ্ঞান আছে যে নতুন গ্রাহক অর্জনের ব্যয় 4 থেকে 8 গুণ হতে পারে ধরে রাখার ব্যয় এক. আমি বলি বিরাজমান জ্ঞান কারণ আমি দেখতে পাই যে পরিসংখ্যানগুলি প্রায়শই ভাগ হয় তবে বাস্তবে এটির সাথে কোনও সংস্থান খুঁজে পাওয়া যায় না। আমি সন্দেহ করছি না যে কোনও সংস্থার জন্য গ্রাহক রাখা কম ব্যয়বহুল, তবে ব্যতিক্রমগুলি রয়েছে। এজেন্সি ব্যবসায়, উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রায়শই পারেন বাণিজ্য - যে ক্লায়েন্ট চলে যায় তাকে আরও লাভজনক দ্বারা প্রতিস্থাপন করা হয়। এই ক্ষেত্রে, একটি গ্রাহক রাখা পারা সময়ের সাথে সাথে আপনার ব্যবসায়ের অর্থ ব্যয় করুন।

নির্বিশেষে, আমাদের বিপণনের প্রচেষ্টায় গ্রাহকদের প্রভাবের কারণে বেশিরভাগ গণনা পুরানো। সামাজিক মিডিয়া, অনলাইন প্রশংসাপত্র, পর্যালোচনা সাইট এবং অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলি নতুন গ্রাহকদের জন্য অবিশ্বাস্য রেফারেল যানবাহন সরবরাহ করে। আপনি যে সংস্থাগুলি নিয়ে কাজ করছেন তারা সন্তুষ্ট হলে তারা প্রায়শই এটি তাদের নেটওয়ার্কের সাথে বা অন্য সাইটে শেয়ার করে। এর অর্থ আজকাল দরিদ্র ধারণাগুলি আপনার অধিগ্রহণের কৌশলটিকে নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে!

অধিগ্রহণ বনাম ধরে রাখার সূত্রগুলি (বার্ষিক)

  • গ্রাহক সংক্ষিপ্তকরণ হার = (প্রতি বছর ছেড়ে যাওয়া গ্রাহকদের সংখ্যা) / (গ্রাহকের মোট সংখ্যা)
  • গ্রাহক ধরে রাখার হার = (গ্রাহকের মোট সংখ্যা - প্রতি বছর ছেড়ে যাওয়া গ্রাহকদের সংখ্যা) / (গ্রাহকের মোট সংখ্যা)
  • গ্রাহকের আজীবন মূল্য (সিএলভি) = (মোট লাভ) / (গ্রাহক সংক্ষিপ্তকরণের হার)
  • গ্রাহক অধিগ্রহণ ব্যয় (সিএসি) = (বেতন সহ মোট বিপণন ও বিক্রয় বাজেট) / / (অর্জিত গ্রাহকের সংখ্যা)
  • স্বীকৃতি ব্যয় = (গ্রাহকের আজীবন মূল্য) * (বার্ষিক গ্রাহকের সংখ্যা হারিয়েছে)

যারা এই গণনা আগে কখনও করেনি তাদের জন্য, আসুন প্রভাবটি দেখুন। আপনার সংস্থার ৫,০০০ গ্রাহক রয়েছে, প্রতি বছর তাদের মধ্যে ৫০০ হারান এবং প্রতি মাসে আপনার লাভের জন্য ১৫% লাভের মার্জিনের জন্য প্রতি মাসে $ 5,000 প্রদান করে।

  • গ্রাহক সংক্ষিপ্তসার হার = 500/5000 = 10%
  • গ্রাহক ধরে রাখার হার = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • গ্রাহকের আজীবন মূল্য = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

আপনার সিএসি যদি প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য 20 ডলার হয় তবে তা শক্ত বিপণন বিনিয়োগে ফিরে, যে 10 গ্রাহক রেখে গেছে তাদের প্রতিস্থাপন করতে 500 ডলার ব্যয় করুন। তবে আপনি যদি প্রতি গ্রাহককে আরও $ 1 খরচ করে ধরে রাখার 5% বৃদ্ধি করতে পারেন? এটি একটি রিটেনশন প্রোগ্রামে ব্যয় হবে ,25,000 1,782। এটি আপনার সিএলভি $ 1,980 থেকে 5,000 ডলারে উন্নীত করবে। আপনার XNUMX গ্রাহকের আজীবন, আপনি সবেমাত্র আপনার নীচের লাইনটি প্রায় এক মিলিয়ন ডলার বাড়িয়েছেন।

আসলে, গ্রাহক # রক্ষণ হারের 5% বৃদ্ধি লাভের হার 25% থেকে 95% বৃদ্ধি করে

দুর্ভাগ্যক্রমে, এই অনুযায়ী কৃত তথ্য অনুযায়ী ইনভেস্ট থেকে ইনফোগ্রাফিক, ৪৪% সংস্থার # অধিগ্রহণের উপর আরও বেশি ফোকাস রয়েছে যখন কেবলমাত্র 44% # রক্ষণকে কেন্দ্র করে। ব্যবসাগুলি বুঝতে হবে যে সামগ্রী এবং সামাজিক কৌশলগুলি অধিগ্রহণের তুলনায় প্রায়শই ধরে রাখার পথে আরও বেশি মান দেয়।

গ্রাহক-অধিগ্রহণ-বনাম-ধরে রাখা

2 মন্তব্য

  1. 1
  2. 2

    আমি কৃতজ্ঞ আমি আপনার নিবন্ধ পড়েছি। এটি আমার ব্যবসায়ের ভবিষ্যতের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করবে। আমাদের সত্যই আমাদের অনুগতদের যত্ন নেওয়া দরকার।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.