ওয়াটসন জিওপার্ডি চ্যাম্পিয়ন হওয়ার পর, আইবিএম ক্লিভল্যান্ড ক্লিনিকের সাথে যৌথভাবে চিকিত্সকদের তাদের রোগ নির্ণয় এবং প্রেসক্রিপশনের নির্ভুলতার হার দ্রুত এবং উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য। এই ক্ষেত্রে, ওয়াটসন চিকিত্সকদের দক্ষতা বৃদ্ধি করে। সুতরাং, যদি একটি কম্পিউটার চিকিৎসা কার্য সম্পাদন করতে সাহায্য করতে পারে, তাহলে অবশ্যই মনে হবে যে কেউ একজন বিক্রয়কর্মীর দক্ষতাকে সহায়তা করতে এবং উন্নত করতে পারে।
কিন্তু, কম্পিউটার কি কখনও বিক্রয় কর্মীদের প্রতিস্থাপন করবে? শিক্ষক, ড্রাইভার, ট্রাভেল এজেন্ট এবং দোভাষী, সকলেই আছে স্মার্ট মেশিন তাদের পদে অনুপ্রবেশ. যদি 53% বিক্রয়কর্মীর কার্যক্রম হয় স্বয়ংক্রিয়, এবং 2020 সালের মধ্যে গ্রাহকরা তাদের সম্পর্কের 85% কোনও মানুষের সাথে যোগাযোগ না করেই পরিচালনা করবেন, এর মানে কি রোবট বিক্রয় অবস্থান গ্রহণ করবে?
ভবিষ্যদ্বাণী স্কেলের উচ্চ দিকে, ম্যাথু কিং, পুরা ক্যালি লিমিটেডের চিফ বিজনেস ডেভেলপমেন্ট অফিসার, বলেছেন যে 95% বিক্রয়কর্মী 20 বছরের মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে। ওয়াশিংটন পোস্ট একটি কম অনুমান আছে সাম্প্রতিক প্রবন্ধ যেখানে তারা 2013 সালের অক্সফোর্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের একটি প্রতিবেদন উদ্ধৃত করেছে যা বলে যে বর্তমানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে নিযুক্ত প্রায় অর্ধেকই পরবর্তী দশক বা দুই দশকে অটোমেশন দ্বারা প্রতিস্থাপিত হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে - প্রশাসনিক অবস্থানগুলিকে সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ হিসাবে চিহ্নিত করে৷ এমনকি ট্রেজারির প্রাক্তন সেক্রেটারি, ল্যারি সামারস, সম্প্রতি বলেছেন যে কয়েক বছর আগে পর্যন্ত, তিনি মনে করেছিলেন লুডইটরা ইতিহাসের ভুল দিকে এবং প্রযুক্তির সমর্থকরা ডানদিকে ছিল। কিন্তু, তারপর বলে গেল, আমি এখন পুরোপুরি নিশ্চিত নই. তাই, অপেক্ষা করুন! বিক্রেতাদের চিন্তা করা উচিত?
আশা করি, এটি সাথে কাজ করার বিষয় এবং বিপক্ষে নয়। বিক্রয়কেন্দ্র আইনস্টাইন একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রোগ্রাম যা গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া এবং গ্রাহকের রেকর্ড রাখার সাথে সংযুক্ত থাকে যাতে বিক্রয়কর্মীরা জানতে পারে কখন সঠিক জিনিসটি সঠিক সময়ে বলতে হবে। সেলসফোর্স টেম্পোএআই, মিনহ্যাশ, প্রেডিকশনআইও, মেটামাইন্ড এবং ইমপ্লিসিট ইনসাইট সহ পাঁচটি এআই কোম্পানি কিনেছে।
- মিনহাশ - একটি এআই প্ল্যাটফর্ম এবং বিপণনকারীদের প্রচারাভিযান বিকাশে সহায়তা করার জন্য স্মার্ট সহকারী।
- গতি - একটি AI-চালিত স্মার্ট ক্যালেন্ডার টুল।
- ভবিষ্যদ্বাণী - যিনি একটি ওপেন সোর্স মেশিন লার্নিং ডাটাবেসে কাজ করছিলেন।
- অন্তর্দৃষ্টি অন্তর্দৃষ্টি - CRM ডেটা সঠিক তা নিশ্চিত করতে ইমেলগুলি স্ক্যান করে এবং ক্রেতারা কখন একটি চুক্তি বন্ধ করতে প্রস্তুত তা ভবিষ্যদ্বাণী করতে সহায়তা করে৷
- মেটা মাইন্ড - একটি গভীর শিক্ষার প্রোগ্রাম তৈরি করছে যা পাঠ্য এবং চিত্রগুলির একটি নির্বাচন সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এমনভাবে যা মানুষের প্রতিক্রিয়ার কাছাকাছি।
এআই গেমে সেলসফোর্স একমাত্র নয়। সম্প্রতি মাইক্রোসফট অধিগ্রহণ করেছে SwiftKey, একটি AI চালিত কীবোর্ডের নির্মাতা যা ভবিষ্যদ্বাণী করে যে কী টাইপ করতে হবে, সেইসাথে ওয়ান্ড ল্যাব, AI চালিত চ্যাটবট এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তির একজন বিকাশকারী এবং জিনি, একটি AI চালিত স্মার্ট শিডিউলিং সহকারী।
যেমন ম্যাথু কিং বলেছেন:
এই সমস্ত সরঞ্জাম যা একটি ইমেল বা ফোন কথোপকথনে গ্রাহকের অনুভূতি বিশ্লেষণ করতে পারে, যাতে বিক্রয়কর্মী এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা জানতে পারে যে তাদের ক্লায়েন্টরা কেমন অনুভব করছে এবং তারা নির্দিষ্ট প্রশ্ন বা প্রম্পটে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। এটি বিপণনকারীদের সেই ব্যবহারকারীর অনন্য পছন্দ এবং অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে সঠিক বার্তা দিয়ে সঠিক সময়ে লোকেদের লক্ষ্য করে কীভাবে আরও ভাল প্রচারাভিযান তৈরি করা যায় সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে দেয়।
কিন্তু, এই সমস্ত প্রযুক্তি কি একজন বিক্রয় ব্যক্তিকে প্রতিস্থাপন করবে? ওয়াশিংটন পোস্ট আমাদের মনে করিয়ে দেয় 19ম এবং 20শ শতাব্দীতে প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে শ্রম উৎপাদনশীলতার পাশাপাশি উপকৃত হয়েছে। সুতরাং, কাজটি আরও ভাল করার জন্য সম্ভবত এটি রোবটের পাশাপাশি বিক্রয়কর্মীদের কাজ করার বিষয় হবে।
অনুগ্রহ করে মনে করুন মানুষ মানুষের কাছ থেকে কেনে যদি না ক্রেতারা রোবট হয় যারা রোবট থেকে কিনতে আপত্তি করে না। কিন্তু, অবশ্যই রোবটগুলি এখানে রয়েছে এবং তাদের সাথে কাজ করা এবং জন হেনরি যে ভুলটি করেছিলেন সেই একই ভুল না করাই ভাল: মেশিনটিকে ছাড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করবেন না, মেশিনটিকে বিক্রয়কর্মীকে পারফর্ম করতে সহায়তা করুন৷ মেশিনটিকে ডেটা মাইন করতে দিন এবং বিক্রয়কর্মী চুক্তিটি বন্ধ করুন।
