বিক্রয় কি রোবট দ্বারা প্রতিস্থাপন করা হবে?

রোবট বিক্রয়কর্মী

ওয়াটসন বিপদের চ্যাম্পিয়ন হওয়ার পর আইবিএম ক্লিভল্যান্ড ক্লিনিকের সাথে জুড়েছে চিকিত্সকদের তাদের নির্ণয় এবং প্রেসক্রিপশনগুলির নির্ভুলতার হার দ্রুত করতে এবং উন্নত করতে সহায়তা করতে। এক্ষেত্রে ওয়াটসন চিকিত্সকদের দক্ষতা বাড়িয়েছেন। সুতরাং, যদি কোনও কম্পিউটার চিকিত্সা কার্য সম্পাদন করতে সহায়তা করে তবে অবশ্যই মনে হবে যে একজন বিক্রয়কর্মীর দক্ষতাও উন্নত করতে পারে এবং উন্নতি করতে পারে।

কিন্তু, কম্পিউটার কি কখনও বিক্রয় কর্মীদের প্রতিস্থাপন করবে? শিক্ষক, ড্রাইভার, ট্র্যাভেল এজেন্ট এবং দোভাষী, সবই ছিল স্মার্ট মেশিন তাদের পদে প্রবেশ করুন। যদি 53% বিক্রয় ব্যক্তিদের ক্রিয়াকলাপ হয় স্বয়ংক্রিয়, এবং ২০২০ সালের মধ্যে গ্রাহকরা কোনও মানুষের সাথে কথোপকথন ছাড়াই তাদের 2020% সম্পর্ক পরিচালনা করবেন, তার অর্থ কি রোবটগুলি বিক্রয় অবস্থান নেবে?

পূর্বাভাসের স্কেলের উচ্চতর দিকে, পুরা কালি লিমিটেডের চিফ বিজনেস ডেভলপমেন্ট অফিসার ম্যাথিউ কিং, বলেছেন যে 95% বিক্রয়কর্মী 20 বছরের মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে। ওয়াশিংটন পোস্টের একটিতে কম অনুমান রয়েছে সাম্প্রতিক প্রবন্ধ যেখানে তারা ২০১৩ সালের অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটির প্রতিবেদনের উদ্ধৃতি দিয়েছিল যে যুক্তরাষ্ট্রে কর্মরত প্রায় অর্ধেকই পরের দশক বা দু'দিকের মধ্যে অটোমেশন দ্বারা প্রতিস্থাপনের ঝুঁকিতে রয়েছে - প্রশাসনিক পদকে সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ হিসাবে চিহ্নিত করে। এমনকি ট্রেজারির প্রাক্তন সেক্রেটারি ল্যারি সামার্স সম্প্রতি বলেছিলেন যে কয়েক বছর আগে পর্যন্ত তিনি ভেবেছিলেন লুডাইটরা ইতিহাসের ভুল দিকে রয়েছে এবং প্রযুক্তির সমর্থকরা ডানদিকে রয়েছে। তবে, তারপর বলে গেলেন, আমি এখন পুরোপুরি নিশ্চিত নই। সুতরাং, অপেক্ষা করুন! বিক্রয়কর্মীদের চিন্তা করা উচিত?

আশা করি, এটি কাজ করার পক্ষে এবং বিপক্ষে নয়। বিক্রয়কেন্দ্র আইনস্টাইন একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রোগ্রাম যা গ্রাহকদের সাথে এবং প্রতিটি গ্রাহকের রেকর্ড রক্ষার সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াতে সংযুক্ত থাকে যাতে বিক্রয়কর্মীরা জানতে পারে কখন সঠিক সময়ে সঠিক জিনিসটি বলতে হয়। বিক্রয়কর্মী টেম্পোএআই, মিনহ্যাশ, প্রেডিকশনআইও, মেটা মাইন্ড এবং ইমপ্লিট ইনসাইট অন্তর্ভুক্ত পাঁচটি এআই সংস্থা কিনেছে।

  • মিনহ্যাশ - একটি এআই প্ল্যাটফর্ম এবং স্মার্ট সহকারী বিপণনকারীদের প্রচার প্রচারে সহায়তা করার জন্য।
  • গতি - একটি এআই চালিত স্মার্ট ক্যালেন্ডার সরঞ্জাম।
  • ভবিষ্যদ্বাণী - যিনি ওপেন সোর্স মেশিন লার্নিং ডাটাবেসে কাজ করছিলেন।
  • অন্তর্দৃষ্টি অন্তর্ভুক্ত করুন - সিআরএম ডেটা সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করতে ইমেলগুলি স্ক্যান করে এবং ক্রেতারা কখন কোনও চুক্তি বন্ধ করতে প্রস্তুত থাকে তা অনুমান করতে সহায়তা করে helps
  • মেটা মাইন্ড - এমন একটি গভীর শিক্ষণ প্রোগ্রাম তৈরি করছে যা কোনও পাঠ্য এবং চিত্রের নির্বাচনের সাথে সম্পর্কিত এমন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে যা কোনওভাবে মানুষের প্রতিক্রিয়াটিকে ঘনিষ্ঠ করে তোলে।

এআই গেমসে সেলসফোর্স একমাত্র নয়। সম্প্রতি, মাইক্রোসফ্ট অধিগ্রহণ করেছে SwiftKey, একটি এআই চালিত কীবোর্ডের এমন একটি নির্মাতা যা টাইপ করতে হবে তার পাশাপাশি পূর্বাভাস দেয় ওয়ান্ড ল্যাব, এআই চালিত চ্যাটবোট এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তির বিকাশকারী এবং Genee, একটি এআই চালিত স্মার্ট শিডিয়ুলিং সহকারী।

যেমন ম্যাথু কিং বলেছেন:

এগুলি এমন সমস্ত সরঞ্জাম যা কোনও ইমেল বা ফোন কথোপকথনে গ্রাহকদের অনুভূতি বিশ্লেষণ করতে পারে, যাতে বিক্রয়কর্মী এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা তাদের ক্লায়েন্টদের অনুভূতি কীভাবে অনুভব করতে পারে এবং নির্দিষ্ট প্রশ্ন বা অনুরোধে তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় তা জানতে পারে। এটি বিপণনকারীদের সেই ব্যবহারকারীর অনন্য পছন্দসমূহ এবং অভ্যাসের ভিত্তিতে সঠিক বার্তাটি দিয়ে সঠিক সময়ে লোককে টার্গেট করে কীভাবে আরও ভাল প্রচারণা করা যায় তার অন্তর্দৃষ্টি পেতে অনুমতি দেয়।

তবে, এই সমস্ত প্রযুক্তি কোনও বিক্রয় ব্যক্তিকে প্রতিস্থাপন করবে? ওয়াশিংটন পোস্ট আমাদের মনে করিয়ে দেয় প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে 19 ও 20 শতকে উত্পাদনশীলতার পাশাপাশি শ্রম উপকৃত হয়েছিল। সুতরাং, সম্ভবত কাজটি আরও ভাল করার জন্য বিক্রয়কর্মীরা রোবটের পাশাপাশি কাজ করার বিষয় হবে।

অনুগ্রহ করে মনে করুন মানুষ মানুষের কাছ থেকে কিনতে ক্রেতারা যদি রোবট না হন তবে যারা রোবট থেকে ক্রয় করতে আপত্তি করে না। তবে, অবশ্যই রোবটগুলি এখানে রয়েছে এবং তাদের সাথে কাজ করা এবং জন হেনরির মতো ভুলটি না করা ভাল: মেশিনকে ছাড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করবেন না, মেশিনটি বিক্রয়কর্মীকে সম্পাদন করতে সহায়তা করুন। মেশিনটিকে ডেটা এবং বিক্রয়কর্মাকে চুক্তিটি বন্ধ করতে দিন।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.