আপনার হেল্পডেস্কটিকে টুইটারের সাথে একীভূত করুন

ওয়েব-ভিত্তিক গ্রাহক সমর্থন সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী জেন্ডেস্ক আজ ঘোষণা করেছেন যে টুইটারের জন্য জেন্ডেস্ক এখন গ্রাহক সহায়তা এজেন্টদের জেন্ডেস্ক ইন্টারফেসের মধ্য থেকে টুইটার পোস্টগুলি নেভিগেট করার অনুমতি দেয়। টুইটারের গ্রাহক সমর্থন সম্পর্কিত সমস্যাগুলি প্রকাশ্যে প্রকাশ করার এবং এটিকে আপনার নেটওয়ার্কের সাথে ভাগ করে নেওয়ার দক্ষতার কারণে, সংস্থাগুলি তাদের খ্যাতি নিরীক্ষণ করতে এবং এই বিষয়গুলিতে কাজ করার জন্য টুইটার একটি জনপ্রিয় মাধ্যম হয়ে দাঁড়িয়েছে। এটি দুর্দান্ত যে জেন্ডেস্ক সুযোগটি সনাক্ত করে এবং সরাসরি তাদের সমর্থন প্ল্যাটফর্মে এটি সংহত করে!

কীভাবে একটি টুইট আসে এবং টুইটটি জেন্ডেস্ক টিকিটে রূপান্তর করার ক্ষমতা এখানে রয়েছে:
zendesk_twicket_convert_ticket.png

এখন, এজেন্টরা কখনও পরিচিত জেন্ডেস্ক ইন্টারফেস না রেখে বিভিন্ন ধরণের টুইটার ফাংশন সম্পাদন করতে পারবেন, সহ:

  • গ্রাহক সমর্থন এবং টুইটারের অনুরোধগুলি একটি কার্যপ্রবাহে একীভূত করুন
  • সংরক্ষিত অনুসন্ধান স্ট্রিমগুলি পর্যবেক্ষণ করুন
  • জেন্ডেস্কের টিকিটে টুইটগুলি রূপান্তর করুন ('টুইটস' নামে পরিচিত)
  • একাধিক টুইট একসাথে বাল্ক ক্রিয়া সহ প্রক্রিয়া করুন
  • টুইটগুলিতে ম্যাক্রো এবং পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যবহার করুন
  • জেন্ডেস্কের মধ্যে থেকে যথাযথ হিসাবে পুনরায় টুইট করুন
  • টুইটারে সরাসরি-বার্তা কথোপকথনের সাথে ফলোআপ করুন

গ্রাহকদের সন্তুষ্টি উন্নতি করার এবং আরও সম্ভাবনা আকৃষ্ট করার জন্য এর চেয়ে ভাল আর কোনও উপায় নেই যেগুলি আপনি সত্যই শুনছেন তা দেখানোর চেয়ে। টুইটার গ্রাহকের কণ্ঠস্বর জন্য সবচেয়ে দ্রুত বর্ধমান সামাজিক চ্যানেল প্রতিনিধিত্ব করে। ব্র্যান্ড ইমেজ এবং সমর্থন সম্পর্কে সংগঠনগুলি টুইটারের মাধ্যমে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া শোনার ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব বোঝে। টুইটারের জন্য জেন্ডেস্ক সামাজিক প্রতিক্রিয়া এবং স্ট্যান্ডার্ড কর্মপ্রবাহের শক্তি একসাথে একটি অর্থবহ প্রক্রিয়াতে নিয়ে আসে। মাকসিম ওভসায়ানিকভ, ভাইস প্রেসিডেন্ট প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট, জেন্ডেস্ক

এখানে অনুসন্ধানের ফলাফলগুলির একটি স্ক্রিনশট সরাসরি টুইটার থেকে সংহত করা হয়েছে:
zendesk_twicket_search_results.png

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.