জেনডেস্ক: এক্স এর সাথে আপনার হেল্পডেস্ককে কীভাবে একীভূত করবেন (আগের টুইটার)
সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মতো X (আগের টুইটার) ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় অবিচ্ছেদ্য হয়ে উঠেছে। তারা গ্রাহকদের তাদের মতামত প্রকাশ করতে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং সমর্থন চাইতে একটি সর্বজনীন ফোরাম প্রদান করে। এটি ব্যবসার জন্য একটি চ্যালেঞ্জ এবং একটি সুযোগ উভয়ই উপস্থাপন করে। চ্যালেঞ্জটি সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির নিছক ভলিউম এবং বেগ পরিচালনার মধ্যে রয়েছে। যাইহোক, সুযোগটি হল এই প্ল্যাটফর্মগুলিকে সময়মত, কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করার জন্য যা সমস্যার সমাধান করে, ব্র্যান্ডের খ্যাতি বাড়ায় এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে উৎসাহিত করে।
অবিলম্বে, ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা হল একটি শক্তিশালী বিপণন কৌশল, বিশেষ করে যখন X-এর মতো একটি পাবলিক প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শন করা হয়। যখন একটি কোম্পানি সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহকের প্রশ্ন বা অভিযোগের দ্রুত এবং কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়, তখন এটি অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছে একটি ইতিবাচক বার্তা পাঠায়, এটি প্রদর্শন করে কোম্পানির গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতিশ্রুতি। এটি প্রথাগত বিজ্ঞাপনের চেয়ে অনেক বেশি প্রভাবশালী হতে পারে, কারণ এটি কোম্পানির মূল্যবোধের একটি রিয়েল-টাইম প্রদর্শন।
Zendesk
Zendesk একটি শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার যা ব্যবসাগুলিকে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশনগুলি আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে৷ এর প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল X-এর সাথে নির্বিঘ্নে একীভূত করার ক্ষমতা, যা আপনাকে আপনার Zendesk ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ এবং উল্লেখগুলিকে ট্র্যাক করতে এবং উত্তর দেওয়ার অনুমতি দেয়।
যখন একজন গ্রাহক আপনার কোম্পানিতে টুইট করেন বা আপনার ব্র্যান্ড উল্লেখ করেন, Zendesk স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি টিকিট তৈরি করে যা শুধুমাত্র সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারকারী এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের কাছে দৃশ্যমান। এটি গোপনীয়তা নিশ্চিত করে এবং একটি ফোকাসড, ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া করার অনুমতি দেয়।
X এর সাথে Zendesk একীভূত করা
কীভাবে একীভূত করতে হয় সে সম্পর্কে এখানে একটি ধাপে ধাপে নির্দেশিকা রয়েছে৷ Zendesk এক্স সহ:
- আপনার Zendesk অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন.
- অ্যাডমিন সেন্টারে নেভিগেট করুন।
- ক্লিক করুন চ্যানেল এবং তারপর X.
- "এক্স অ্যাকাউন্ট যোগ করুন" এ ক্লিক করুন।
- আপনার X অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য Zendesk অনুমোদন করার প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন।
- আপনার সেটিংস কনফিগার করুন, যেমন আপনি কোন টুইটগুলির জন্য টিকিট তৈরি করতে চান৷
ইন্টিগ্রেশন সম্পূর্ণ হলে, আপনি আপনার Zendesk ড্যাশবোর্ডে X ইন্টারঅ্যাকশন দেখতে পাবেন। তারপরে আপনি এজেন্টদের টিকিট বরাদ্দ করতে পারেন, প্রতিক্রিয়ার সময় ট্র্যাক করতে পারেন এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে পারেন।
সেন্ট্রালাইজড হেল্পডেস্কের সুবিধা
Zendeskআপনার সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল-ইমেল, ফোন, চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া-কে একটি একক, ইউনিফাইড প্ল্যাটফর্মে একীভূত করার ক্ষমতা হল একটি গেম-চেঞ্জার। এটি একাধিক টুলের মধ্যে স্যুইচ করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে এবং প্রতিটি গ্রাহকের একটি 360-ডিগ্রি ভিউ এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া প্রদান করে। এটি আরও নির্বিঘ্ন, ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য মঞ্জুরি দেয়, তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে বেছে নেওয়া চ্যানেল নির্বিশেষে।
X-এর সাথে Zendesk একত্রিত করা আপনার সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে পারে। এটি আপনাকে গ্রাহকদের সন্তুষ্টির প্রতি আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শনের জন্য সম্ভাব্য সমস্যাগুলিকে সুযোগে পরিণত করে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়৷ আজকের প্রতিযোগিতামূলক ল্যান্ডস্কেপে, যেখানে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রায়শই মূল পার্থক্যকারী, Zendesk-এর মতো টুলগুলিতে বিনিয়োগ করা আপনাকে একটি উল্লেখযোগ্য প্রান্ত দিতে পারে।
সংশ্লিষ্ট Martech Zone সন্তুষ্ট
